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Accueil > Modification ou annulation d'un séjour

Modification ou annulation d'un séjour

Vous souhaitez modifier ou annuler votre séjour ? Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller vacances le plus rapidement possible afin de lui faire part de vos souhaits. Merci de sélectionner l'une des situations ci-dessous :

Je souhaite modifier mon séjour

Pour modifier votre réservation, il vous suffit de nous faire parvenir votre demande depuis le formulaire de contact de votre compte voyageur, menu Nous contacter.

Afin d'obtenir un retour dans les meilleurs délais, merci de préciser ce que vous souhaitez modifier en indiquant s'il s'agit de la date de séjour, du type d'hébergement, la destination, ou tout autre demande de modification de votre réservation.

IMPORTANT : Aucune demande de modification ne pourra être enregistré par téléphone.

Je souhaite annuler mon séjour

Pour annuler votre réservation ou simplement connaitre les conditions d'annulation, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte voyageur, cliquez dans le menu "Mes séjours à venir" puis sur l'onglet "Annuler mon séjour".
IMPORTANT : Aucune demande d’annulation ne pourra être enregistré par téléphone.

IMPORTANT : Les modifications et annulations de séjours relèvent de procédures spécifiques indiquées dans les Conditions Générales de Ventes du Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud. Nous vous rappelons que la modification ou l'annulation de votre séjour peuvent être soumis à des frais.

Accéder aux conditions d'annulation et modification de séjour

MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE L'ORGANISATEUR Le Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud adresse un mail de confirmation de réservation à ces clients ayant réservés en ligne.
Néanmoins, le Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud pourra modifier certains éléments du voyage et en faire part au client qui pourra, sous 7 jours, accepter ou refuser de conserver le séjour modifié.
En cas de non acceptation par le client du séjour modifié, le Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud remboursera l'intégralité des sommes versées.
Le Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud répond du bon déroulement du voyage, sans toutefois qu'elle puisse être tenue pour responsable des cas fortuits, des causes de force majeure ou du fait de tiers. Cependant, même dans ces dernières hypothèses, le Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud s'efforcera de rechercher des solutions propres à surmonter ces difficultés apparues.
Si avant le départ, un des éléments essentiels du séjour est modifié ou si le séjour est annulé le client peut, dans un délai de 7 jours après en avoir été averti:

  • Soit mettre fin à sa réservation, auquel cas il obtiendra le remboursement immédiat de toutes les sommes versées.
  • Soit accepter de participer au séjour modifié.

Une nouvelle confirmation de réservation sera envoyée, précisant les modifications, la diminution ou l'augmentation du prix.
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation intervient pour insuffisance du nombre de participants à 21 jours du départ et au-delà.

Le Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud ne saurait être confondue avec ses prestataires qui conservent à l'égard de tout voyageur, leurs propres conditions générales ainsi que les responsabilités propres à leur activité aux termes des statuts qui les régissent, de leur législation nationale ou des conventions internationales instituant entre autres dispositions, une limitation de responsabilité. Nous ne pourrions de ce fait être tenus responsables des défaillances de nos prestataires qui annuleraient ou modifieraient un circuit ou séjour pour des raisons techniques.

ANNULATION DU FAIT DU CLIENT 1 - Modification et Annulation de dossier
En cas d'annulation, il vous suffit de nous faire parvenir votre demande depuis le formulaire de contact de votre compte voyageur, menu Nous contacter. Quelle que soit la date à laquelle l'annulation intervient, les frais de dossier restent acquis au Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud et ne sont pas remboursés. L'annulation du fait du client emporte les conséquences financières suivantes :

  • Annulation plus de 60 jours avant le départ des frais d'annulation de 50 € seront retenus.
  • Annulation entre 60 jours et 46 jours avant le départ : 30% du montant total du séjour seront dus et payables immédiatement.
  • Annulation entre 45 jours et 30 jours avant le départ : 50% du montant total du séjour seront dus et payables immédiatement.
  • Annulation entre 29 jours et 15 jours avant le départ: 75% du montant total du séjour seront dus et payables immédiatement.
  • Annulation moins de 14 jours avant le départ: le prix total du séjours, options comprises, restera dû au Groupe Maeva.com / La France du Nord au Sud.
  • ATTENTION : Conditions particulières pour les maisons indépendantes: Annulation moins de 35 jours avant le départ des frais d'annulation de 100% du montant du dossier seront retenus.
  • En cas d'annulation de la réservation d'un chalet, l'acompte de 30% ne sera pas remboursé même à plus de 60j.

En aucun cas, les sommes correspondantes ne pourront être reportées sur un autre séjour.

Toute demande d'annulation sera définitive.

Tout séjour commencé est considéré comme consommé du fait du participant et ne donnera lieu à aucun remboursement ni avoir. Si vous ne vous présentez pas sur le lieu de votre séjour, nous retenons 100% du montant total de votre séjour, y compris les options.
Toute place d'avion abandonnée ne pourra, en aucun cas, être remboursée lorsque le participant ne se présentera pas aux jours, heures et lieux qui lui ont été indiqués.

2 - Annulation et modification d'options :

  • En cas d'annulation d'une prestation de location de matériel de ski, de forfaits remontées mécanique ou tout autres options commandées et non retirées, l'annulation doit nous être notifiée impérativement par téléphone et email au plus tard 15 jours avant le début du séjour pour donner droit au remboursement de ces prestations. En d'autres termes aucune annulation d'option n'est possible à moins de j-15 de la date de début du séjour.
  • En cas de non retrait d'une prestation ou de restitution avant l'échéance le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.
  • En cas de modification d'options (matériel de ski, forfaits ou autres) des frais de 15 euros seront appliqués.
  • En cas annulation d'options (matériel de ski, forfaits ou autres) le calcul sera effectué selon le barème de frais d'annulation de dossier ci-dessus.
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