Bienvenue sur notre rubrique « aide ». Vous pouvez consulter les questions les plus fréquemment posées. Pour ceci, cliquez sur les rubriques qui vous intéressent. Si vous ne trouvez aucune réponse correspondant à votre besoin, cliquez ici.
Recherche d’un séjour sur le site Maeva
Ma sélection
Les offres du site Maeva
Catalogues
Informations réservation
Paiement
Ma commande
Assurance voyage
Assistance technique
Sécurité
A propos du groupe Pierre & Vacances
Recherche d’un séjour sur le site Maeva
Quels types de séjours propose le site Maeva ?
Le site Maeva vous offre la possibilité de choisir entre plusieurs types de séjours :
- des séjours à la mer, à la montagne ou à la campagne
- des courts séjours
- des séjours de dernière minute
- des séjours de première minute
- des séjours thématiques
Comment trouver un séjour sur le site ?
Pour trouver un séjour qui correspond à vos envies, vous avez 4 possibilités :
- la recherche multicritère : vous avez juste à saisir votre envie (mer, montagne, campagne ou ville), votre destination, votre budget et votre date de départ. Le site vous propose ensuite une série de résultats que vous pouvez trier par destination, formule, prix ou marque.
- la recherche géographique : elle permet de trouver votre séjour selon la destination que vous souhaitez. Pour cela, cliquez sur la région qui vous intéresse.
- la recherche avancée : vous devez indiquer votre date de départ, votre destination, votre formule de vacances, les sports et loisirs désirés et votre budget. Le site vous propose ensuite une série de résultats assez précis sur vos attentes.
- la recherche thématique : elle vous donne la possibilité de rechercher votre séjour selon le thème que vous souhaitez (ski, golf, thalasso, visite, nature…)
Comment faire pour trouver des vacances à thème ?
Maeva vous offre la possibilité de trouver votre séjour grâce à un thème (golf, thalasso, ski…). Pour découvrir ces offres, cliquez sur la rubrique « vacances thématiques ».
Comment obtenir des informations pratiques sur une résidence en particulier?
Pour obtenir des informations pratiques sur une résidence en particulier, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « plus d’infos ». Vous arrivez ensuite sur la fiche produit de la résidence et vous trouverez une multitude d’informations sur l’hébergement, la restauration, les différents services, les tarifs, la station, les accès …
Ma sélection
Comment sélectionner une résidence qui me plaît ?
Pour sélectionner une résidence qui vous plaît, il vous suffit de cliquer sur « ajouter à ma sélection »
Comment accédez à ma sélection ?
Pour accéder à votre sélection, cliquez sur l’onglet « Ma Sélection » en haut à droite de la page d’accueil, puis sur « afficher toute ma sélection ». Vous obtiendrez ainsi la liste de toutes les résidences que vous avez sélectionnez.
Puis-je trier mes résultats ?
Oui vous pouvez trier les résultats de votre sélection par destination, formule, prix ou marque. Pour cela, cliquez sur la formule de tri qui vous intéresse.
Comment trier ma sélection ?
Afin de vous aider dans votre choix final, vous avez la possibilité de trier les résidences de votre sélection en attribuant une note à chacun d’entre eux. Cette note pouvant aller de 1 à 5. Pour cela, il vous suffit de passer votre souris sur l’onglet « ajouter à ma sélection » et de cliquer sur la note que vous souhaitez attribuer.
Que signifie la colonne « dispo » ?
La colonne « dispo » exprime la capacité d’accueil restante dans la résidence. Si la pastille est de couleur verte, cela signifie qu’il reste suffisamment de place pour réserver. Si la pastille est de couleur orange, c'est-à-dire qu’il reste peu de place, il faut donc se dépêcher ! Si la pastille est de couleur rouge, cela signifie que la résidence est complète, il est donc impossible de réserver aux dates et critères que vous avez indiqués.
Que signifient les cœurs attribués aux résidences?
Les cœurs sont un moyen pour Maeva de vous guider dans votre choix. Il nous permette de vous faire part d’une classification de nos différentes résidences.
Pour vous aider à choisir, nous avons établi une classification selon trois critères précis :
- la situation : une appréciation sur l’emplacement de la résidence, la qualité du cadre naturel, la proximité des services et activités.
- La résidence : une appréciation sur la qualité des aménagements et des parties communes ainsi que la diversité des services et loisirs proposés dans la résidence.
- l’appartement : une appréciation sur le confort, le côté fonctionnel, l’agencement et les espaces de rangement.
Puis-je sauvegarder ma sélection ?
Oui vous avez en effet la possibilité de sauvegarder votre sélection. Pour cela, il suffit de vous créer un compte. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et laissez-vous guider ! Cliquez ensuite sur « Sauvegarder ma sélection »
Les offres du site Maeva
Existe-t-il des tarifs préférentiels sur le site Maeva ?
Oui, il existe de nombreux tarifs préférentiels sur le site Maeva :
- les bons plans
- les réductions (ex : -20%)
- les offres dernières minutes
- les offres premières minutes
Quelles sont les caractéristiques des offres « dernières minutes » ?
Les offres « dernières minutes » bénéficient d’un taux de réduction avantageux de 15 à 40% selon la saison. Elles permettent une réservation 15 ou 7 jours avant le séjour et sont remises à jour sur le site Maeva tous les jeudis. Les offres « dernières minutes » concernent toutes les destinations (mer, montagne, campagne et ville). Elles sont réservables uniquement en ligne et par carte bleue.
Comment recevoir des informations sur les offres Maeva et me tenir au courrant des dernières promotions ?
Pour recevoir des informations sur les offres Maeva et ainsi vous tenir au courant des dernières promotions, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter
« s’abonner à la newsletter ».
A quoi ressemble une newsletter Maeva ?
Cliquez ici
Comment me désabonner de votre newsletter ?
La newsletter n’est envoyée qu’aux personnes en ayant fait la demande. Si vous désirez vous désabonner,cliquez ici
Catalogues
Comment faire pour visualiser les différents catalogues ?
Pour visualiser les différents catalogues de Pierre & Vacances, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « catalogues et services » en haut à droite de la page d’accueil, puis sur « visualiser le catalogue ».
Cette action nécessite que vous possédiez internet explorer sur votre PC.
Comment commander un ou plusieurs catalogues ?
Pour commander un catalogue, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « catalogues et services » en haut à droite, puis sur « commander le catalogue ». Remplissez ensuite le formulaire avec vos coordonnées et vous recevrez le catalogue à l’adresse que vous avez indiqué sur le formulaire
Informations réservation
Comment réserver un séjour sur le site Maeva ?
Pour réserver un séjour sur le site Maeva, c’est simple ! Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « réserver » et de vous laisser guider.
Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?
La carte de crédit n’est pas obligatoire pour réserver. En effet, vous avez également la possibilité de réserver par chèque bancaire ou par chèque vacances.
Comment acheter le contenu de ma sélection ?
Pour acheter le contenu de votre sélection, cliquez sur « Réserver » et suivez les instructions.
Paiement
De quelle manière le paiement est sécurisé ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL 128 bits. Lors du transfert des informations sur le réseau, votre numéro de carte bancaire, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.
Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les informations avant leur transmission sur le réseau. Une fois arrivées sur notre serveur, elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique SSL qui permet à votre navigateur d'établir une connexion avec notre site Internet et de négocier de façon transparente un canal de communication sécuritaire. Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions.
Puis-je régler mon séjour autrement qu’avec ma carte de crédit ?
Oui, nous vous offrons aussi la possibilité de régler votre séjour par chèque bancaire ou par chèque vacance.
- Votre dossier est enregistré sous forme d’option pour une durée maximale de 7 jours à compter de la date de création de votre réservation.
- En cas de non réception de votre chèque dans ce délai, votre réservation sera automatiquement annulée sans préavis. Pierre & Vacances ne pourrait être tenu pour responsable des retards de la Poste ou de tout autre opérateur, des pertes de courrier, des grèves ou des aléas liés aux transports.
- Le montant total de la commande vous est communiqué en euros.
- L'ordre de paiement est : Pierre & Vacances
- Le numéro de votre commande et votre adresse e-mail sont à inscrire impérativement au dos du chèque
- L'adresse d'envoi est :
Pierre & Vacances
Gestion des ventes
BP 291
75921 Paris cedex 19
Vous pouvez également nous régler en vous rendant dans une de nos agences
Pierre & Vacances Maeva
Important :
- Si vous décidez de nous régler par chèque bancaire, votre compte doit être ouvert dans une banque domiciliée en France (métropolitaine ou DOM-TOM).
- Votre chèque doit être rédigé en euros uniquement.
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
De nombreuses cartes bancaires sont acceptées pour le paiement en ligne de votre séjour :
- Carte bleue
- Carte Visa
- Master Card
- American Express
- Diners Club
Dois-je régler la totalité de mon séjour tout de suite ?
Au moment de votre réservation, vous versez un acompte de 25% du montant de votre séjour et la totalité de la prime d’assurance (en cas de souscription de celle-ci). Vous réglez le solde au plus tard 30 jours avant le début du séjour, quelle que soit la formule retenue.
Par contre, si votre réservation intervient moins d’un mois avant votre arrivée dans la résidence, vous devez nous régler la totalité du séjour.
En cas de règlement en ligne par carte bancaire, si vous le souhaitez, le solde sera automatiquement prélevé de votre compte 21 jours avant le début du séjour.
En cas de solde non réglé dans les délais, Maeva se réserve la possibilité de considérer votre inscription comme annulée et d’appliquer en conséquence les frais d’annulation prévus.
Que deviennent les coordonnées bancaires que je saisie ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Par conséquence, elles sont traitées dans la plus grande confidentialité.
J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?
Si vous avez des difficultés à commander votre séjour sur le site internet, appeler notre centrale de réservation
Ma commande
Comment être sûre que ma commande est confirmée ?
Une fois que vous validez votre commande en ligne, un numéro de confirmation apparaît et vous recevez immédiatement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
De plus, vous recevrez à l’adresse que vous nous avez indiqué un bulletin contrat qui confirme la réservation de votre dossier.
Comment faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
En cas de non réception de votre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contactercentrale de réservation
Que faire si je ne reçois pas le courrier de confirmation par voie postale ?
En cas de non réception de votre bulletin contrat par voie postale, vous avez la possibilité de nous contacter pour vous assurer de la confirmation de votre dossier
Dans le cas où votre dossier de réservation en ligne n’aurait pu être validé, pour différentes raisons (adresse ou coordonnée bancaire invalide), votre dossier peut exceptionnellement être enregistré en option (un numéro d’option vous sera alors communiqué à l’écran), qu’il vous appartiendra de confirmer dans les 7 jours en nous contactant.
Comment consulter ma commande ?
Pour consulter votre commande, vous devez tout d’abord vous créer un compte. Pour cela, allez dans « mon compte » et suivez les instructions. Ensuite, pour visualiser votre commande, cliquez sur « mes commandes ».
Comment modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, appelez-nous à l’un des numéros suivants. N’oubliez pas de vous munir de votre n° de réservation.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, vous devez nous contacter par téléphone ou vous rendre dans une de nos agences Pierre & Vacances Maeva
Cette annulation doit nous être confirmée par lettre recommandée avant le début du séjour, la date de la poste faisant foi, à l’adresse suivante :
Maeva
L’Artois – Espace Pont de Flandres
11 rue de Cambrai
75 019 Paris
Quelles sont les conditions d’annulation d’un séjour ?
Si vous nous prévenez avant le 30e jour précédant votre séjour, nous retenons les 15 ou 7 € (selon la durée de votre séjour) de frais de dossier initialement versés et le montant des primes d’assurance éventuellement souscrites.
Si vous nous prévenez à partir du 30e jour précédant votre séjour, nous retenons les 15 € ou 7 € (selon la durée de votre séjour) de frais de dossier initialement versés et le montant des primes d’assurance éventuellement souscrites auxquels s’ajouteront les indemnités suivantes :
- 50 % du montant total de votre séjour ou forfait, si vous annulez entre 30 et 16 jours avant la date prévue de votre arrivée.
- 75 % du montant total de votre séjour ou forfait, si vous annulez entre 15 et 8 jours avant la date prévue de votre arrivée.
- 100% du montant total de votre séjour ou forfait, si vous annulez moins de 8 jours avant la date prévue de votre arrivée ou en cas de non présentation à la station ou à défaut d'enregistrement pour toute cause dont la responsabilité n'incomberait pas à Pierre & Vacances.
Pour les conditions liées aux formules avec transport aérien:
voir les conditions générales de ventes
Quelle trace écrite vais-je garder de ma réservation sur internet ?
Une fois que vous avez commandé votre séjour sur le site Maeva, vous recevez un mail de confirmation de votre réservation puis un bulletin contrat par voie postale.
Assurance voyage
Proposez-vous une assurance ?
Oui, le groupe Pierre & Vacances grâce à son partenaire Elvia, propose une offre complète d'assurances multirisques pour profiter de vos vacances en toute quiétude.
Que couvre l’assurance que vous me proposez ?
Plusieurs formules vous sont proposées : assurance multirisques, assurance multirisque et carte sport (Nouveau : une assurance neige pour la montagne cet hiver) et une assurance annulation transport.
| Saison 2008 |
Maeva |
Que faire en cas d’annulation de votre réservation de séjour ?
Dès votre annulation faite auprès de Pierre & Vacances, appelez Europ Assistance au +33 (0) 1 41 85 93 61, vous aurez les renseignements nécessaires pour effectuer votre déclaration de sinistre, ou par courrier adressé à
EUROP ASSISTANCE
Sinistres Assurances Voyages
contrat 53 789 536 M
1 promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers cedex
Assistance technique
Un message d’erreur apparaît lorsque j’essaie de réserver en ligne ou commander un catalogue. Que puis-je faire ?
Dans ce cas, sollicitez notre centrale de réservations
J’ai des problèmes de connexion sur le site Maeva ?
En cas de problème de connexion sur le site Maeva, cliquez ici
Sécurité
Que deviennent les informations personnelles que je vous communique ?
Ces informations sont destinées à Pierre & Vacances. Nous vous rappelons que vous disposez, sur simple demande écrite, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations nominatives vous concernant conformément à la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978. Pour plus d’information, cliquez-ici
Le site Maeva est-il sécurisé ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL 128 bits. Lors du transfert des informations sur le réseau, votre numéro de carte bancaire, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.
Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les informations avant leur transmission sur le réseau. Une fois arrivées sur notre serveur, elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique SSL qui permet à votre navigateur d'établir une connexion avec notre site Internet et de négocier de façon transparente un canal de communication sécuritaire. Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions.
Confidentialité
Maeva est responsable du traitement et gère toutes les informations vous concernant avec la plus grande confidentialité. Ces informations sont utilisées par nos services internes à des fins de gestion administrative et commerciale pour le traitement de votre commande. Pour plus d’informations, cliquez-ici.
A propos du groupe Pierre & Vacances
Comment obtenir des informations sur le groupe Pierre & Vacances ?
Vous souhaitez obtenir des informations sur le groupe Pierre & Vacances, cliquez ici
Quelles sont les différences entre les marques du groupe Pierre & Vacances ?
Le groupe Pierre & Vacances possède 5 marques :
- Pierre & Vacances
- Maeva
- Latitudes hôtels
- Résidence MGM
- Pierre & Vacances city
Vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur ces marques, cliquez ici
Comment avoir des informations financières sur le groupe Pierre & Vacances ?
Pour obtenir des informations financières sur le groupe Pierre & Vacances, cliquez ici
Pourquoi Pierre & Vacances est partenaire de WWF ?
Le WWF France, l’une des premières organisations mondiales de la nature et le groupe Pierre & Vacances, ont conclu un accord de partenariat pour une durée de trois ans. Le but est d’une part de mettre en place une démarche de progrès environnemental notamment avec la création d’un site pilote à Belle Dune et d’autre part de sensibiliser et d’éduquer les employés et les clients du groupe Pierre & Vacances à l’environnement
Pour plus d’informations sur ce sujet : Cliquez ici
Le groupe Pierre & Vacances recrute-t-il ?
Compte tenu de l’évolution du groupe Pierre & Vacances, nous recherchons sans cesse de nouveaux collaborateurs. Pour rejoindre nos équipes, adressez-nous votre candidature à l’adresse suivante : pvt.recrutement@pierre-vacances.fr
Comment contacter le service client suite à un séjour ?
Vous souhaitez contacter le service client suite à votre séjour, vous pouvez nous adresser un courrier à l’adresse suivante :
Maeva – Service Après Vente
L’Artois – Espace Pont de Flandres
11, rue de Cambrai 75 019 Paris
Comment contacter la centrale des réservations ?
Vous souhaitez contacter notre centrale de réservations, cliquez ici
Comment faire pour contacter Maeva depuis l’étranger ?
Pour connaître les n° d’appels de Maeva depuis l’étranger, cliquez ici
Quels sont les horaires de la centrale des réservations ?
Pour connaître les horaires d’ouverture de la centrale des réservations du groupe Pierre & Vacances, cliquez ici
Comment obtenir des informations sur l'organisation de réunions ou de congrès dans l'une de nos résidences?
Vous faites partie d’une entreprise et vous souhaitez obtenir des informations sur l’organisation de congrès ou séminaires dans une des infrastructures du groupe Pierre & Vacances,cliquez ici
Comment effectuer une réservation de séjour pour un groupe ?
Vous faites partie d’une entreprise et vous souhaitez obtenir des informations sur l’organisation de congrès ou séminaires dans une des infrastructures Maeva, cliquez ici
Comment obtenir des informations pour des séjours de CE ?
Vous souhaitez bénéficier des conditions avantageuses de votre Comité d’Entreprise pour réserver votre séjour, pour obtenir toutes les informations dont vous souhaitez, cliquer ici
J'aimerais vous faire part de mes commentaires suite à un voyage effectué avec le groupe Pierre & Vacances. Comment faire ?
Cliquez ici
A qui s’adresser pour une réclamation ?
Toute réclamation relative à un voyage ou à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours qui suivent le séjour à :
Maeva – Service Après Vente
L’Artois – Espace Pont de Flandres
11, rue de Cambrai 75 019 Paris