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Questions les plus fréquentes
Je souhaite annuler mon séjour en raison des annonces sur le pass sanitaire ? 
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.
Ces évolutions ne remettent pas en cause le déroulement de votre séjour ni les prestations associées, ainsi nous ne pourrons pas accéder à une demande d’annulation ou report de votre séjour.
Si vous avez souscrit notre assurance annulation, celle-ci vous couvre si vous êtes malade du Covid ou cas contact. Le fait de ne pas avoir de pass sanitaire valide n'est pas un motif permettant de faire jouer cette assurance.
 
Ai-je besoin d'un pass sanitaire pour voyager en France ?
A partir du 1er août, si vous voyagez en train ou en avion, vous devez avoir un pass sanitaire valide. Si vous êtes en voiture avec ou avec un pass sanitaire, valide, aucun soucis :)
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances.
Pour tenir compte de la situation spécifique de certaines catégories de personnes, l’obligation du « pass sanitaire » est repoussée au 30 septembre pour les jeunes de 12 à 17 ans.
Le pass sanitaire sera-t-il demandé pour accéder aux locations de vacances & campings ? 
[mis à jour le 21/07 à 16h21] À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Pensez donc à bien regarder les heures d’ouverture des réceptions le jour de votre arrivée !
Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.
Cette mesure s’applique pour le moment aux personnes âgées de plus de 18 ans, et sera étendue aux 12-17 ans à compter du 30 septembre 2021.
Ces évolutions ne remettent pas en cause le déroulement de votre séjour ni les prestations associées, ainsi nous ne pourrions pas accéder à une demande d’annulation ou report de votre séjour.

Les établissements sans piscine, ni restaurants pourront être amenés à ne pas vous demander le pass sanitaire.
Qu'est ce qu'un pass sanitaire valide ? 
3 possibilités permettent aux vacanciers d’avoir ce pass sanitaire valide :
1/ Soit la preuve d’un schéma vaccinal complet soit :
  • 1 semaine après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
  • 4 semaines après l'injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson de Janssen) ;
  • 2 semaines après l'injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).
2/ Soit un test PCR ou antigénique de moins de 48h, réalisé en laboratoire, pharmacie, centre de test… (les auto-tests ne sont pas autorisés)
3/ Soit le résultat d'un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19, datant + de 11 jours et de moins de 6 mois. 
Suite aux dernières annonces au sujet du pass sanitaire, comment se fera l’accès à la piscine dans les campings, résidences ?
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, ...) accueillant plus de 50 personnes, tels que piscines, salles de spectacle, salles de jeux, etc...exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07.
La majorité de nos hébergements sont donc concernés par cette mesure. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances.
Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.
Veuillez noter que certains établissements pourraient ne pas contrôler le pass sanitaire à votre arrivée mais lors de l'accès à certaines activités & infrastructures.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements déduction faite des frais de dossiers et des assurances souscrites.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours : ces assurances vous couvrent en cas de maladie du Covid-19 ou cas contact.

Si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Notez que si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 
Si je suis confiné ou que mon lieu de vacances est confiné, puis-je être remboursé ?
Réservez sereins ! Chez nous, soit vous partez, soit vous êtes remboursés de votre séjour !

En effet, si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Si le confinement intervient pendant votre séjour, vous serez remboursés au pro rata des nombres de nuit que vous aurez raté !

Si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.
J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser
Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€, votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€, votre avoir est de 100€.

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :
  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation. Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances", en bas de la page sur mobile et sur la colonne prix de droite sur ordinateur. Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.
Réservations via comité d'entreprise : si vous avez réservé via votre comité d’entreprise ou la plateforme de votre comité d'entreprise, votre avoir est valable uniquement sur le site/plateforme utilisé(e) pour effectuer la réservation qui a été annulée suite à la pandémie Covid-19.
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé a été LA condition pour une réouverture au public. 

Celui-ci prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent sont masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Vous avez réservé un séjour maeva campings ou maeva home en passant par l’un de nos partenaires, une agence de voyage ou votre comité d'entreprise ?
Votre interlocuteur prendra contact avec vous au plus vite pour vous informer des modalités de traitement de vos réservations.



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Je souhaite annuler mon séjour en raison des annonces sur le pass sanitaire ? 
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.
Ces évolutions ne remettent pas en cause le déroulement de votre séjour ni les prestations associées, ainsi nous ne pourrons pas accéder à une demande d’annulation ou report de votre séjour.
Si vous avez souscrit notre assurance annulation, celle-ci vous couvre si vous êtes malade du Covid ou cas contact. Le fait de ne pas avoir de pass sanitaire valide n'est pas un motif permettant de faire jouer cette assurance.
 
Pass sanitaire
Ai-je besoin d'un pass sanitaire pour voyager en France ?
A partir du 1er août, si vous voyagez en train ou en avion, vous devez avoir un pass sanitaire valide. Si vous êtes en voiture avec ou avec un pass sanitaire, valide, aucun soucis :)
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances.
Pour tenir compte de la situation spécifique de certaines catégories de personnes, l’obligation du « pass sanitaire » est repoussée au 30 septembre pour les jeunes de 12 à 17 ans.
Qu'est ce qu'un pass sanitaire valide ? 
3 possibilités permettent aux vacanciers d’avoir ce pass sanitaire valide :
1/ Soit la preuve d’un schéma vaccinal complet soit :
  • 1 semaine après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
  • 4 semaines après l'injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson de Janssen) ;
  • 2 semaines après l'injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).
2/ Soit un test PCR ou antigénique de moins de 48h, réalisé en laboratoire, pharmacie, centre de test… (les auto-tests ne sont pas autorisés)
3/ Soit le résultat d'un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19, datant + de 11 jours et de moins de 6 mois. 
Le pass sanitaire sera-t-il demandé pour accéder aux locations de vacances & campings ? 
[mis à jour le 21/07 à 16h21] À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Pensez donc à bien regarder les heures d’ouverture des réceptions le jour de votre arrivée !
Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.
Cette mesure s’applique pour le moment aux personnes âgées de plus de 18 ans, et sera étendue aux 12-17 ans à compter du 30 septembre 2021.
Ces évolutions ne remettent pas en cause le déroulement de votre séjour ni les prestations associées, ainsi nous ne pourrions pas accéder à une demande d’annulation ou report de votre séjour.

Les établissements sans piscine, ni restaurants pourront être amenés à ne pas vous demander le pass sanitaire.
Je souhaite annuler mon séjour en raison des annonces sur le pass sanitaire ? 
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.
Ces évolutions ne remettent pas en cause le déroulement de votre séjour ni les prestations associées, ainsi nous ne pourrons pas accéder à une demande d’annulation ou report de votre séjour.
Si vous avez souscrit notre assurance annulation, celle-ci vous couvre si vous êtes malade du Covid ou cas contact. Le fait de ne pas avoir de pass sanitaire valide n'est pas un motif permettant de faire jouer cette assurance.
 
Suite aux dernières annonces au sujet du pass sanitaire, comment se fera l’accès à la piscine dans les campings, résidences ?
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, ...) accueillant plus de 50 personnes, tels que piscines, salles de spectacle, salles de jeux, etc...exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07.
La majorité de nos hébergements sont donc concernés par cette mesure. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances.
Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.
Veuillez noter que certains établissements pourraient ne pas contrôler le pass sanitaire à votre arrivée mais lors de l'accès à certaines activités & infrastructures.
Suite aux dernières annonces au sujet du pass sanitaire, comment cela se passe t il pour les bars et restaurants dans les campings ou résidences ?
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Pensez donc à bien regarder les heures d’ouverture des réceptions le jour de votre arrivée !
Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.

Astuce : de nombreux restaurants de camping proposent un service à emporter... pour manger en terrasse... sur sa terrasse !
Note : Certains établissements ne proposent la restauration qu’en haute-saison (juillet-août / vacances scolaires). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Dans les campings et les villages vacances, les animations sont-elles maintenues ?
Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 
Suite aux dernières annonces du 12/07, nous sommes toujours dans l'attente de la publication du décret qui précisera les annonces faites dernièrement par le Président de la République. Les activités organisées sur le terrain, par exemple les spectacles seront sans doute soumis au pass sanitaire.


Note : Certains établissements ne proposent des animations qu’en haute-saison (juillet-août / février). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
J’ai une réservation dans un Center Parcs, dois-je avoir un pass sanitaire pour y entrer ?
 
A partir du 21 juillet, sans passe sanitaire valide, l’accès aux Domaines Center Parcs sera refusé pour les personnes à partir de 18 ans.
 
Je pars en vacances en Espagne, quelles sont les formalités ? 
Aucun document n’est nécessaire (ni QR code ni certificat) en cas d’entrée sur le territoire espagnol par voie terrestre.
Tout passager devant se rendre en Espagne par avion ou par bateau, y compris en transit, doit compléter un formulaire personnel et non transférable. Une fois ce formulaire complété et signé, le voyageur reçoit un QR code associé à son voyage qu’il doit conserver sur son téléphone portable ou imprimer afin de pouvoir passer le contrôle sanitaire aéroportuaire. La présentation de ce code QR est suffisante pour les voyageurs en provenance de France, à l’exception des régions classées "à risque" par le ministère de la Santé espagnol : la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, l’Ile-de-France, l’Occitanie et la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Nous vous invitons à consulter les dernières informations sur le site du gouvernement : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/espagne/
J'ai besoin de me faire tester à proximité de mon lieu de vacances, comment trouver cela ? 
Pour trouver les adresses les plus proches pour vous faire tester, cliquez ici :  https://www.sante.fr/cf/centres-depistage-covid.html 
Spécial SKI
L'offre "Annulation J-45" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?
Oui ! Chez nous, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits et l'offre traiteur.
Pour les cours de ski, l'annulation est sans jusqu'à 14 jours seulement avant le départ.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Savez-vous si les cours de ski seront maintenus cet hiver ?
Oui ! Les professionnels du tourisme ont adapté leur offre au respect des distances sociales et des gestes barrières afin de garantir la sécurité de tous. 
Chez nous, vous pouvez réserver des cours de ski pour petits et grands toute la saison jusqu’à 4 jours avant votre départ.
Pour connaître les mesures en vigueur dans la station, n'hésitez pas consulter le site de l'office du tourisme.
Quelles sont les mesures sanitaires prévues pour les cours de ski / snow ?
Nous travaillons avec l’Ecole du Ski Français (ESF). Le réseau ESF est un réseau professionnel habilité à accueillir du public.
Il déploie l’ensemble des mesures sanitaires recommandées par les autorités de santé afin de vous offrir des cours de glisse en toute sécurité.
Notez que le port du masque est obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours, pour le moniteur et pour les enfants de 11 ans et plus.

Dans les bâtiments qui accueillent les enfants, le port du masque est obligatoire dès 6 ans, du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition et les surfaces sont désinfectées plusieurs fois par jour.
Le matériel prêté, notamment les dossards, est désinfecté également.
Je prévoie de louer du matériel de glisse. Quelles sont les normes d hygiène pour les chaussures de ski et les casques ?
Nous travaillons avec les loueurs de matériel de glisse professionnels du réseau SKISET. Conformément aux recommandations sanitaires, sachez que le matériel (comme pour les casques de vélo cet été) est désinfecté. Par mesure de précaution, il vous sera probablement demandé de porter une charlotte sous votre casque.

Sachez que chez maeva.com et sites La France du Nord au Sud, vous pouvez réserver votre matériel jusqu'à 4 jours avant votre départ !
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et l'offre traiteur. 
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Annulation
Si je suis confiné ou que mon lieu de vacances est confiné, puis-je être remboursé ?
Réservez sereins ! Chez nous, soit vous partez, soit vous êtes remboursés de votre séjour !

En effet, si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Si le confinement intervient pendant votre séjour, vous serez remboursés au pro rata des nombres de nuit que vous aurez raté !

Si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements déduction faite des frais de dossiers et des assurances souscrites.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours : ces assurances vous couvrent en cas de maladie du Covid-19 ou cas contact.

Si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Notez que si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 
L'offre "Annulation J-45" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?
Oui ! Chez nous, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits et l'offre traiteur.
Pour les cours de ski, l'annulation est sans jusqu'à 14 jours seulement avant le départ.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et l'offre traiteur. 
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Je suis inquiet de la situation sanitaire. J envisage d annuler mon séjour.
Vous avez réservé un séjour de l'offre "Annulation Gratuite à J-30" : Vous pouvez donc annuler sans frais, quel qu'en soit le motif votre séjour jusqu’à 30 jours avant votre date de départ. Cette offre ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation. Lorsque vous souhaitez annuler votre séjour au-delà de 30 jours, ce sont alors les Conditions Générales de Ventes qui s’appliquent (ici).

Vous avez réservé un séjour sans l’offre “Annulation Gratuite J-30”, ce sont donc les Conditions Générales de Ventes qui s’appliquent (ici).
 
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com. 
Hygiène
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé a été LA condition pour une réouverture au public. 

Celui-ci prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent sont masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "maeva Home" ?
Nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "maeva Home", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes portent des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici
Quels protocoles d'hygiène suivent les salariés dans les locations et campings maeva ? Allez-vous plus loin cette saison dans les mesures d'hygiène ?
Votre santé, et celle de nos équipes, sont une priorité absolue. Sur l'ensemble de nos locations et campings maeva.com, nos équipes sont équipées de visières et portent toutes un masque. Pour aller plus loin, nous avons installé des panneaux en plexiglas dans nos réceptions et mettons du gel hydroalcoolique à disposition de tous dans les espaces communs. Pour accompagner la distanciation sociale, nous avons également mis en place une signalétique dédiée.
Tous les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de carte bleue,...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Bien sûr, nous sommes formés aux gestes barrières et à l'utilisation de nos équipements de protection, mais aussi à une procédure spécifique de gestion du risque en cas de suspicion de Covid-19.

Ce protocole sanitaire renforcé anti-Covid-19 a été conçu avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire). Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires des biens privés dont nous assurons la mise en location de leurs appartements ou maisons de vacances.

Sachez, par ailleurs, que toutes nos locations sont désinfectées en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Des précautions particulières sont-elles prises dans les réceptions ?
Oui ! Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les locations proposées sur notre site.
Dans les locations et campings maeva, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations maeva home et les campings maeva, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, vos vacances c'est notre métier : nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
Doit-on respecter la distance de sécurité d'1m50 même en vacances ?
Oui ! Il n'y a pas de vacances pour les gestes barrières !
Quelles sont les mesures sanitaires prévues pour les cours de ski / snow ?
Nous travaillons avec l’Ecole du Ski Français (ESF). Le réseau ESF est un réseau professionnel habilité à accueillir du public.
Il déploie l’ensemble des mesures sanitaires recommandées par les autorités de santé afin de vous offrir des cours de glisse en toute sécurité.
Notez que le port du masque est obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours, pour le moniteur et pour les enfants de 11 ans et plus.

Dans les bâtiments qui accueillent les enfants, le port du masque est obligatoire dès 6 ans, du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition et les surfaces sont désinfectées plusieurs fois par jour.
Le matériel prêté, notamment les dossards, est désinfecté également.
Avoirs
Spécial séjours mars à juin 2020 : Je devais partir mais mon séjour a été annulé. J'ai reçu un avoir, mais je préfèrerais un remboursement.
La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :
Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici
J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser
Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€, votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€, votre avoir est de 100€.

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :
  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation. Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances", en bas de la page sur mobile et sur la colonne prix de droite sur ordinateur. Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.
Réservations via comité d'entreprise : si vous avez réservé via votre comité d’entreprise ou la plateforme de votre comité d'entreprise, votre avoir est valable uniquement sur le site/plateforme utilisé(e) pour effectuer la réservation qui a été annulée suite à la pandémie Covid-19.
Locations de particuliers
Suite aux dernières annonces au sujet du pass sanitaire, comment cela se passe t il pour les bars et restaurants dans les campings ou résidences ?
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Pensez donc à bien regarder les heures d’ouverture des réceptions le jour de votre arrivée !
Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.

Astuce : de nombreux restaurants de camping proposent un service à emporter... pour manger en terrasse... sur sa terrasse !
Note : Certains établissements ne proposent la restauration qu’en haute-saison (juillet-août / vacances scolaires). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "maeva Home" ?
Nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "maeva Home", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes portent des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Dans les locations et campings maeva, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations maeva home et les campings maeva, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, vos vacances c'est notre métier : nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé ! 

Dans la majeure partie de nos campings et locations "maeva Home", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
Quelles sont les mesures d'hygiène pour le linge de lit dans une location de particulier ?

Aucune inquiétude !
En réservant avec un professionnel de la location de particuliers :on vous met à disposition du linge de lit qui fait l'objet de procédures professionnelles de blanchisserie.
Et, lorsque ce n'est pas le cas, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener le vôtre.

Pour découvrir le protocole d'hygiène de nos locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !
Quelles sont les normes sanitaires dans les biens de particuliers ?
Eh bien, tout simplement les mêmes normes sanitaires anti-covid 19 que les établissements de tourisme.

Au programme donc dans tous les appartements et maisons de particuliers gérés par des professionnels du tourisme : 
-     Un référent sanitaire dans l'équipe qui vous accueille qui supervise le bon déploiement des mesures. 
-     Un ménage avec des produits aux normes contre le Covid-19 pour une désinfection maximale. 
-     Le respect de la distanciation sociale à la lettre : à la réception on entre à gauche, on sort à droite. On ne se croise pas !

Pour en savoir plus sur le prootocole d'hygiène déployé dans les locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !
Louer l'appartement, la maison de vacances ou encore le chalet d'un particulier en ce moment, c'est raisonnable ?
Bien sûr que c'est raisonnable ! Mais notre conseil, c'est de passer par un professionnel agréé.

Vous serez sûrs de 2 choses :
- que le bien que vous louez existe vraiment (c'est important) et qu'il est conforme à sa description,
- mais aussi qu'il bénéficie d'un ménage professionnel et aux normes contre le Covid-19.

Et surtout, vous serez comme chez vous dans un espace rien qu'à vous avec votre propre cuisine, un petit balcon, une terrasse... Bref, difficile de faire meilleure distanciationn sociale...
Campings
Suite aux dernières annonces au sujet du pass sanitaire, comment cela se passe t il pour les bars et restaurants dans les campings ou résidences ?
À la suite des dernières annonces du gouvernement, les établissements touristiques (campings, locations de particuliers, résidences, …) exigeront un pass sanitaire à l’arrivée des vacanciers à partir du 21/07. Le pass sanitaire ne sera exigé qu’une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Pensez donc à bien regarder les heures d’ouverture des réceptions le jour de votre arrivée !
Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, parcs aquatiques, restaurants, bar...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.

Astuce : de nombreux restaurants de camping proposent un service à emporter... pour manger en terrasse... sur sa terrasse !
Note : Certains établissements ne proposent la restauration qu’en haute-saison (juillet-août / vacances scolaires). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Les clubs enfants sont-ils ouverts dans les campings et les villages vacances ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les clubs enfants sont donc bien ouverts pour accueillir vos bambins. Au programme : activités de plein air, danse... (et dans les campings maeva.com, la chanson de Mizzy !).

Note : Les clubs enfants sont souvent ouverts en haute-saison (juillet-août / février) uniquement. Certains établissements ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Les supérettes des campings sont-elles ouvertes ?
Oui ! Les supérettes peuvent ouvrir. Leur accès est cependant adapté et soumis au respect des gestes barrières : distanciation sociale, port du masque et lavage des mains à l'entrée avec du gel hydroalcoolique.
Quelles sont les mesures d'hygiène pour les mobil-homes ?
Comme tout en ce moment, les mobil-homes font l'objet d'un protocole strict de désinfection.
Produits ménagers virucides aux normes contre le Covid-19, aération d'une demi-journée entre chaque famille de vacanciers (ce que l'on appelle un SAS sanitaire), etc...
Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, votre mobil-home sera "super propre" !

Pour le linge de lit, lorsque le service est proposé, les couettes, draps et oreillers sont nettoyés selon des protocole stricts de balanchisserie professionnelle.
Si l'établissement ne propose pas ce service, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener vôtre linge de lit.

Enfin, les mobil-homes sont en général espacés les uns des autres sur des parcelles de 80m2 minimum. Ça c'est de la distanciation...
Vous avez une question?
Nos experts vous répondent. Ecrivez-nous à : jaiunequestion@maeva.com
Marine V.
Spécialiste campings
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Spécialiste locations de particuliers
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* Annulation gratuite : Annulation gratuite jusqu'à 45 jours avant la date de début de séjour sur une sélection d'hébergements. Offre valable sur des séjours jusqu'au 24/04/2022.  Cette offre annulation gratuite vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 45 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Le montant du remboursement correspondra à la somme déjà réglée. Les montants versés dans le cadre du règlement du séjour seront remboursés déduction faite des frais de dossiers qui s’élèvent à 18€ TTC & des assurances souscrites. Offre non rétroactive. Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 45 jours. Offre non valable pour un séjour réglé via un bon à-valoir. Un séjour réglé via un bon-à-valoir sera remboursé par un nouveau bon-à-valoir du même montant.

* Remboursement garanti lié au Covid-19 en cas de confinement : Remboursement si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu destination pendant la période du séjour. Le locataire devra joindre à sa demande d’annulation les documents justifiant de ce confinement (justificatif de domicile, arrêté de confinement). Cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées. Les montants versés dans le cadre du règlement du séjour seront remboursés déduction faite des frais de dossiers qui s’élèvent à 18€ TTC & des assurances souscrites. Offre non valable pour un séjour réglé via un bon à-valoir. Un séjour réglé via un bon-à-valoir sera remboursé par un nouveau bon-à-valoir du même montant. Pour obtenir le remboursement en cas de maladie du Covid-19, vous devez avoir souscrit notre assurance.

La vente de séjours sous la marque Maeva.com est assurée par La France du Nord au Sud. Téléphone : 0181802543 - Licence n° IM075120173 délivrée par Atout France, 9/81 rue de Clichy, Paris 9eme. Sas au Capital de 40 000€ - Rcs Paris B 483 315 362

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