Satisfait ou remboursé

Une garantie sans frais ni tracas

Avec nous, c'est simple : satisfaction garantie dès le premier instant ! Quittez votre hébergement le jour de votre arrivée si vous n'êtes pas comblé·e et nous vous remboursons sans poser de questions !

La garantie 100% sourire ajoutée sur tous nos séjours qui ne vous coûtera pas 1€ de plus !

Chez Maeva, nous sommes tellement confiants que votre séjour sera incroyable dès votre arrivée que nous avons une garantie spéciale à vous offrir : "Satisfait ou remboursé".

Pas d’astérisque ni de condition ! Pour que cette garantie s'applique, il faut juste respecter une règle : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas totalement satisfait·e dès votre arrivée, faites-le nous savoir avant de vous installer confortablement. Remettez vos clefs à la réception le jour de votre arrivée et nous vous rembourserons automatiquement sans poser de questions.

C'est notre façon de vous dire : "Votre bonheur dès le début, c'est notre priorité absolue !"

La garantie satisfait ou remboursé, comment ça fonctionne ?

Rendez-vous sur votre lieu de vacances
Votre location ne vous plaît pas, informez la réception de l'établissement et rendez vos clefs
Quittez votre location le jour même de votre arrivée
Activez la garantie sous 2 jours satisfait ou remboursé depuis votre compte voyageur
Recevez votre remboursement sous 7 jours ouvrés

Questions fréquentes sur l’offre satisfait ou remboursé

A partir du 20/06/2023 notre garantie satisfait ou remboursé vous est offerte ! Elle s'applique automatiquement à tous les séjours, sans frais supplémentaires pour vous.

Facile Emile ! Une fois sur place si vous changez d'avis, faites le savoir à la réception de l'établissement. Rendez-vous dans votre compte voyageur dans l'onglet "Mes séjours à venir" , cliquez sur le bouton « Activer la garantie satisfait ou remboursé » , puis laissez vous guider pour remplir le formulaire. Il faut impérativement que vous vous soyez rendu sur le lieu de vacances et que vous ayez rendu les clefs dans la journée même de votre arrivée (avant la fermeture de la réception ou de l'agence). Sachez qu'aucune demande ne pourra être enregistrée par téléphone. Cette garantie n'est pas rétroactive et non valable sur les séjours réservés avant le 20/06/2023.

Ce qui est génial c'est que justement vous n'avez même pas besoin de donner de justificatifs, seulement le formulaire avec l'attestation sur l'honneur de votre départ (nos équipes se chargent ensuite de tout vérifier avec le fournisseur).

Vous avez jusqu'à 2 jours après la date initiale de votre début de séjour pour activer votre garantie !

Vous serez remboursé.e sous 7 jours ouvrés directement sur le(s) moyen(s) de paiement utilisé(s).

On est sympas mais pas jusque là. Nous vous remboursons 100% du montant de l'hébergement réservé (hors assurance, frais de services, taxe de séjour, prestations ou options annexes (ménage, linge de lit, linge de toilette, matériel de ski etc).

Oui sur touuuuus les hébergements et c'est un service en exclu sur maeva.com !

Nos vacanciers le disent mieux que nous

Les avis et les sourires de nos vacanciers heureux sont notre plus grande fierté. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’on adore les parsemer un peu partout sur notre site !Entre notre garantie et tous ces témoignages, faites nous confiance pour vos vacances !

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