Antworten auf Ihre Fragen finden

Reservierung

• Wo finde ich meine Hausnummer?

  Die Aufenthaltsnummer ist auf Ihrem Gutschein von Ihrem Reisekonto erhältlich. Ihr Gutschein ist 30 Tage vor Ihrer Abreise verfügbar, wenn der Restbetrag Ihres Aufenthaltes vollständig abgewickelt ist.

Mein Aufenthalt

• Wie kann ich auf meinen Gutschein zugreifen?
• Was sind die Ankunftszeiten?
• Welche Dokumente werden bei der Ankunft benötigt?

• Wie lange wird die Kaution zurückgewonnen?

  Die Rückzahlung der Sicherheit unterliegt Bankfristen: entweder 15 Tage für die Zahlung per Bankkarte und für die Zahlung per Scheck wird diese entweder vom Partner zurückgegeben oder zerstört.

• Sind Tiere erlaubt?

  Unsere Website bietet mehr als 15.000 "pet friendly" Mieten, um Ihre Hunde und Katzen, mit Ausnahme von Tieren gefährlicher Kategorien. Um sicherzustellen, dass Ihr Haustier begrüßt wird, verwenden Sie den Filter 'Pets erlaubt' bei der Suche. Nur Hunde und Katzen können untergebracht werden, auf eine pro Wohnung beschränkt, und eine Ergänzung kann zur gründlichen Reinigung angefordert werden. Es ist obligatorisch, ein aktuelles Impfungsbuch bei der Ankunft vorzulegen, und Ihr Haustier darf nicht allein in der Unterkunft bleiben. Melden Sie die Anwesenheit Ihres Haustieres, sobald Sie buchen. Kaninchen, NACs, indische Schweine, Perücken und andere Vögel werden nicht akzeptiert. Weitere Tipps zum Aufenthalt mit Ihrem Haustier finden Sie unter www.nosvacances entreamis.com in Partnerschaft mit der 30 Million Friends Foundation.

• Ist es möglich, die Teilnehmer zum Aufenthalt hinzuzufügen?

  Es ist völlig möglich, die Teilnehmer zu Ihrem Aufenthalt von dem Moment, an dem die Kapazität der Unterkunft nicht überschritten wird, hinzuzufügen.
  Um dies zu tun, müssen Sie nur die Rezeption vor Ort am Tag Ihrer Ankunft benachrichtigen, um die Zahlung der Kurtaxe anzupassen. Wenn Sie dies wünschen oder diese neuen Teilnehmer auf Ihrer Rechnung erscheinen möchten, können Sie Ihre Anfrage per E-Mail an unsere Teams senden.

• Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht bekommen, was sollte ich tun?

  Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam, kann es versehentlich sein. Sie können sich auch auf Ihr Konto einloggen, um zu sehen, ob Ihre Reservierung angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter der folgenden kostenlosen Nummer: 01 81 80 25 43.

• Wie kann ich meinen Aufenthalt verlängern?

  Um Ihren Aufenthalt zu verlängern, laden wir Sie ein, sich in Ihr Reisekonto einzuloggen und klicken Sie auf "Bearbeiten". Sie können unseren Kundenservice auch per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter folgender kostenlosen Nummer kontaktieren: 01 81 80 25 43.

• Ich suche die Rechnung für meinen Aufenthalt, wo finde ich sie?

  Sie können Ihre Rechnung finden, indem Sie sich unter "Meine Reservierungen" in Ihr Reisekonto einloggen.
  Es wird verfügbar sein, sobald Ihre Reservierung vollständig bezahlt wurde.

• Ich möchte gerne ein Kinderbett oder Bettwäsche bestellen.

  Kein Problem, wir möchten Ihren Aufenthalt gerne so komfortabel wie möglich gestalten. Sollten ein Kinderbett und/oder andere Extras wie ein Kinderstuhl, Fernseher, Grill, Bettwäsche usw. nicht standardmäßig zur Innenausstattung gehören, haben Sie oft die Möglichkeit, diese zusätzlich zu buchen. Die Option dazu kann je nach Campingplatz und/oder Unterkunftstyp variieren.
  
  Fällen können Sie dies online angeben, wenn Sie eine Buchung vornehmen. Falls diese Möglichkeit nicht besteht, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0221-65031411. Wir stellen sicher, dass Ihre Wünsche beim richtigen Ansprechpartner auf dem Campingplatz landen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09:30 bis 19:30 Uhr, samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr und sonntags von 10:00 bis 17:00 Uhr.
  
  Falls Sie bereits im Besitz Ihres Aufenthaltsgutscheins sind, können Sie auch direkt Kontakt mit dem Campingplatz aufnehmen, um Ihre Wünsche zu äußern. Die Kontaktdaten des Campingplatzes finden Sie auf Ihrem Aufenthaltsgutschein.

• Welche Dokumente werden bei der Ankunft benötigt?

  Unser Ziel ist es, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und daher legen wir großen Wert darauf, Ihren Check-In besonders komfortabel zu machen.
  
  An der Rezeption müssen Sie nur Ihren Aufenthaltsgutschein vorzeigen. In diesem Dokument sind alle notwendigen Informationen über Ihren Aufenthalt enthalten. Dazu gehören die Kontaktdaten des Campingplatzes, die Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie alles, was Sie über Ihre Unterkunft und Ihr Ziel wissen müssen. Sie können Ihren Aufenthaltsgutschein über "Mein Vacansoleil" herunterladen, einige Tage nachdem Sie den Gesamtbetrag Ihrer Reise bezahlt haben. Sie erhalten von uns eine E-Mail, wenn Ihr Aufenthaltsgutschein bereitsteht.
  
  Klappt es nicht mit dem Herunterladen Ihres Aufenthaltsgutscheins? Wenden Sie sich bitte an unsere Campingexperten unter der Telefonnummer 0221-65031411. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir sind von Montag bis Freitag von 9.30 bis 19.30 Uhr und samstags von 09.00 bis 17.00 Uhr. Sonntags sind wir geschlossen.

• Ich möchte gerne eine Unterkunft mit Aussicht.

  Sich auf den Urlaub zu freuen, macht glücklich. Sich auf das Meer oder die Berge zu freuen, macht noch glücklicher! ????
  
  Haben Sie eine Vorliebe? Notieren Sie Ihren Wunsch im dafür vorgesehenen Feld, wenn Sie Ihre Buchung online vornehmen. Falls es nicht möglich ist, Ihre Präferenzen anzugeben, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 0221-165031411 auf. Wir sind von Montag bis Freitag von 9.30 bis 19.30 Uhr, samstags von 09.00 bis 17.00 Uhr und sonntags von 10.00 bis 17.00 Uhr erreichbar.
  
  Bitte beachten Sie, dass der Campingplatz nicht alle Vorlieben erfüllen kann. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Lage der Unterkünfte. Eine angegebene Präferenz ist daher keine Garantie, aber wir tun immer unser Bestes.

• Kann ich online einchecken?

  Das variiert je nach Campingplatz. Auf immer mehr Campingplätzen und in den Mietunterkünften von "maeva home" müssen Sie nicht mehr zuerst zur Rezeption gehen, um Ihre Schlüssel abzuholen oder die Kurtaxe zu bezahlen. Mit dem 100% Online-Vorab-Check-in können Sie diese Formalitäten im Voraus online erledigen. Auch beim Auschecken müssen Sie dann nicht an der Rezeption vorbeigehen.

• Wo finde ich die Adresse des gebuchten Campingplatzes?

  Auf Ihrem Aufenthaltsgutschein finden Sie alle Informationen zu Ihrem Aufenthalt, darunter die Kontaktdaten des Campingplatzes, die Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie wichtige Details zu Ihrer Unterkunft und Ihrem Urlaubsziel.
  
  Sie können Ihren Aufenthaltsgutschein über "Mein Vacansoleil" herunterladen, einige Tage nachdem Sie den Gesamtbetrag Ihrer Buchung bezahlt haben. Sobald Ihr Aufenthaltsgutschein bereitsteht, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung.

• Darf mein Haustier mit in den Urlaub?

  Auch Ihr kleiner Begleiter hat ein Recht auf Urlaub! Auf der Campingseite unserer Website können Sie prüfen, ob Haustiere in Ihrer Unterkunft erlaubt sind.
  
  Auf vielen Campingplätzen sind Ihre treuen Vierbeiner herzlich willkommen. Die einzigen erlaubten Tiere sind Hunde und Katzen (außer gefährlichere Exemplare, die immer angeleint sein müssen).
  
  Da eine gründliche Reinigung, beispielsweise zur Entfernung von Haaren, notwendig ist, erheben die meisten Campingplätze eine Haustiergebühr. Oft gilt ein Maximum von einem Haustier pro Unterkunft. In einigen Fällen ist ein aktuelles Impfbuch obligatorisch.
  
  Beachten Sie bitte: Ihr Hund darf nicht allein im Wohnmobil oder im Mietzelt bleiben. Sie sind zivilrechtlich verantwortlich und müssen Ihr Haustier während des gesamten Aufenthalts begleiten. Vergessen Sie nicht, bei der Buchung anzugeben, dass Sie Ihr Haustier mitbringen, damit der Campingplatz im Voraus informiert ist.

• Was sind die Ankunftszeiten?

  Normalerweise erfolgt die Ankunft zwischen 17:00 und 19:00 Uhr, damit die Teams vor Ort genügend Zeit haben, Ihre Unterkunft nach der Abreise der vorherigen Urlauber in einwandfreiem Zustand zu hinterlassen.
  
  Bei einer späten Ankunft oder an einem anderen Tag als Samstag können Sie sich ein paar Tage im Voraus mit dem Campingplatz in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Gutschein.

• Wie kann ich auf meinen Gutschein zugreifen?

  Es sieht es so aus, als würden Sie bald in den Urlaub fahren? Großartig! Sie können Ihren Gutschein in Ihr Reisekonto herunterladen. Bitte beachten Sie, dass dies erst einige Tage nach Zahlung des gesamten Reisebetrags Ihrer Reservierung möglich ist. In jedem Fall erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald Ihr Übernachtungsgutschein fertig ist. Laden Sie Ihren Unterkunftsgutschein herunter oder drucken Sie ihn aus. Sie benötigen ihn bei Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz.

• Ist Bettwäsche im Preis inbegriffen?

  Das hängt von der gebuchten Unterkunft ab. Diese Informationen finden Sie in der Beschreibung Ihrer Unterkunft. Gehen Sie auf der Homepage zu "Mein Vacansoleil" und schauen Sie bei 'Weitere Informationen'. Wenn die Miete von Bettwäsche optional ist, können Sie diese selbst mitbringen oder gegen Gebühr hinzubuchen.

• Ich erwarte später anzukommen als die angegebene Check-in-Zeit.

  Auf Ihrem Aufenthaltsgutschein finden Sie die Öffnungszeiten der Rezeption sowie die Telefonnummer des Campingplatzes. Wir empfehlen Ihnen, dem Campingplatz mitzuteilen, wann Sie voraussichtlich ankommen werden. So können die Mitarbeiter sicherstellen, dass Sie trotzdem die Schlüssel zu Ihrer Unterkunft erhalten.

• Muss ich vor Ort noch etwas bezahlen?

  Auf den meisten Campingplätzen muss lokale Kurtaxe und/oder eine Umweltabgabe entrichtet werden. Dieser Betrag variiert von 0,20 Euro bis zu 2,00 Euro pro Person pro Nacht (vorbehaltlich Änderungen). In der Regel ist der Betrag bei der Ankunft zu entrichten. Auf einigen Campingplätzen müssen Kinder keine Kurtaxe zahlen.
  
  Manchmal müssen Sie bei der Ankunft eine Kaution für Ihre Unterkunft hinterlegen. Der Betrag steht auf Ihrem Aufenthaltsgutschein. Nach Abschluss Ihres Aufenthalts erhalten Sie diesen Betrag zurück, sofern Sie die Unterkunft in gutem Zustand hinterlassen haben.
  
  Die Kosten für den Verbrauch von Gas, Wasser und Strom sind in der Regel inklusive. Falls diese separat berechnet werden, steht dies auf Ihrem Gutschein.
  
  Das ist alles! Genießen Sie Ihren Aufenthalt!

Zahlung

• Kann ich meinen Aufenthalt mit Urlaubsgutscheinen (ANCV) bezahlen und per Scheck ausfüllen?

• Ist meine Reservierung endgültig, sobald die Zahlung auf der Website erfolgt ist?

  Nach Erhalt Ihrer Zahlung wird die Reservierung für die ausgewählte Unterkunft an Ihren Campingplatz weitergeleitet. Der Campingplatz sendet uns so bald wie möglich eine Bestätigung der reservierten Unterkunft. Sollte es vorkommen, dass Ihre Unterkunft in der Zwischenzeit nicht mehr verfügbar ist, stornieren wir Ihre Buchung und suchen gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Alternative. Selbstverständlich erstatten wir den gezahlten Betrag sofort zurück, wenn Sie keine neue Unterkunft auswählen.

• Kann ich in ANCV Connect bezahlen?

  Gute Neuigkeiten! Die Antwort ist ja!
  Sie können in ANCV Connect direkt auf der sicheren Website bezahlen. Im Gegensatz zu ANCV-Schecks kann der gesamte Aufenthalt in ANCV Connect ohne Aufpreis bezahlt werden.
  Wenn der in ANCV Connect verfügbare Betrag den gesamten Aufenthalt nicht abdeckt, muss die Ergänzung bezahlt werden gleichzeitig mit einem anderen Zahlungsmittel (Bankkarte).
  

• Wie verlagere ich meine monatlichen Zahlungen?

  Es ist nicht möglich, die monatlichen Zahlungen zu verschieben.

• Kann eine monatliche Zahlung verschoben werden?

  Es ist nicht möglich, eine monatliche Zahlung von einem Monat zu verschieben.

• Wo finden wir unsere Einzahlungsbestätigung?

  Sie können Ihre Einzahlungsbestätigung auf Ihrer Rechnung finden, indem Sie sich auf Ihr Reisekonto einloggen.

• Wie kann man mit zwei verschiedenen Konten bezahlen?

  Es ist nicht möglich, mit zwei verschiedenen Konten zu bezahlen.

• Was ist die Probenahmezeit?

  Die automatische Probenahme erfolgt innerhalb von 48 Stunden.

• Ich kann die Zahlung nicht abschließen, was soll ich tun?

  Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Buchungszahlung abzuschließen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung per E-Mail an customer [email protected] oder telefonisch unter der folgenden kostenlosen Nummer: 01 81 80 25 43.

• Kann Ich gruppiere mehrere Reservierungen in eine Zahlung?

  Nein, jede Reservierung muss separat per Kreditkarte bezahlt werden.

• Muss ich vor Ort noch etwas bezahlen?

  Auf den meisten Campingplätzen muss lokale Kurtaxe und/oder eine Umweltabgabe entrichtet werden. Dieser Betrag variiert von 0,20 Euro bis zu 2,00 Euro pro Person pro Nacht (vorbehaltlich Änderungen). In der Regel ist der Betrag bei der Ankunft zu entrichten. Auf einigen Campingplätzen müssen Kinder keine Kurtaxe zahlen.
  
  Manchmal müssen Sie bei der Ankunft eine Kaution für Ihre Unterkunft hinterlegen. Der Betrag steht auf Ihrem Aufenthaltsgutschein. Nach Abschluss Ihres Aufenthalts erhalten Sie diesen Betrag zurück, sofern Sie die Unterkunft in gutem Zustand hinterlassen haben.
  
  Die Kosten für den Verbrauch von Gas, Wasser und Strom sind in der Regel inklusive. Falls diese separat berechnet werden, steht dies auf Ihrem Gutschein.
  
  Das ist alles! Genießen Sie Ihren Aufenthalt!

• Warum sind die Servicegebühren variabel?

  Die Servicegebühren variieren je nach Höhe Ihres Aufenthalts. Diese Gebühren tragen zum Betrieb unserer Plattform bei und ermöglichen es uns, Dienstleistungen wie die Zufriedenheitsgarantie bei Ihrer Ankunft und einen dedizierten Telefonservice, der an 6 Tagen in der Woche verfügbar ist, anzubieten.

• Was sind die Bedingungen für die Zahlung in 3 Mal?

  Die Zahlung in 3 Zeiten ist nur möglich, wenn Ihre Reservierung mehr als 90 Tage vor dem Abreisedatum erfolgt und wenn der Aufenthalt nicht mit dem "nicht übertragbaren, nicht erstattbaren" Tarif verbunden ist. In allen anderen Fällen können Sie davon profitieren.

• Wie werden die Abgaben bei einer dreifachen Zahlung verteilt?

  Zahlungen werden wie folgt verteilt:

  • 30% des Gesamtbetrags zum Zeitpunkt der Buchung (M0),
  • 35% einen Monat nach der Buchung (M+1),
  • 35% zwei Monate nach der Buchung (M+2).

  Diese Fristen werden unabhängig vom tatsächlichen Abreisetag festgelegt.

• Gibt es einen Mindestbetrag, der in der Lage ist, dreimal zu zahlen?

  Nein, es ist kein Minimum erforderlich: Alle Aufenthalte sind in 3 Zeiten, unabhängig von den Kosten erstattungsfähig!

• Ist meine Reservierung von der ersten Zahlung bestätigt, wenn ich die Zahlung in 3 Zeiten wählen?

  Ja keine Sorge, mit maeva Ihre Reservierung ist sicher, sobald die erste 30% Zahlung bei der Buchung erfolgt.

• Wie wählt man bei der Buchung die Zahlung in 3 Zeiten aus?

  Wenn Ihr Aufenthalt berechtigt ist (in mehr als 90 Tagen beginnt), erscheint die Option "Pay in 3 mal" automatisch in den auf der Zahlungsseite angebotenen Wahlen, neben den anderen Modi (Zahlung in 1x, 2x oder 4x je nach Fall).

• Berücksichtigt die 3-malige Zahlung zusätzliche Kosten?

  Nein, die Zahlung in drei Zeiten ist kostenlos für alle.

• Wie hoch sind die Reservierungskosten?

  Die Höhe der Servicegebühren hängt vom Zeitraum Ihres Aufenthalts ab.
  Diese Gebühren tragen zum Betrieb unserer Plattform bei und ermöglichen es uns, Dienstleistungen wie die Zufriedenheitsgarantie bei Ihrer Ankunft und einen speziellen Telefondienst an 6 Tagen in der Woche anzubieten.
  Die Servicegebühren liegen je nach Höhe Ihres Aufenthalts zwischen 10€ und 50€ und werden um 18€ erhöht, wenn die Zahlung per Post per Scheck, Urlaubsschecks oder Geschenkschecks erfolgt.

• Wohin soll ich meinen Scheck schicken, um meinen Aufenthalt zu bezahlen?

  Sie können uns Ihre Schecks (ANCV oder persönlicher Scheck) an folgende Adresse senden:
  maeva.com, Frankreich von Nord nach Süd – Reservierungsservice – 11 rue de Cambrai – 75019 Paris

• Wie buche ich meinen Aufenthalt kurzfristig und bezahle mit Urlaubsgutscheinen?

  Wenn Sie einen Aufenthalt mit Abreise in weniger als einem Monat buchen möchten, werden wir Sie bitten, den gesamten Betrag zu bezahlen, um die Reservierung per Kreditkarte zu sperren.
  Anschließend können Sie uns Ihre Urlaubsgutscheine im Wert von maximal 70 % des Gesamtbetrags Ihres Aufenthaltes zusenden.
  Und wir schreiben Ihrer Bankkarte innerhalb von maximal 2 Monaten automatisch den mit den Urlaubsgutscheinen gesendeten Betrag (abzüglich der Bearbeitungskosten für die Post) für Ihre Reservierung wieder gut.
  
  Senden Sie den benötigten Betrag an folgende Adresse:
  maeva.com, Frankreich von Nord nach Süd – Reservierungsservice – 11 rue de Cambrai – 75019 Paris

• Kann ich meinen Aufenthalt mit Urlaubsgutscheinen (ANCV) bezahlen und per Scheck ausfüllen?

  Gute Nachrichten, die Antwort lautet JA!
  Es ist durchaus möglich, Ihren Aufenthalt mit verschiedenen Zahlungsmethoden zu begleichen. Sie können einen Teil mit Urlaubsschecks (ANCV) bezahlen und den Rest mit einer anderen Zahlungsmethode wie einem persönlichen Scheck oder einer Kreditkarte ergänzen.
  Dazu bitten wir Sie, uns per Post die Urlaubsschecks zusammen mit dem Restbetrag zu senden und die Referenz Ihres Kostenvoranschlags anzugeben, die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten ist. Sie können uns Ihre Schecks (ANCV oder persönliche Schecks) an folgende Adresse senden: maeva.com, La France du Nord au Sud - Buchungsservice - 11 rue de Cambrai - 75019 Paris.
  
  Achtung: Wenn die von Ihnen gewählte Unterkunft zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Zahlung nicht mehr verfügbar ist, können wir Ihre Reservierung nicht bestätigen. Wir akzeptieren keine Urlaubsschecks und persönlichen Schecks mehr weniger als 15 Tage vor der Abreise. Wenn Ihr Scheck weniger als 15 Tage vor Beginn Ihres Aufenthalts eingeht, kann die Reservierung nicht bestätigt werden. Sie können jedoch den Restbetrag mit einer Kreditkarte bezahlen.
  Achtung: Eine persönliche Abholung in der Zentrale ist nicht möglich, Sie müssen Ihre Zahlung unbedingt per Post schicken.
  
  Die Servicegebühren für jede Zahlungsmethode außer Kreditkarte werden um 18 Euro über den ursprünglichen Betrag erhöht.

• Können wir den Aufenthalt in mehreren Raten bezahlen?

  Ja: Verschieben Sie Ihre Zahlungen, nicht Ihren Urlaub!
  Abhängig von Ihrem Aufenthaltszeitraum bieten wir zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten an, darunter auch die Zahlung in mehreren Raten.
  Unser Finanzpartner FLOA BANK bietet Ihnen an, Ihre Reservierung in 4 Raten per Kreditkarte zu bezahlen. Nachdem Sie Ihre Reservierung abgeschlossen haben, müssen Sie sich dafür entscheiden, diese mit der Zahlungslösung „Zahlung in 4 Raten“ zu bezahlen. Sie werden dann zur Zahlungsseite der FLOA BANK weitergeleitet, wo Sie Ihre Zahlung vornehmen können.
  Floa ist der alleinige Entscheidungsträger darüber, ob die Dateien akzeptiert werden oder nicht.

• Akzeptieren Sie VACAF-Schecks?

  Wir akzeptieren keine Zahlung durch VACAF-Schecks, es tut uns leid!
  Allerdings können Sie die ANCV Urlaubsgutscheine verwenden; CADHOC; TIR GROUP; BIMPLI.

• Wie kann ich meinen Urlaub bezahlen?

  Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, Sie haben die Wahl!
  - Bankkarte: direkt auf der sicheren Seite oder telefonisch bei einem Kundenberater
  - Paypal: auf der sicheren Website – bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Aufenthalt vollständig bezahlen müssen, keine Anzahlung.
  - Überweisung: siehe Abschnitt „Meine Reservierung per Banküberweisung bezahlen“
  - Bankschecks (+18 Euro): Servicegebühren von 18 Euro erhöht. Bitte beachten Sie, dass die Reservierung für die Zahlung von Angeboten erst mit Eingang des Angebots gesperrt wird. Bankschecks werden weniger als 15 Tage vor Beginn des Aufenthalts nicht akzeptiert.

  - Urlaubsgutscheine (ANCV) / Geschenkgutscheine (Gruppenfoto, Komplimente-Tickets, Cadhoc) (+ 18 Euro) Zusätzliche Servicegebühren für diese Zahlungsmethode, zusätzlich zum anfänglichen Gebührenbetrag : Wir akzeptieren Urlaubsgutscheine oder Scheckgeschenke bis zu einem Höchstbetrag von 70 % des Gesamtbetrags Ihres Aufenthalts. Wenn die Abreise länger als einen Monat entfernt ist, bitten wir Sie zunächst um eine Anzahlung von 15%, um die Reservierung zu sichern. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Anzahlung beispielsweise per Kreditkarte zu leisten und uns zur Begleichung des Restbetrags die Urlaubsgutscheine zuzusenden (die uns einen Monat vor Abreise erreichen müssen).
  - ANCV Connect : direkt auf der sicheren Website oder telefonisch mit einem Kundenberater. Im Gegensatz zu ANCV-Schecks kann der gesamte Betrag des Aufenthalts ohne zusätzliche Kosten in ANCV Connect bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass der Restbetrag per Kreditkarte beglichen werden muss, wenn der ANCV Connect nicht den gesamten Betrag des Aufenthalts abdeckt.
  
  Bei einer Abreise in weniger als einem Monat bitten wir Sie um die vollständige Zahlung, um die Reservierung zu sperren. Sie können aber auch beispielsweise den Gesamtbetrag per Kreditkarte bezahlen und uns dann die Urlaubsgutscheine zusenden. Wir schreiben Ihrer Bankkarte innerhalb von maximal 2 Monaten automatisch den per Urlaubsgutschein zugesandten Betrag (abzüglich der Bearbeitungskosten für die Post) für Ihre Reservierung wieder gut.
  Senden Sie den benötigten Betrag an folgende Adresse:
  maeva.com, Frankreich von Nord nach Süd – Reservierungsservice – 11 rue de Cambrai – 75019 Paris

  
  Für weitere Informationen zu Ihrem Aufenthalt stehen Ihnen unsere Urlaubsberater gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 19:30 Uhr, am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und am Sonntag von 10:00 bis 17:00 Uhr.

• Ich möchte meine Reservierung per Banküberweisung bezahlen.

  Um das RIB unseres Unternehmens zu erhalten, senden Sie bitte eine Anfrage per E-Mail an unsere Urlaubsberater. Sie erhalten dann schnellstmöglich den RIB- oder IBAN-Code unseres Unternehmens.
  Sobald die Überweisung erfolgt ist, bitten wir Sie, einen Überweisungsnachweis per E-Mail zu senden, damit die Zahlung in Ihrer Datei vermerkt wird.
  Bitte beachten Sie, dass es bei jeder Zahlung per Überweisung etwa 72 Stunden dauert, bis die Zahlung verbucht wird. In diesem Zeitraum ist Ihre Reservierung noch nicht fest. Im Falle eines Verfügbarkeitsproblems nach Eingang Ihrer Zahlung wird sich ein Kundenberater mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein anderes Angebot zu finden, oder wir erstatten Ihnen Ihre Zahlung.

Das Flexi+ Angebot

• Was ist der Unterschied zwischen Flexi und Flexi+?

  Flexi und Flexi+ können Sie Ihren Aufenthalt ohne Bedingungen mit einigen Unterschieden abbrechen:

  • Flexi+ Option : stornieren Sie Ihren Aufenthalt bis zum Tag vor Ihrer Ankunft vor 17 Uhr: 80% Rückerstattung der Höhe der Unterkunft & Servicegebühr + 20% in Form von Kredit auf Ihrer Treuekarte zurückerstattet, die Rückerstattung betrifft nicht die zusätzlichen Optionen (Optionen und Versicherungen).
  • Flexi Option : stornieren Sie Ihren Aufenthalt bis 30 Tage vor Ihrer Ankunft: Stornierung ist kostenlos und Versicherung.

• Warum bekomme ich nicht die Flexi-Option?

  Flexi Option kann nicht verfügbar sein, wenn Ihr Aufenthalt in weniger als 30 Tagen ab dem Buchungsdatum beginnt.

• Was ist das Flexi + Angebot?

  Das Flexi + Angebot ermöglicht es Ihnen, Ihren Aufenthalt bis zu einem Tag vor Ihrer Ankunft zu stornieren: 80% erstattet die Höhe der Unterkunft und Servicegebühr + 20% in Form von Kredit auf Ihrer Treuekarte zurückerstattet, die Rückerstattung betrifft nicht die zusätzlichen Optionen (Optionen und Versicherungen).

• Woher weiß ich, was die Versicherung zu meinen Aufenthaltsbezügen hinzugefügt hat?

  Um herauszufinden, welche Versicherung Sie Ihrem Aufenthalt hinzugefügt haben, besuchen Sie bitte http://www.maeva.com/en-fr/option-flexi

• Können wir erstattet werden, wenn es keinen Schnee gibt?

  Wenn es keinen Schnee gibt, können Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie den Versicherungsplan angemeldet haben. Mit der Flexi+ Option können Sie ohne Nachweis absagen. Zögern Sie nicht, die Bedingungen Ihrer Reservierung zu überprüfen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details.

• Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

  Es ist ganz einfach: Um Ihre Reservierung zu stornieren oder sich einfach über die Stornierungsbedingungen zu informieren, melden Sie sich einfach in Ihrem Reisekonto an, klicken Sie auf das Menü „ Meine bevorstehenden Aufenthalte “ und dann auf die Registerkarte „ Meinen Aufenthalt stornieren “.
  
  Bitte beachten Sie, dass telefonisch kein Stornierungswunsch erfasst werden kann.

• Wann erhalte ich mein Geld erstattet und wie?

  80 % der zum Zeitpunkt der Stornierung Ihres Urlaubs gezahlten Beträge (ohne abgeschlossene Versicherung) werden innerhalb von 48 Arbeitsstunden direkt auf die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet und 20 % werden Ihrer Urlaubskasse gutgeschrieben, um sie für einen zukünftigen Aufenthalt zu verwenden hier 1 Jahr

• Wie lange kann ich kündigen?

  Mit dem Angebot Flexi+ haben Sie bis 17:00 Uhr am Tag vor Ihrer Abreise in den Urlaub Zeit, um zu stornieren!

• Welche Gründe bzw. Belege müssen vorgelegt werden?

  KEINE, nichts, nada! Es gibt nichts zu bieten, wenn Sie also Lust dazu haben, zögern Sie nicht, uns Ihre besten Entschuldigungen auf Instagram mit dem #flexi+ #maevacom mitzuteilen

• Gilt dies auch für Skiverleih, Pakete, Catering, Reinigung etc.?

  Bei der Flexi+-Option steht die Unterkunft im Mittelpunkt der Erstattung! Tatsächlich betrifft die Erstattung keine zusätzlichen Optionen und Versicherungen.
   

• Gilt dies für alle auf maeva.com angebotenen Unterkünfte? Die 50.000 Wohneinheiten?

  Ja und ja, Flexi+ ist für alle Unterkünfte verfügbar und ein exklusiver Service auf maeva.com!

• Werden wir für unsere Anzahlung zurückerstattet, wenn wir aus medizinischen Gründen absagen?

  Wenn Sie aus medizinischen Gründen stornieren, hängt die Rückzahlung Ihrer Kaution von den Bedingungen der Versicherung ab, die Sie gekauft haben. Wenn Sie die Flexi+ oder Neat-Stornoversicherung abonniert haben, werden alle gezahlten Beträge (außer Versicherungskosten) mit Abzugsmitteln zurückerstattet.

• Was ist die Flexi-Option?

  Das Flexi Angebot ermöglicht es Ihnen, Ihren Aufenthalt bis zu 30 Tage vor Ihrer Ankunft zu stornieren: Stornierung ist kostenlos und Versicherung.

Beste Preisgarantie

• Wie genießen Sie die beste Preisgarantie?

  Ganz ruhig! Haben Sie den gleichen Aufenthalt anderswo innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung gefunden? Senden Sie einen Screenshot des günstigeren Aufenthaltes mit Ihrem Vornamen, Nachnamen und Reservierungsnummer an [email protected]. Wenn Ihre Bewerbung validiert ist, erhalten Sie eine Rückerstattung der Differenz so schnell wie möglich!
  
  Alle Bedingungen hier

• Was sind die besten Preisgarantiebedingungen?

  Sie können eine Rückerstattung der Differenz zwischen dem Preis Ihres Aufenthaltes bei maeva.com und dem gleichen Aufenthalt bei einem unserer Partner innerhalb von 48 Stunden verlangen.
  Diese Erstattung betrifft:
  - Der Preis der Miete.
  - Ja. Ein identischer Aufenthalt: gleiche Unterkunft, gleiche Teilnehmerzahl und gleiche Ankunfts- und Abreisedaten.
  - Ein von einem Konkurrenten erfasster Zinssatz*.
  - Eine Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung.
  *Weitere Seiten der Gruppe: maeva.com, Frankreich von Norden nach Süden, Ski von Norden nach Süden, Vacansoleil und Pierre & Vacances.
  Es umfasst nicht:
  - Buchungsgebühren und ausgewählte Optionen.
  - Preissenkungen an den Gruppenstandorten. Unsere Preise können je nach Verfügbarkeit der Lager, Last-Minute-Angebote und temporäre Rabatte variieren.
  - Betriebsräte.

• Was sind die Websites Ihrer Gruppe, auf denen die beste Preisgarantie nicht gilt?

  Ja, Maeva ist der letzte einer großen Familie! Die beste Preisgarantie gilt für alle unsere Konkurrenten außerhalb der Gruppe: maeva.com, La France du Nord au Sud, Le Ski du Nord au Sud, Vacansoleil und Pierre & Vacances, und natürlich auch außerhalb der Firmenzentralen

• Ich habe den gleichen Aufenthalt gefunden, den ich auf maeva.com billiger woanders gebucht habe, wo kann ich meinen Anspruch auf Rückerstattung des Unterschieds senden?

  Gut gemacht, Sherlock! Sie können nun innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Buchung einen Screenshot des günstigeren Aufenthaltes mit Ihrem Vornamen, Nachnamen und Reservierungsnummer an die Adresse [email protected] senden.
  Stellen Sie sicher, dass Bedingungen gelten.

Meine Reservierung verwalten

• Wie hoch sind die Reservierungskosten?
• Wie kann ich meine Buchung ändern?
• Wie erhalte ich Zugang zu meinem Vacansoleil-Konto?

• Wann ist ein Urlaubsberater am einfachsten telefonisch zu erreichen?

  Möchten Sie persönlich mit uns sprechen?
  Unser Callcenter ist für Sie da! Unsere Urlaubsberater stehen Ihnen von Montag bis Samstag zwischen 09:30 und 19:30 Uhr gerne zur Verfügung.
  Unsere Empfehlung: Die Wartezeit ist am Vormittag zwischen 10:15 und 11:30 Uhr und am Nachmittag zwischen 14:30 und 17:00 Uhr am kürzesten.
  Sollten Sie uns telefonisch nicht erreichen, können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

• Warum sind die Servicegebühren variabel?

  Die Servicegebühren variieren je nach Höhe Ihres Aufenthalts. Diese Gebühren tragen zum Betrieb unserer Plattform bei und ermöglichen es uns, Dienstleistungen wie die Zufriedenheitsgarantie bei Ihrer Ankunft und einen dedizierten Telefonservice, der an 6 Tagen in der Woche verfügbar ist, anzubieten.

• Können wir die Namen auf einer Reservierung ändern?

  Sie können Ihre Buchungsinformationen ändern, indem Sie sich in Ihr Reisekonto einloggen, indem Sie auf "Reservierung bearbeiten" klicken.

• Wie ändert man das Alter der Urlauber?

  Sie können Ihre Buchungsinformationen ändern, indem Sie sich in Ihr Reisekonto einloggen, indem Sie auf "Reservierung bearbeiten" klicken.

• Kann Ich gruppiere mehrere Reservierungen in eine Zahlung?

  Nein, jede Reservierung muss separat per Kreditkarte bezahlt werden.

• Ist es möglich, die Teilnehmer zum Aufenthalt hinzuzufügen?

  Es ist völlig möglich, die Teilnehmer zu Ihrem Aufenthalt von dem Moment, an dem die Kapazität der Unterkunft nicht überschritten wird, hinzuzufügen.
  Um dies zu tun, müssen Sie nur die Rezeption vor Ort am Tag Ihrer Ankunft benachrichtigen, um die Zahlung der Kurtaxe anzupassen. Wenn Sie dies wünschen oder diese neuen Teilnehmer auf Ihrer Rechnung erscheinen möchten, können Sie Ihre Anfrage per E-Mail an unsere Teams senden.

• Wo kann ich meine Buchung anzeigen lassen?

  Um Ihre Buchung anzuzeigen, loggen Sie sich einfach in Ihrem “Mein Vacansoleil-Konto” ein. Klicken Sie dazu auf das Symbol oben rechts auf der Homepage unserer Website. Mit Ihren Anmeldedaten und dem Passwort können Sie hier Ihre Buchung einsehen, Extras hinzufügen, Zahlungen arrangieren, Ihre Rechnung und Unterkunftsgutschein herunterladen und vieles mehr. Alles in wenigen Klicks erledigt.

• Kann ich eine Option auf einem Campingplatz erhalten?

  Super, haben Sie sich für einen unserer Aufenthalte entschieden?!
  Bitte beachten Sie, dass wir nur Reservierungen mit Anzahlung annehmen. Nur Reservierungen, die mit einer Anzahlung von 30 % des Mietpreises sowie den Servicegebühren einhergehen, werden bestätigt.
  Um sicherzustellen, dass Sie Ihren Wunschaufenthalt genießen können, empfehlen wir Ihnen, die erforderliche Anzahlung telefonisch oder online zu leisten, um Ihre Buchung zu bestätigen.

• Es klappt nicht, meinen Urlaub online zu buchen. Was nun?

  Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie können uns unter der Telefonnummer 0221 650 31 411 erreichen. Wir sind von Montag bis Freitag von 09:30 bis 19:30 Uhr, samstags von 09:00 bis 17.00 Uhr und sonntags von 10.00 bis 17.00 Uhr für Sie da.

• Wie kann ich meine Buchung ändern?

  Urlaubspläne können sich ändern, das verstehen wir. Deshalb können Sie Ihre Buchung oft noch ändern. Sie können eine Änderungsanfrage stellen, indem Sie sich in Ihrem "Mein Vacansoleil"-Konto anmelden. Gehen Sie zu "Ihre Reservierung ändern oder stornieren", um Ihre Anfrage zu übermitteln.
  
  Ihre Reservierung kann je nach Verfügbarkeit geändert werden. Für eine Änderung des Aufenthaltsdatums, des Ziels oder des Unterkunftstyps fallen Änderungskosten von 40,00 € an. Wenn Ihre Änderung Stornogebühren des Campingplatzes mit sich bringt, können Ihnen diese Kosten in Rechnung gestellt werden.

• Wie kann ich meine Buchung stornieren?

  Um Ihre Buchung zu stornieren oder nur die Stornierungsbedingungen einzusehen, melden Sie sich einfach mit Ihrem Vacansoleil-Konto an. Klicken Sie im Menü "Meine kommenden Urlaube" und dann auf "Meinen Aufenthalt stornieren". Beachten Sie, dass Sie Ihre Buchung nicht telefonisch stornieren können.

• Ich möchte mein Angebot gerne in eine verbindliche Buchung umwandeln.

  Großartige Neuigkeiten – Ihr Urlaub steht vor der Tür!
  Um Ihre Reservierung zu bestätigen, benötigen wir lediglich eine Anzahlung von 30 % des Mietpreises sowie die Servicegebühren und die Stornierungsversicherung (falls gewünscht).
  Bitte beachten Sie, dass der Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts spätestens einen Monat vor Ihrer Abreise fällig ist, um Ihre Buchung vollständig abzuschließen.
  Wir freuen uns darauf, Ihnen einen unvergesslichen Urlaub zu bereiten!

• Wie hoch sind die Reservierungskosten?

  Die Höhe der Servicegebühren hängt vom Zeitraum Ihres Aufenthalts ab.
  Diese Gebühren tragen zum Betrieb unserer Plattform bei und ermöglichen es uns, Dienstleistungen wie die Zufriedenheitsgarantie bei Ihrer Ankunft und einen speziellen Telefondienst an 6 Tagen in der Woche anzubieten.
  Die Servicegebühren liegen je nach Höhe Ihres Aufenthalts zwischen 10€ und 50€ und werden um 18€ erhöht, wenn die Zahlung per Post per Scheck, Urlaubsschecks oder Geschenkschecks erfolgt.

• Wie viel muss ich bezahlen, um die Reservierung des Aufenthalts meiner Wahl zu bestätigen?

  Um Ihre Reservierung zu bestätigen, müssen Sie lediglich eine Anzahlung von 30% des Mietpreises zusammen mit den Servicegebühren leisten.
  Bitte beachten Sie, dass dies für Reservierungen bis zu einem Monat vor Ihrer Abreise gilt. Wenn Sie weniger als einen Monat vor Ihrer Abreise buchen, muss der Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts bezahlt werden, um Ihre Reservierung zu bestätigen.

• Ist meine Reservierung endgültig, sobald die Zahlung auf der Website erfolgt ist?

  Nach Erhalt Ihrer Zahlung wird die Reservierung für die ausgewählte Unterkunft an Ihren Campingplatz weitergeleitet. Der Campingplatz sendet uns so bald wie möglich eine Bestätigung der reservierten Unterkunft. Sollte es vorkommen, dass Ihre Unterkunft in der Zwischenzeit nicht mehr verfügbar ist, stornieren wir Ihre Buchung und suchen gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Alternative. Selbstverständlich erstatten wir den gezahlten Betrag sofort zurück, wenn Sie keine neue Unterkunft auswählen.

• Wie erhalte ich Zugang zu meinem Vacansoleil-Konto?

  Es ist sehr einfach: Ihr Reisekonto ist von der Homepage der Website oder in Hier klicken.
  Um sich zu identifizieren, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, das bei der Erstellung Ihres Kontos erstellt wurde.
  Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie einfach auf vergessenes Passwort und hop der Trick wird gespielt!

• Warum werden meine Kontaktdaten abgefragt?

  Um mit Ihnen in Kontakt treten zu können, bitten wir Sie, uns Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse mitzuteilen. Ihre Daten werden keinesfalls mit Dritten geteilt.

• Wo finde ich meine Hausnummer?

  Die Aufenthaltsnummer ist auf Ihrem Gutschein von Ihrem Reisekonto erhältlich. Ihr Gutschein ist 30 Tage vor Ihrer Abreise verfügbar, wenn der Restbetrag Ihres Aufenthaltes vollständig abgewickelt ist.

Zufrieden oder erstattet

• Wie aktivieren Sie die Garantie zufrieden oder zurückerstattet?

  Easy Emile! Einmal vor Ort, wenn Sie Ihre Meinung ändern, lassen Sie sie an der Rezeption wissen. Gehen Sie zu Ihrem Reisekonto in der Registerkarte "Meine bevorstehenden Aufenthalte" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Eigene Zufriedene oder Rückerstattung der Garantie" und lassen Sie sich führen, um das Formular abzuschließen. Es ist zwingend notwendig, dass Sie den Ferienort besucht haben und die Schlüssel innerhalb des Tages Ihrer Ankunft zurückgegeben haben (vor der Rezeption oder Agentur schließt). Bitte beachten Sie, dass keine Bewerbungen telefonisch registriert werden können. Diese Garantie ist bei vor 20/10/2025 gebuchten Aufenthalten nicht rückwirkend und ungültig.

• Was sind die Gründe oder Begründungen?

  Toll ist, dass gerade Sie nicht einmal Beweise geben müssen, nur das Formular mit dem Zertifikat zu Ehren Ihrer Abreise (unsere Teams überprüfen dann alles mit dem Lieferanten).
  

• Kann ich meine Garantie aktivieren, wenn?

  Sie haben bis zu 2 Tage nach dem Anfangsdatum Ihres Aufenthalts, um Ihre Garantie zu aktivieren!

• Unter welchen Zeitrahmen werde ich zurückerstattet und wie?

  Sie werden innerhalb von 7 Arbeitstagen direkt an den verwendeten Zahlungsmitteln erstattet.
  

• Ist dies auch für zusätzliche Optionen/Dienste gültig?

  Wir sind nett, aber nicht so weit. Wir erstatten Ihnen 100% der Anzahl der reservierten Unterkunft (ohne Versicherungen, Servicegebühren, Kurtaxe, Dienstleistungen oder andere Optionen (Haushalt, Bettwäsche, Handtücher, Skiausrüstung usw.).
  

• Ist das für alle Unterkünfte auf maeva.com gültig?
  

  Ja auf touuuus Unterkünfte und das ist ein exklusiver Service auf maeva.com!
  

Ski-Special

• Was ist ein Ski-Paket?

  Ski-Pakete bündeln mehrere Leistungen wie Unterkunft, Skipässe und Skiausrüstung in einer einzigen Buchung.

  Durch die Kombination aller Leistungen in einer Reservierung profitieren Sie von attraktiven Preisvorteilen auf jede enthaltene Komponente: Unterkunft, Skipässe und Ausrüstung. Diese von unseren Teams ausgehandelten Sonderkonditionen senken den Gesamtpreis Ihres Aufenthalts deutlich im Vergleich zu einer separaten Buchung der einzelnen Leistungen.

  Es stehen Ihnen folgende Varianten zur Verfügung:

  • Unterkunft + Skipässe
  • Unterkunft + Skipässe + Skiausrüstung

  Um ein Ski-Paket zu buchen, wählen Sie bei Ihrer Suche einfach die Option „Ski-Paket“ aus.

  Zusammengefasst sind Ski-Pakete ideal für alle, die von einem optimierten Gesamtpreis und einer unkomplizierten Organisation profitieren möchten und dabei ihre Ersparnis maximieren wollen.

• Was bedeutet eine Ski-Option „à la carte“?

  Ski-Optionen à la carte können Sie während Ihrer Buchung oder in der Regel bis 3 Tage vor Ihrer Anreise (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) über Ihr Reisekonto hinzufügen.

  Sie wählen nur die Leistungen aus, die Sie tatsächlich benötigen:

  • Skipässe
  • Skiausrüstung
  • Skikurse

• Kann ich meine Optionen auch nach der Buchung meiner Unterkunft hinzufügen?

  Ja, Sie können zusätzliche Optionen wie Skipässe, Skiausrüstung oder Skikurse in der Regel bis zu 3 Tage vor Ihrer Anreise über Ihr Reisekonto hinzufügen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
  So können Sie Ihren Aufenthalt auch nach der Bestätigung Ihrer Unterkunft flexibel ergänzen.

• Für welche Altersgruppen sind die Pakete geeignet?

  Bei Ihrer Buchung fragen wir das Geburtsdatum jedes Teilnehmers ab.
  So können wir Ihnen direkt den passenden Skipass für die jeweilige Alterskategorie anbieten und Fehler vermeiden.
  
  Zum Beispiel:
  Ein Skipass „5–12 Jahre“ gilt ausschließlich für Kinder, die am ersten Skitag älter als 5 Jahre und noch nicht 12 Jahre alt sind.
  Für die Ausstellung eines Skipasses ist grundsätzlich ein Altersnachweis erforderlich.

• Kann ich zusätzlich gebuchte Skipässe oder Skiausrüstung kostenlos stornieren?

  Bei uns können Sie zusätzlich gebuchte Skipässe oder Skiausrüstung bis zu 7 Tage vor Reisebeginn kostenlos stornieren.
  Gehen Sie dafür einfach in Ihr Reisekonto.

• Ist der Helm im Lieferumfang der Skiausrüstung enthalten?

  Der Helm ist nicht im Basispaket enthalten, kann jedoch bei Ihrer Buchung ganz einfach hinzugefügt werden, indem Sie die entsprechende Option auswählen.

• Wie kann ich meine Skiausrüstung reservieren?

  Sie können Ihre Skiausrüstung entweder direkt bei der Buchung Ihres Aufenthalts oder später über Ihr Reisekonto reservieren – in der Regel bis zu 3 Tage vor Ihrer Anreise, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
  Wählen Sie einfach die Option „Skiausrüstung“ aus und entscheiden Sie sich für das passende Paket. Die angezeigten Preise beinhalten bereits unsere ausgehandelten Sonderkonditionen.

• Kann ich Skikurse kostenlos stornieren?

  Bei uns können Sie Ihre Skikurse bis zu 14 Tage vor Reisebeginn kostenlos stornieren.
  Gehen Sie hierfür einfach in Ihr Reisekonto.

Stornierung

• Wie kann ich meine Buchung stornieren?

  Um Ihre Buchung zu stornieren oder nur die Stornierungsbedingungen einzusehen, melden Sie sich einfach mit Ihrem Vacansoleil-Konto an. Klicken Sie im Menü "Meine kommenden Urlaube" und dann auf "Meinen Aufenthalt stornieren". Beachten Sie, dass Sie Ihre Buchung nicht telefonisch stornieren können.

• Ich habe bereits gebucht, möchte aber die Stornierungsgarantie in Anspruch nehmen, ist dies möglich?

  Die kostenlose Stornierungsgarantie kann nur zum Zeitpunkt der Buchung in Anspruch genommen werden. Eine nachträgliche Buchung dieses Services ist nicht möglich.

• Wie kann ich mein Angebot stornieren?

  Das ist nicht nötig. Ein Angebot ist keine Buchung, und Sie müssen es nicht stornieren. Sie brauchen also nichts zu bezahlen. Möchten Sie Hilfe bei der Auswahl eines anderen tollen Urlaubs? Wir unterstützen Sie dabei sehr gerne!

• Kann ich zusätzlich gebuchte Skipässe oder Skiausrüstung kostenlos stornieren?

  Bei uns können Sie zusätzlich gebuchte Skipässe oder Skiausrüstung bis zu 7 Tage vor Reisebeginn kostenlos stornieren.
  Gehen Sie dafür einfach in Ihr Reisekonto.

• Was sind die Elemente, die von der Stornoversicherung abgedeckt sind?

  Unsere Stornoversicherung ermöglicht es Ihnen, Ihren Aufenthalt in voller Gelassenheit bis zum Tag vor Ihrer Ankunft zu stornieren.
  100% erstattet, bis zu €5.000 (mit Abzug)
  "Kanzlei für jede berechtigte Sache: Urlaub abgesagt, Krankheit, Unfall... für Sie, Ihre Verwandten oder sogar Ihr Haustier
  Sie werden bei der Berichterstattung an den Versicherer einfach nach Beweisen des Anspruchs gefragt.
  Siehe alle Bedingungen hier: http://www.maeva.com/docs/cg-maeva-cancellation-classique-2023.pdf

• Was ist Multi-Risiko-Versicherung?

  Mehrrisikoversicherung bietet Ihnen einen kompletten Schutz vor und während Ihres Aufenthalts:
  
  100% zurückerstattet, bis zu 5.000 € (mit abziehbarem), bei Stornierung für jede berechtigte Ursache (Krankenurlaub, Krankheit, Unfall... für Sie, Ihre Verwandten oder Ihr Haustier)
  mögliche Stornierung vor und während Ihres Aufenthalts
  Sonnengarantie: Entschädigung für schlechtes Wetter während Ihres Urlaubs
  Unterstützung für:
  Unterbrechung des Aufenthalts oder verzögerte Ankunft
  Geplant auf der Rückreise oder Rückreise
  Entlastung, Rückführung oder Krankenhausaufenthalt
  Sie werden nach Beweisen des Anspruchs beim Versicherer gefragt.
  
  Siehe die detaillierten Bedingungen hier: http://www.maeva.com/docs/cg-maeva-multirisk-ete-classic-2023.pdf

Navigieren Sie auf der Website

• Ich kann den Campingplatz meiner Wahl nicht buchen.

  Das ist bedauerlich, aber vielleicht können wir Ihnen helfen. Sie haben einen bestimmten Zeitraum gewählt und finden Ihren Lieblingscampingplatz nicht? Dann kann es sein, dass für die gewählte Personenzahl zu den gewählten Daten nicht genügend Plätze verfügbar sind. Möglicherweise sind andere Unterkünfte oder Zeiträume verfügbar. Setzen Sie Ihre Suchkriterien zurück und versuchen Sie es erneut.

• Die Unterkunft wird angezeigt, aber wenn ich auf "Buchen" klicke, ist die Buchung nicht mehr möglich.

  Sie sehen diese Meldung, wenn es keine Verfügbarkeit mehr gibt, aber erst so kurz (ein paar Minuten), dass sie noch nicht in der angezeigten Verfügbarkeitsübersicht verarbeitet wurde.
  Aber keine Panik, wir haben noch viele andere tolle Unterkünfte für Sie!

• Wie funktioniert die Suchmaschine?

  Sie sind der Chef! Sie geben ein, was Sie suchen, wir zeigen Ihnen, welche Campingplätze und Unterkünfte Ihren Anforderungen entsprechen.
  
  Wir zeigen Ihnen nur die Angebote, die mit Ihren Eingaben übereinstimmen. Je mehr Suchkriterien Sie eingeben, desto gezielter ist die Auswahl. Beachten Sie aber, dass Sie nicht alle Campingplätze sehen werden. Wir empfehlen Ihnen, zunächst das für Sie wichtigste Suchkriterium auszuwählen (z.B. Preis, Ort, Datum). Dann können Sie jederzeit nach anderen Kriterien filtern. Auf diese Weise schließen Sie keine coolen Campingplätze aus, die perfekt für Sie sein könnten.

• Ist die Website in anderen Sprachen zugänglich?

  Natürlich !
  Es gibt nichts Einfacheres, als die Sprache zu ändern. Gehen Sie zum Ende der Seite neben den rechtlichen Hinweisen und entdecken Sie die Website auf Französisch, Englisch, Spanisch und Niederländisch!

Treuevorteile

• Wie verwende ich mein Guthaben oder meinen Aktionscode?

  Nachdem Sie Ihren Aufenthalt ausgewählt haben, gehen Sie zu Schritt 2 Ihrer Bestellung mit dem Titel „Optionen und Versicherungen“. Geben Sie unten auf der Seite Ihren Aktionscode ein und klicken Sie dann auf „OK“.
  Wenn der eingegebene Aktionscode nicht akzeptiert wird, überprüfen Sie bitte, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben, ob das Gültigkeitsdatum noch nicht abgelaufen ist und ob Sie die Berechtigungskriterien.

• Woraus besteht der Feiertagspreis?

  Nach jeder Reservierung auf maeva.com und unabhängig vom gebuchten Aufenthalt erhalten Sie eine Rückerstattung von 10 % des Betrags Ihrer Unterkunft in Form einer Gutschrift, maximal jedoch 300 Euro. Ihr Preispool steht am Ende Ihres Aufenthalts zur Verfügung und Sie können ihn dann für jede Buchung eines Aufenthalts vor dem 30. September 2024 verwenden. Der Betrag der reservierten Unterkunft muss mindestens dreimal so hoch sein wie der Wert des Urlaubs Kätzchen. Keine Panik, wir geben Ihnen 2 kleine Beispiele:

  • Wenn der Restbetrag Ihrer Urlaubspauschale 50 € beträgt, können Sie damit eine Unterkunft im Wert von mindestens 150 € für einen Aufenthalt bis zum 30. September 2024 buchen
  • Wenn der Restbetrag Ihrer Urlaubspauschale 100 € beträgt, können Sie damit eine Unterkunft im Wert von mindestens 300 € für einen Aufenthalt bis zum 30. September 2024 buchen

  Einfach richtig?

• Wie verwende ich meinen Fonds?

  Ihr Preispool gilt für alle Aufenthalte, bei denen der Betrag der Unterkunft mindestens dreimal höher ist als der Wert Ihres Urlaubs-Jackpots. Melden Sie sich in Ihrem Reisekonto an, um zu prüfen, ob der Ihrem Kätzchen gutgeschriebene Betrag verfügbar ist. Klicken Sie bei der Buchung auf die Schaltfläche „Ich verwende mein Kätzchen“, bevor Sie die Zahlung vornehmen. Der Betrag Ihres Preispools wird vom Preis Ihres neuen Aufenthalts abgezogen und Sie zahlen somit weniger für Ihren Aufenthalt!

• Wann wird mein Preispool verfügbar sein?

  Sobald Sie auf unserer Website eine Reservierung vornehmen, wird der Betrag Ihres Preispools bis zum Ende Ihres Aufenthalts zurückgehalten. Sobald Ihr Aufenthalt vorbei ist, steht Ihr Preispool zur Verfügung ;)

• Ich kann mein Guthaben nicht nutzen, was soll ich tun?

  Keine Panik, wir finden die Lösung!
  
  Wir laden Sie ein, zunächst die folgenden Punkte zu prüfen:

  • Sie wurden erfolgreich mit Ihrem Reisekonto verbunden
  • Der Betrag Ihres Preispools ist verfügbar. Wenn der Betrag „ausstehend“ ist, müssen Sie bis zum Ende Ihres Aufenthalts warten, bis er verfügbar und nutzbar ist.
  • Ihr Aufenthaltsbeginn liegt vor dem 30. September 2024

  Sollte Ihr Preispool trotz allem nicht zutreffen, greifen Sie zum Telefon und kontaktieren Sie unsere Smile Generators!

• Wie lange ist mein Preispool gültig?

  Der Betrag Ihres Preispools kann für jede Reservierung eines Aufenthalts vor dem 30. September 2024 verwendet werden.

• Woher weiß ich vor Abschluss meiner Reservierung, dass mein Preispool bei der Zahlung berücksichtigt wurde?

  Unsere Smile Generators haben es so einfach wie möglich gemacht! In der Zusammenfassung des zu zahlenden Aufenthalts sehen Sie daher den Betrag Ihrer Kaution, der vom Preis Ihres Aufenthalts abgezogen wird.

• Die Höhe meines Preispools entspricht nicht 10 % des gebuchten Aufenthalts

  Für jede Reservierung schreiben wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 10 % des Betrags der reservierten Unterkunft gut. Dabei sind Optionen wie Verwaltungsgebühren, Versicherungen, Pakete, Reinigungsoptionen usw. nicht berücksichtigt. Darüber hinaus darf der pro Aufenthalt eingenommene Betrag 300 Euro nicht überschreiten.

• Kann ich mein Guthaben für eine bereits getätigte Reservierung verwenden?

  Der Betrag Ihres Preispools ist nicht rückwirkend und kann nur für eine zukünftige Reservierung verwendet werden. Wenn jedoch ein Aufenthalt ansteht, bedeutet das auch, dass auf Sie ein Preispool wartet, den Sie mit Ihrem bestehenden Preispool kombinieren können :)

• Was passiert, wenn ich meine Reservierung storniere?

  Wenn Sie Ihren bevorstehenden Aufenthalt stornieren, wird auch der Betrag Ihres ausstehenden Preispools storniert.

• Warum kann ich mein gesamtes Guthaben bei der Buchung nicht verwenden?

  Falls Sie nicht das gesamte Guthaben bei der Buchung verwenden können, liegt es daran, dass der Aufenthaltspreis weniger als das Dreifache des Guthabens beträgt. Wir berechnen dann automatisch den maximalen Betrag, den Sie nutzen können. So profitieren Sie dennoch von Ihrem Guthaben – wir haben alles für Sie berücksichtigt!

Geschenkkarten

• Wofür kann ich meine Geschenkkarte verwenden?

  Mit Maeva-Geschenkkarten können Sie jeden Aufenthalt in Frankreich oder Europa auf maeva.com buchen. Es ist ein bisschen wie ein magischer Gutschein: Sie wählen, was Sie möchten!

• Warum funktioniert meine Geschenkkarte nicht?

  Wir werden gemeinsam versuchen herauszufinden, warum Ihre Geschenkkarte nicht funktioniert. Denken Sie zunächst daran, Folgendes zu überprüfen:
  
  1. Ob Sie die Geschenkkartennummern richtig eingegeben haben (man weiß nie!)
  2. Wenn auf der Geschenkkarte noch Geld übrig ist. Hierzu laden wir Sie ein, sich mit der Frage „Wie überprüfe ich das Guthaben meiner Geschenkkarte?“ zu befassen.
  3. Ob es sich tatsächlich um eine Maeva-Geschenkkarte handelt
  
  Sollten Sie Ihre Karte trotz allem nicht nutzen können, rufen Sie gerne unseren freundlichen Kundenservice unter der Rufnummer 01 81 80 25 43 von Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:30 Uhr an.

• Wie verwende ich meine Geschenkkarte?

  Kleiner Glückspilz, du hast ein tolles Geschenk bekommen!
  Die Nutzung ist ganz einfach: Bei der Bezahlung Ihres Aufenthalts können Sie die Zahlung per Geschenkkarte wählen.
  Sie müssen lediglich die 16-stellige Nummer Ihrer Geschenkkarte sowie die 4-stellige PIN eingeben.
  Sollte der Restbetrag nicht den gesamten Aufenthalt abdecken, können Sie den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.

• Welche Nutzungsbedingungen gelten für meine Geschenkkarte?

  - Sie können Ihre Geschenkkarte einmal, zweimal, dreimal, viermal ... so oft verwenden, wie Sie möchten!
  - Sie können pro Bestellung nur eine Geschenkkarte bis zu einem Höchstbetrag von 500 € verwenden (wir hoffen, dass Ihnen eines Tages jemand eine maeva-Geschenkkarte im Wert von 500 € schenkt).
  - Eine Geschenkkarte kann nicht zum Kauf anderer Geschenkkarten verwendet werden.
  - Wenn Ihre Geschenkkarte den Betrag Ihrer Einkäufe nicht vollständig abdeckt, können Sie Ihre Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode abschließen.
  - Im Falle einer Stornierung Ihres Aufenthalts wird der genutzte Betrag Ihrer Geschenkkarte wieder gutgeschrieben. Puh, da bist du beruhigt!
  - Die Geschenkkarte ist nicht personenbezogen. Im Falle eines Verlusts, Diebstahls usw. können wir es weder umtauschen noch Ihnen eine teilweise Rückerstattung leisten. Aber wir hoffen, dass das nicht passieren wird.

• Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?

  Eine maeva-Geschenkkarte ist 1 Jahr lang gültig, Sie haben Zeit, sich etwas Gutes zu tun!

• Wie überprüfe ich das Guthaben meiner Geschenkkarte?

  Den Saldo Ihrer Geschenkkarte können Sie direkt in Ihrem Konto im Reiter „Meine Geschenkkarten“ einsehen.
  Wenn Sie kein Reisekonto haben, geraten Sie nicht in Panik! Klicken Sie auf das Piktogramm „Geschenkkarte“, scrollen Sie nach unten auf der Seite und klicken Sie auf „Guthaben prüfen“. Anschließend können Sie Ihre 16-stellige Kartennummer und Ihre 4-stellige PIN eingeben, um auf magische Weise Ihr Guthaben zu ermitteln!

• Was passiert, wenn ich meinen Aufenthalt storniere?

  Wir hoffen, dass dies nicht passiert, aber wenn Sie Ihren Aufenthalt stornieren müssen, wird der ursprüngliche Betrag Ihrer Geschenkkarte wieder gutgeschrieben und der Restbetrag wird der zweiten verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben

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