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Comment puis-je modifier ma réservation ?
Quel est le montant des frais de dossier ?
Puis-je payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque personnel ?
Comment accéder à mon Compte Voyageur ?
C'est très simple : votre Compte Voyageur est accessible depuis la page d'accueil du site internet ou en cliquant ici.
Pour vous identifier, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et le mot de passe créé lors de la création de votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur mot de passe oublié, et hop le tour est joué ! 
 
Comment accéder à mon bon d'échange ?
Cette question indique que vous êtes bientôt en vacances ? :)
Votre bon d'échange est accessible et téléchargeable depuis votre Compte Voyageur quelques jours après le règlement du solde de votre séjour (vous en serez informé par e-mail).
Pour avoir accès à votre réservation lors de votre arrivée, vous devrez impérativement présenter votre bon d'échange.
En raison de l'inflation sur les coûts de l'énergie, les remontées mécaniques seront elles ouvertes cet hiver ? 
Oui pas d'inquiétude, tous nos partenaires de remontées mécaniques nous ont confirmé que les remontées mécaniques seront bien ouvertes cet hiver ! Nous travaillons avec eux afin de négocier les meilleurs prix, un conseil : réservez tôt vos options (forfait, matériel) ! 
Votre offre "Annulation Gratuite à J-45" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-45" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 45 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements déduction faite des frais de dossiers et des assurances souscrites.
Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 45 jours : ces assurances vous couvrent en cas de maladie du Covid-19 ou cas contact. Si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l'annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Notez que si des mesures devaient conduire l'établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l'annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites)
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez faire votre demande de modification en vous connectant sur votre Compte Voyageur et en cliquant sur la rubrique « Modifier ou annuler votre séjour » afin de rédiger votre demande.
Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Pour une modification de date, de location ou de type d'hébergement, des frais forfaitaires de 40 euros vous seront imputés. Si la modification implique des frais d'annulation auprès de notre hébergeur, les frais pourront vous être facturés.
Puis-je payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque personnel ?
Bonne nouvelle, la réponse est OUI :) 
Il est tout à fait possible de régler son séjour avec plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez payer une partie par chèques vacances (ANCV) et compléter d'un autre moyen de paiement comme le chèque personnel ou bien la carte bancaire.
Pour cela, nous vous invitons à nous faire parvenir par courrier les chèques vacances accompagnés du complément en précisant la référence de votre devis qui figure dans votre e-mail de confirmation.

Attention : Si l'hébergement que vous avez choisi n'est plus disponible à la réception de votre paiement, nous ne pourrons pas confirmer votre réservation. Nous n'acceptons plus les chèques vacances et chèques personnels à moins de 15 jours du départ. Si votre chèque arrive moins de 15 jours avant le début de votre séjour, la réservation ne pourra pas être validée. Vous pourrez en revanche régler par carte bancaire le complément.
Attention Bis : aucune remise en main propre au siège n'est accepté, vous devez impérativement envoyer votre règlement par courrier.

Les frais de dossier pour tout paiement par un autre moyen que la carte bancaire sont majorés de 18 euros et s'élèvent donc à 36 euros.
Quel est le montant des frais de dossier ?
Le montant des frais de dossiers dépend du mode de paiement choisi.
Ils sont de 18 euros si vous réglez par carte bancaire (par téléphone ou par règlement sécurisé en ligne), par Paypal ou par virement.
Ils sont de 36 euros  pour les règlements par courrier via chèque, chèques vacances ou chèque cadeau.
Quels sont les documents que l'on me demandera à l'arrivée ?
Pas grand chose ;) Lors de votre arrivée sur place, les équipes vous demanderont votre « bon d'échange ».
Ce document récapitule toutes les informations relatives à votre séjour : vous y trouverez ainsi les coordonnées de votre hébergement, les horaires d'arrivée et de nombreuses informations sur votre destination vacances.
Vous pouvez le télécharger depuis votre Compte Voyageur quelques jours après le règlement du solde de votre séjour (vous en serez informé par e-mail).
Si vous avez des difficultés à télécharger votre bon d'échange, n'hésitez pas à contacter nos Conseillers Vacances, ils restent à votre disposition du lundi au vendredi de 09h30 à 19h30 et le samedi de 14h à 19h.
 
Comment accéder à mon bon d’échange ?
Quels sont les horaires possibles d’arrivée ?
Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ?
Puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
C'est ce que nous vous conseillons de faire mais cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé. 
Dans la majeure partie des campings et locations "maeva Home", plus besoin de vous rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour !
Avec le Pré-checkin 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
Où trouve-t-on l'adresse de l'hébergement réservé ?
Cette information est disponible sur votre « bon d'échange ».
Ce document récapitule toutes les informations relatives à votre séjour. Vous y trouverez ainsi les coordonnées de votre hébergement, un plan d’accès et de nombreuses informations sur votre destination vacances.

Votre bon d'échange est accessible en téléchargement sur votre Compte Voyageur quelques jours après le règlement du solde de votre séjour. Vous en serez informé par e-mail.

ATTENTION : Nous ne communiquons pas les coordonnées de nos locations de vacances avant le règlement du solde de votre séjour.
Quels sont les horaires possibles d'arrivée ?
La plupart du temps, les arrivées se font entre 17h et 19h, le temps de laisser aux équipes sur place le soin de préparer votre hébergement suite au départ des précédents vacanciers.
En cas d'arrivée tardive ou sur un autre jour que le samedi, vous pouvez contacter votre établissement quelques jours avant au numéro figurant sur votre bon d'échange pour les prévenir et fixer avec eux les modalités de récupération des clefs.
Comment accéder à mon bon d'échange ?
Cette question indique que vous êtes bientôt en vacances ? :)
Votre bon d'échange est accessible et téléchargeable depuis votre Compte Voyageur quelques jours après le règlement du solde de votre séjour (vous en serez informé par e-mail).
Pour avoir accès à votre réservation lors de votre arrivée, vous devrez impérativement présenter votre bon d'échange.
Quels sont les documents que l'on me demandera à l'arrivée ?
Pas grand chose ;) Lors de votre arrivée sur place, les équipes vous demanderont votre « bon d'échange ».
Ce document récapitule toutes les informations relatives à votre séjour : vous y trouverez ainsi les coordonnées de votre hébergement, les horaires d'arrivée et de nombreuses informations sur votre destination vacances.
Vous pouvez le télécharger depuis votre Compte Voyageur quelques jours après le règlement du solde de votre séjour (vous en serez informé par e-mail).
Si vous avez des difficultés à télécharger votre bon d'échange, n'hésitez pas à contacter nos Conseillers Vacances, ils restent à votre disposition du lundi au vendredi de 09h30 à 19h30 et le samedi de 14h à 19h.
 
Je souhaiterais que mon appartement ait une vue particulière.
Vue sur la résidence c'est bien, vue sur la mer ou la montagne c'est mieux ;)
Vous pouvez noter votre souhait dans le cadre blanc prévu à cet effet sur la page de la confirmation de commande. Si vous avez déjà finalisé votre réservation, adressez-nous votre demande par e-mail en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous la transmettrons ensuite à notre partenaire hébergeur.
Notez bien que ce sont les résidences qui attribuent les appartements, nous ne pouvons pas vous garantir à 100 % que votre demande sera satisfaite. Toutefois, nos partenaires hébergeurs font toujours leur maximum pour répondre à vos attentes.
Les draps sont-ils compris dans le tarif ?
Cela dépend des hébergements !
Cette information figure dans le descriptif de votre hébergement sur votre Compte Voyageur (dans la rubrique : En savoir plus) accessible depuis la page d'accueil. Lorsque la location des draps est en option, vous pouvez apporter les vôtres ou régler un supplément pour cette prestation.
Je pense arriver plus tard que l'heure limite d'arrivée.
Sur votre bon d'échange, document sur lequel figure toutes les informations relatives à votre séjour, vous trouverez les horaires auxquels la réception est ouverte le jour de votre arrivée, ainsi que le numéro de téléphone de votre hébergement. Veillez à les contacter pour les prévenir de votre retard et de l'estimation de l'heure de votre arrivée, ils vous donneront alors des instructions précises pour récupérer les clefs de votre logement.
Que devrais-je payer sur place ?
Pour tout séjour en France et en Espagne, vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d'un montant de 0,2 euro à 2 euros par nuit et par personne. Selon les communes, le montant de cette taxe peut être nul ou réduit pour les enfants de moins de 13 ans. Ce montant vous est demandé lors votre arrivé par votre hébergement.
La caution de l'appartement est également à régler auprès de l'accueil de votre hébergement à votre arrivée. Son montant apparaît sur le bon d'échange. Parfois, les charges (eau, électricité) sont à régler selon relevé du compteur ou bien au forfait, dans ce cas, cela est spécifié sur votre bon d'échange. 
Et c'est tout ! 
Passez un excellent séjour et n'hésitez pas à nous partager vos photos sur les réseaux sociaux !
J'aimerais commander une télévision, un lit bébé...
Pas de problème ! Les options telles qu'une chaise pour bébé, un lit pour enfant, une télévision... si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à commander auprès de la résidence.
Pour cela, vous pouvez noter votre souhait dans le cadre blanc prévu à cet effet sur la page de la confirmation de commande. Si vous avez déjà finalisé votre réservation, adressez-nous votre demande par e-mail en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous la transmettrons ensuite à notre partenaire hébergeur.
Si votre bon d'échange est déjà disponible sur votre Compte Voyageur, vous pouvez également prendre contact directement avec notre partenaire hébergeur dont les coordonnées figurent sur le document.
Puis-je payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque personnel ?
Puis-je payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque personnel ?
Bonne nouvelle, la réponse est OUI :) 
Il est tout à fait possible de régler son séjour avec plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez payer une partie par chèques vacances (ANCV) et compléter d'un autre moyen de paiement comme le chèque personnel ou bien la carte bancaire.
Pour cela, nous vous invitons à nous faire parvenir par courrier les chèques vacances accompagnés du complément en précisant la référence de votre devis qui figure dans votre e-mail de confirmation.

Attention : Si l'hébergement que vous avez choisi n'est plus disponible à la réception de votre paiement, nous ne pourrons pas confirmer votre réservation. Nous n'acceptons plus les chèques vacances et chèques personnels à moins de 15 jours du départ. Si votre chèque arrive moins de 15 jours avant le début de votre séjour, la réservation ne pourra pas être validée. Vous pourrez en revanche régler par carte bancaire le complément.
Attention Bis : aucune remise en main propre au siège n'est accepté, vous devez impérativement envoyer votre règlement par courrier.

Les frais de dossier pour tout paiement par un autre moyen que la carte bancaire sont majorés de 18 euros et s'élèvent donc à 36 euros.
Peut-on régler le séjour en plusieurs fois ?

 
Oui : décalez vos paiements, pas vos vacances !
En fonction de vos dates de séjour, nous vous proposons de nombreuses facilités de paiement, dont le paiement en plusieurs fois.
Notre partenaire financier FLOA BANK vous propose de payer votre réservation en 4 échéances par carte bancaire. Après avoir terminé votre réservation, vous devez choisir de payer celle-ci au moyen de la solution de paiement «payer en 4 fois» ; vous serez alors redirigé vers la page de paiement FLOA BANK sur laquelle vous pourrez procéder à votre paiement.
Floa est le seul décisionnaire de l'acceptation ou non des dossiers.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous vous proposons plusieurs modes de règlement, à vous de choisir !
- Carte bancaire : directement sur le site sécurisé ou par téléphone avec un conseiller clientèle
- Paypal : sur le site sécurisé - attention règlement obligatoirement total de votre séjour, pas d'acompte.
- Virement : voir rubrique « régler ma réservation par virement bancaire »
- Chèques bancaire (+ 18 Euros) : Frais de dossier de 18 euros majorés Attention, pour le règlement des devis, la réservation ne sera bloquée qu'à réception de celui-ci. Aucun chèque bancaire ne sera accepté à moins de 15 jours du début du séjour.
- Chèques Vacances (ANCV) / Chèques Cadeau (Tir Groupé, Tickets Compliments, Cadhoc) (+ 18 Euros) Frais de dossier majorés de 18 euros (soit 36e) pour ce mode de paiement : Nous acceptons les chèques vacances ou chèques cadeaux à hauteur de 70% maximum du montant total de votre séjour. S'il s'agit d'un départ à plus d'un mois, nous vous demanderons d'abord un acompte de 30% pour bloquer la réservation. Nous vous conseillons dans ce cas de régler l'acompte par carte bancaire par exemple et de nous transmettre les chèques vacances pour le règlement du solde (qui doit nous parvenir un mois avant le départ).

S'il s'agit d'un départ à moins d'un mois, nous vous demanderons la totalité du règlement pour bloquer la réservation. Vous pouvez cependant régler la totalité en carte bancaire par exemple, puis nous transmettre les chèques vacances. Nous re-créditerons automatiquement votre carte bancaire du montant envoyé par chèques vacances (déduction faite des frais de traitement de courrier) de votre réservation dans un délai de 2 mois maximum. Envoi du montant requis à l'adresse suivante : Maeva.com, La France du Nord au Sud - Service réservations - 11 rue de Cambrai -  75019 Paris

Pour tout complément d'information sur votre séjour, nos Conseillers Vacances restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h30 à 19h30.
Je souhaite régler ma réservation par virement bancaire.
Pour recevoir le RIB de notre société, veuillez adresser une demande par e-mail à nos Conseillers Vacances. Vous recevrez alors dans les plus brefs délais le RIB ou le code IBAN de notre société.
Une fois le virement effectué, nous vous invitons à envoyer par email la preuve de virement afin que le versement soit bien enregistré dans votre dossier.
Attention, pour tout règlement par virement il faut compter environ 72 heures avant que le règlement soit enregistré. Durant cette période votre réservation n'est pas encore ferme. En cas de problème de disponibilité à réception de votre règlement un conseiller clientèle prendra contact avec vous afin de trouver une autre offre ou nous procéderons au remboursement de votre paiement.
Que devrais-je payer sur place ?
Pour tout séjour en France et en Espagne, vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d'un montant de 0,2 euro à 2 euros par nuit et par personne. Selon les communes, le montant de cette taxe peut être nul ou réduit pour les enfants de moins de 13 ans. Ce montant vous est demandé lors votre arrivé par votre hébergement.
La caution de l'appartement est également à régler auprès de l'accueil de votre hébergement à votre arrivée. Son montant apparaît sur le bon d'échange. Parfois, les charges (eau, électricité) sont à régler selon relevé du compteur ou bien au forfait, dans ce cas, cela est spécifié sur votre bon d'échange. 
Et c'est tout ! 
Passez un excellent séjour et n'hésitez pas à nous partager vos photos sur les réseaux sociaux !
Quel est le montant des frais de dossier ?
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Comment accéder à mon Compte Voyageur ?
Comment consulter les détails de ma réservation ?
Pour accéder au récapitulatif de votre réservation, il vous suffit de vous connecter à votre Compte Voyageur, accessible depuis la page d'accueil de notre site Internet. Vous aurez ainsi accès aux détails du séjour que vous avez réservé, à la somme déjà versée, au solde à régler etc. Vous pourrez également réserver des options supplémentaires ou encore imprimer votre bon d'échange.
Peut-on poser une option ?
Super, vous avez flashé sur l'un de nos séjours ?! Malheureusement nous ne prenons pas d'option. Seules les réservations accompagnées du versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de dossier sont validées.
Pour être sûr de profiter du séjour de votre choix, nous vous recommandons de régler l'acompte nécessaire, par téléphone ou bien par Internet, pour confirmer votre réservation.
J'ai des difficultés pour réserver mon séjour sur le site, que dois-je faire ?
Vous soufflez un bon coup et vous appelez nos Conseillers Vacances (ils sont joignables lundi au samedi de 09h30 à 19h30). Ils connaissent bien nos destinations et sont à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner dans le choix et la réservation de votre séjour.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez faire votre demande de modification en vous connectant sur votre Compte Voyageur et en cliquant sur la rubrique « Modifier ou annuler votre séjour » afin de rédiger votre demande.
Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Pour une modification de date, de location ou de type d'hébergement, des frais forfaitaires de 40 euros vous seront imputés. Si la modification implique des frais d'annulation auprès de notre hébergeur, les frais pourront vous être facturés.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation ou simplement connaitre les conditions d'annulation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte voyageur, de cliquer dans le menu "Mes séjours à venir" puis sur l'onglet "Annuler mon séjour".
Sachez qu'aucune demande d'annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.
Je souhaite transformer mon devis en réservation ferme.
Excellente nouvelle, cela signifie que les vacances approchent !
Pour confirmer votre réservation, il vous suffit de procéder au versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de dossier et de la garantie annulation (si souhaitée).
A moins d'un mois de votre départ, il est nécessaire de payer la totalité de votre séjour afin de confirmer de votre réservation.
Quel est le montant des frais de dossier ?
Le montant des frais de dossiers dépend du mode de paiement choisi.
Ils sont de 18 euros si vous réglez par carte bancaire (par téléphone ou par règlement sécurisé en ligne), par Paypal ou par virement.
Ils sont de 36 euros  pour les règlements par courrier via chèque, chèques vacances ou chèque cadeau.
Combien dois-je verser pour confirmer la réservation du séjour de mon choix ?
Pour confirmer votre réservation, il vous suffit de procéder au versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de dossier.
Notez que cela est valable pour les réservations jusqu'à un mois avant votre départ. Lorsque vous réservez moins d'un mois avant votre départ, la totalité de votre séjour doit être réglée pour valider votre réservation.
Ma réservation est-elle ferme une fois le paiement effectué sur le site ?
Dès réception de votre règlement, la réservation est transmise à l'hébergement sélectionné. Dès lors, nous recevons dans les meilleurs délais confirmation de la disponibilité de l'hébergement réservé.
En cas très rare d'indisponibilité, nous annulons le paiement et revenons vers vous pour chercher ensemble un autre logement adapté à vos besoins. Si l'argent a d'ores et déjà été débité de votre compte et qu'aucune alternative satisfaisante n'a été identifiée, votre carte sera re-créditée aussitôt.
Comment accéder à mon Compte Voyageur ?
C'est très simple : votre Compte Voyageur est accessible depuis la page d'accueil du site internet ou en cliquant ici.
Pour vous identifier, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et le mot de passe créé lors de la création de votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur mot de passe oublié, et hop le tour est joué ! 
 
Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?
Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, en aucun cas, elles ne seront diffusées à un tiers. Vous pouvez donc les laisser sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter avant votre arrivée.
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et les paniers repas. 
Pour cela, rendez-vous dans votre Compte voyageur !
A quoi correspond l'offre "Ski tout compris" ?
A des offres plus intéressantes :)
L'offre Ski tout compris vous permet de bénéficier de réduction en choisissant des formules logement + forfait ou logement + forfait + matériel ou logement + forfait+ matériel + pack food.
Attention, vous ne pourrez pas bénéficier de la réduction Ski tout compris si vous avez réservé un hébergement seul et que vous souhaitez ajouter ensuite les options. Mais vous pourrez évidemment bénéficier des tarifs et promotions en cours sur notre site.
Peut-on avoir le matériel de ski à notre disposition pendant 7 jours et pas 6 jours ?
Oui, vous pouvez sur simple demande bénéficier de votre matériel sur 7 jours. Cette offre s'applique uniquement sur le matériel et pas sur les forfaits remontée mécanique.
Puis-je skier sur tous les types de piste avec mon matériel ?
Bien sûr ! Peu importe si vous choisissez un pack matériel ski bleu, rouge ou noir, vous pourrez aller sur n'importe quelle type de piste sur la station. A vos marques, prêt, skiez !
A quoi correspondent les tranches d'âges des forfaits ?
Si votre enfant a 12 ans, vous ne pouvez pas choisir pour lui un forfait + 5-12 ans même si il atteint l'âge de 12 ans au cours de son séjour. Ce forfait est réservé aux enfants âgés de plus de 5 ans et de strictement moins de 12 ans. Il devra choisir un forfait adapté à la tranche d'âge supérieure.
De la même manière, dès le jour de vos 65 ans, vous bénéficiez des tarifs + 65 ans :)

Un justificatif d'âge est systématiquement demandé pour délivrer un forfait.
En raison de l'inflation sur les coûts de l'énergie, les remontées mécaniques seront elles ouvertes cet hiver ? 
Oui pas d'inquiétude, tous nos partenaires de remontées mécaniques nous ont confirmé que les remontées mécaniques seront bien ouvertes cet hiver ! Nous travaillons avec eux afin de négocier les meilleurs prix, un conseil : réservez tôt vos options (forfait, matériel) ! 
Votre offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" me couvre t-elle si je suis malade ou confiné ?
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation ou simplement connaitre les conditions d'annulation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte voyageur, de cliquer dans le menu "Mes séjours à venir" puis sur l'onglet "Annuler mon séjour".
Sachez qu'aucune demande d'annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-45" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-45" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 45 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements déduction faite des frais de dossiers et des assurances souscrites.
Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 45 jours : ces assurances vous couvrent en cas de maladie du Covid-19 ou cas contact. Si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l'annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Notez que si des mesures devaient conduire l'établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l'annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites)
J'ai déjà réservé mais je voudrais souscrire à la garantie annulation, est-ce possible ?
Merci pour votre réservation :)
Vous pouvez souscrire à la garantie annulation lors de la réservation initiale uniquement. Elle ne peut être souscrite rétrospectivement à la commande. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.
Je suis inquiet de la situation sanitaire. J'envisage d'annuler mon séjour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre séjour.
Dans ce cas, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
> Si vous avez réservé un séjour de l'offre "Annulation Gratuite à J-45" : vous pouvez annuler sans frais, quel qu'en soit le motif votre séjour jusqu'à 45 jours avant votre date de départ. Cette offre ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation.
> Lorsque vous souhaitez annuler votre séjour au-delà de 45 jours, ce sont alors les Conditions Générales de Ventes qui s'appliquent
> Vous avez réservé un séjour sans l'offre "Annulation Gratuite J-45", ce sont donc les Conditions Générales de Ventes qui sappliquent. Cette démarche peut aussi se faire par email.
Comment puis-je annuler mon devis ?
Le devis ne constitue pas une réservation ou une option et ne garantie pas la disponibilité future de votre location. Aucune somme ne pourra vous être réclamée pour un devis.
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et les paniers repas. 
Pour cela, rendez-vous dans votre Compte voyageur !
Je ne parviens pas à réserver sur la destination de mon choix.
Si vous avez sélectionné une date de séjour, et que vous ne trouvez pas la destination de votre choix, cela signifie qu'aux dates choisies, nous n'avons plus de disponibilités dans la destination recherchée ou pour le nombre de personnes sélectionné. Vous pouvez remettre les critères à zéro et refaire la recherche en ne sélectionnant que la destination.
L'hébergement apparaît, mais quand je clique sur réserver, un message me dit que la réservation est impossible.
Vous deviez être plusieurs à avoir craqué pour cet hébergement ! Ce message apparaît lorsqu'il n'y a plus de disponibilité, et que cela est encore trop récent (quelques minutes) pour que l'affichage tienne compte de la modification.
Ce message s'affiche par sécurité pour que vous n'ayez aucune déconvenue.
Mais pas de panique, nous avons plein d'autres hébergements pépites sur notre site !
Comment fonctionne le moteur de recherche ?
C'est très simple, à chaque nouveau critère pris en compte, les autres critères ne s'affichent que s'il y a une disponibilité correspondant au critère précédent. Nous vous conseillons donc de choisir en premier lieu le critère qui a pour vous le plus d'importance (date lieu, ou budget par exemple).
Vous affinez au fur et à mesure, et finissez par trouver exactement le séjour qui vous convient. Tous les critères n'ont pas besoin d'être renseignés, si vous n'avez pas d'exigence particulière en termes de type de résidence, pas besoin de renseigner ce champ, cela vous évitera d'écarter des séjours qui vous auraient convenu.
Un exemple : Je veux partir pour moins de 500 euros dans une résidence de prestige.
Je renseigne le champ "choisissez votre budget" et le champ "choisissez votre type d'hébergement".

La recherche se fait toute seule selon ces critères-là et vous propose les dates possibles pour partir à ce tarif dans ce type de logement, sans tenir compte du nombre de personnes, ni de la région ou de la destination.
Comment utiliser mon avoir ou mon code promotionnel ?
Super, vous avez trouvé l'hébergement de vos rêves !
Une fois votre séjour sélectionné, rendez-vous à l'étape 2 de votre commande intiulée "Options et assurances". En bas de page, insérez votre code promotionnel, puis cliquez sur "OK".
Si le code promotionnel renseigné ne s'applique pas, pensez à vérifier la bonne saisie de votre code, sa date de validité ainsi que son éligibilité ;)
En quoi consiste la cagnotte vacances ?
 
Après chaque réservation sur maeva.com et quel que soit le séjour réservé, vous obtiendrez un remboursement de 10% du montant de votre hébergement sous forme d'avoir, dans la limite de 300 euros maximum. Votre cagnotte sera disponible dès la fin de votre séjour, et vous pourrez alors l'utiliser pour toute réservation de 100 euros minimum jusqu'au 30 septembre 2023.
 
Comment utiliser ma cagnotte ?
Votre cagnotte s'appliquera pour tous les séjours supérieurs à 100 euros.
  • Connectez vous à votre compte voyageur pour vérifier que le montant crédité sur votre cagnotte est bien disponible.
  • Lors de votre réservation, cliquez sur le bouton « j'utilise ma cagnotte » avant de procéder au paiement?.
  • Hop le montant de votre cagnotte sera déduit du prix de votre nouveau séjour et vous paierez donc votre séjour moins cher !
Quand ma cagnotte sera-t-elle disponible ?
 
Dès que vous effectuez une réservation sur notre site internet, le montant de votre cagnotte est en attente jusqu'à la fin de votre séjour. Votre séjour une fois terminé, votre cagnotte devient disponible ;)
Je ne parviens pas à utiliser ma cagnotte, comment faire ?
Pas de panique, nous allons trouver la solution !
Nous vous invitons tout d'abord à vérifier les points suivants :
  • Vous êtes bien connecté à votre compte voyageur
  • Le montant de votre cagnotte est disponible. Si le montant est « en attente », il vous faut attendre la fin de votre séjour pour qu'il devienne disponible et utilisable.
  • Le séjour que vous souhaitez réserver est de minimum 100 euros.
Si malgré tout votre cagnotte ne s'applique pas, prenez votre téléphone et contactez nos Générateurs de sourires !
 
Quelle est la durée de validité de ma cagnotte ?
 
Le montant de votre cagnotte est utilisable pour toute réservation d'un séjour jusqu'au 30 septembre 2023.
 
Comment savoir avant de finaliser ma réservation que ma cagnotte a bien été prise en compte dans le paiement ?
 
Nos Générateurs de sourires ont fait au plus simple ! Vous verrez donc dans le récapitulatif du séjour à payer le montant de votre cagnotte qui sera déduit du prix de votre séjour.
 
Le montant de ma cagnotte ne correspond pas à 10% du séjour réservé
Pour chaque réservation, nous vous créditons sous forme d'avoir 10% du montant de l'hébergement réservé. Cela ne tient donc pas compte des options telles que les frais de dossier, assurance, package, options ménage etc. Par ailleurs, le montant cagnotté ne peut excéder 300 euros.
 
Puis-je utiliser ma cagnotte pour une réservation déjà effectuée ?
 
Le montant de votre cagnotte n'est pas rétroactif et ne peut servir que pour une réservation future. Néanmoins, si vous avez un séjour à venir, cela signifie aussi que vous avez une cagnotte en attente, que vous pourrez cumuler avec votre cagnotte existante :) 
Que se passe-t-il si j’annule ma réservation ?
 
Si vous annulez votre séjour à venir, le montant de votre cagnotte en attente sera annulé également.
 
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Au moment du paiement de votre séjour, vous pouvez choisir le paiement par carte cadeau.
Il vous suffira d'indiquer le numéro à 16 chiffres présent sur votre carte cadeau ainsi que le PIN à 4 chiffres.
Si le solde ne couvre pas l'ensemble du séjour, vous pourrez régler le solde restant avec un autre moyen de paiement.
Quelles sont les conditions d'utilisation de ma carte cadeau ?
- Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en une ou plusieurs fois.
- Vous pouvez utiliser une seule carte cadeau par commande dans une limite d’un montant maximum de 500 € toutes cartes cadeaux confondues.
- Une carte cadeau ne peut être utilisée pour l'achat d'autres cartes cadeaux.
- Dans le cas où votre carte cadeau ne couvrirait pas intégralement le montant de vos achats, vous pouvez compléter votre règlement par un autre mode de paiement.
- En cas d'annulation de votre séjour, votre carte cadeau sera re-créditée de son montant utilisé.
- La carte cadeau n'est pas nominative. Elle ne peut pas donner lieu à un échange ou remboursement, même partiel, en cas de perte, vol ou détérioration.
Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
Une carte cadeau maeva est valable 1 an.
Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?
Vous avez la possibilité de consulter le solde de votre carte cadeau directement sur votre compte, dans l'onglet "Ma carte cadeau".
Si vous n'avez pas de compte voyageur, pas d'inquiétude ! Cliquez sur le pictogramme "Carte cadeau", descendez tout en bas de la page et cliquez sur "Consulter solde". Vous pourrez alors entrer votre numéro de carte à 16 chiffres et votre PIN à 4 chiffres pour retrouver votre solde.
Que se passe-t-il si j'annule mon séjour ?
En cas d'annulation de votre séjour, le montant initial de votre carte cadeau sera recrédité, et le complément sera reversé sur votre mode de paiement utilisé
A quoi peut me servir ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux maeva peuvent être utilisées pour réserver n'importe quel séjour en France ou en Espagne sur maeva.com.
Pourquoi ma carte cadeau ne fonctionne pas ?
Afin de comprendre pourquoi votre carte cadeau ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier :

- Si vous avez bien saisi les numéros de la carte cadeau
- S'il reste bien de l'argent sur la carte cadeau. Pour cela, nous vous invitons à vous réferrer à la question "Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?"
- S’il s’agit bien d’une carte cadeau maeva

Si toutefois vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à appeler notre Service Clients au 0892 702 340 (0,25€/min depuis la France métropolitaine) du lundi au samedi de 9h30 à 19h30
Je souhaite annuler mon séjour en raison des annonces sur le pass sanitaire ?
Le pass vaccinal sera-t-il demandé pour accéder aux remontées mécaniques ?
Si je suis confiné ou que mon lieu de vacances est confiné, puis-je être remboursé ?
Le pass vaccinal sera-t-il demandé pour accéder aux locations de vacances & campings ? 
Depuis le 14 mars 2022, le passe sanitaire et vaccinal n'est plus nécessaire pour accéder aux locations de vacances et aux campings.
Si je suis confiné ou que mon lieu de vacances est confiné, puis-je être remboursé ?
Réservez sereins ! Chez nous, soit vous partez, soit vous êtes remboursés de votre séjour !

En effet, si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l'annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Si le confinement intervient pendant votre séjour, vous serez remboursés au pro rata des nombres de nuit que vous aurez raté !

Si des mesures devaient conduire l'établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l'annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.
Le pass vaccinal sera-t-il demandé pour accéder aux remontées mécaniques ? 
Le pass sanitaire n'est plus demandé pour accéder aux remontées mécaniques ! 
Je pars en vacances en Espagne, quelles sont les formalités ? 
En raison des différentes mesures adoptées par les Communautés autonomes espagnoles et les différents gouvernements pour freiner la propagation du COVID-19 et garantir la sécurité de tous les citoyens, nous vous recommandons, avant de voyager, de vérifier la réglementation en vigueur dans votre destination et dans votre pays d'origine.
Je suis inquiet de la situation sanitaire. J'envisage d'annuler mon séjour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre séjour.
Dans ce cas, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
> Si vous avez réservé un séjour de l'offre "Annulation Gratuite à J-45" : vous pouvez annuler sans frais, quel qu'en soit le motif votre séjour jusqu'à 45 jours avant votre date de départ. Cette offre ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation.
> Lorsque vous souhaitez annuler votre séjour au-delà de 45 jours, ce sont alors les Conditions Générales de Ventes qui s'appliquent
> Vous avez réservé un séjour sans l'offre "Annulation Gratuite J-45", ce sont donc les Conditions Générales de Ventes qui sappliquent. Cette démarche peut aussi se faire par email.
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