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Vacances été 2020
Services et animations
Locations de particuliers
Hygiène
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Questions les plus fréquentes
Savez-vous si les piscines seront bien ouvertes ?
Oui ! Le gouvernement a annoncé le 28 mai dernier que les établissements de vacances sont désormais autorisés à ouvrir leurs piscines.

Afin de garantir la sécurité de tous, l'accès aux piscines collectives fait l'objet d'adaptations (distanciation sociale oblige !) sur recommandation des autorités sanitaires. Chaque établissement est tenu de les déployer.

Et dans les piscines privées de maisons de vacances... les ploufs sont autorisés aussi !

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !
Le premier ministre a annoncé le 14 mai qu'en cas de nouveau confinement ou bien de nouvelle fermeture au public des établissements de vacances, nous pourrions être remboursés de notre réservation. Est-ce toujours d'actualité ?
Oui ! En effet, en cas de nouveau confinement localisé ou bien national que ce soit pour vous ou bien pour l'établissement qui devait vous accueillir, vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.

Puisqu’on est entre nous, on vous dit tout ! Chez maeva.com, on vous propose des offres avec annulation gratuite quelle qu'en soit la raison jusqu'à 15 jours avant le départ. Voir les offres concernées.

Mais on sait bien que parfois, pour plein de raisons, on est obligé d'annuler ses vacances 2 jours avant ! Eh oui...ça arrive... Du coup, on vous propose des assurances vacances qui couvrent plein de motifs d'annulation... au cas où.
Le port du masque est-il obligatoire dans les campings et les locations de vacances ?
Oui et non ! On s'adapte ! Dans tous les lieux où la distanciation sociale est possible, il ne sera pas obligatoire. Mais, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenceurs... vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous.
Dans les campings et les villages vacances, savez-vous si les animations sont maintenues ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les animations seront donc bien maintenues : soirées spectacles, cours d'aquagym... Évidemment, pour nous protéger tous, elles seront adaptées aux recommandations sanitaires.

Vivement les vacances !
Est-ce que toutes les locations de vacances sont ouvertes ? Qu'en est-il pour les campings, les résidences de vacances, les villages vacances, ou encore les appartements et maisons de vacances ?
Oui ! Tous les établissements de tourisme, les campings, les résidences de vacances et les villages vacances, seront autorisés à rouvrir depuis le 02 juin 2020 sous réserve qu'ils soient bien en mesure de déployer les recommandations sanitaires définies par le gouvernement pour nous protéger tous d'une résurgence de l'épidémie.

Concernant les appartements et maisons de particuliers mis en location saisonnière auprès de professionnels du tourisme (agences immobilières notamment), la réouverture est également confirmée dans les mêmes conditions que les établissements de vacances.

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé ! 

Dans la majeure partie de nos campings et locations "Maeva Particuliers", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Sur les dernières semaines, les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Quant au port du masque, on s’adapte ! Il ne sera pas obligatoire, excepté, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenseurs... où vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous. 

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser
Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€ , votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€ , votre avoir est de 100€ .

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :
  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation. Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances", en bas de la page sur mobile et sur la colonne prix de droite sur ordinateur. Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.
Réservations via comité d’entreprise : si vous avez réservé via votre comité d’entreprise ou la plateforme de votre comité d’entreprise, votre avoir est valable uniquement sur le site/plateforme utilisé(e) pour effectuer la réservation qui a été annulée suite à la pandémie Covid-19.



Vacances été 2020
Toutes les destinations en France seront-elles ouvertes ?
L'ensemble des destinations vacances en France métropolitaine et en Corse est désormais accessible à tous.
Savez-vous si les piscines seront bien ouvertes ?
Oui ! Le gouvernement a annoncé le 28 mai dernier que les établissements de vacances sont désormais autorisés à ouvrir leurs piscines.

Afin de garantir la sécurité de tous, l'accès aux piscines collectives fait l'objet d'adaptations (distanciation sociale oblige !) sur recommandation des autorités sanitaires. Chaque établissement est tenu de les déployer.

Et dans les piscines privées de maisons de vacances... les ploufs sont autorisés aussi !

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !
Le premier ministre a annoncé le 14 mai qu'en cas de nouveau confinement ou bien de nouvelle fermeture au public des établissements de vacances, nous pourrions être remboursés de notre réservation. Est-ce toujours d'actualité ?
Oui ! En effet, en cas de nouveau confinement localisé ou bien national que ce soit pour vous ou bien pour l'établissement qui devait vous accueillir, vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.

Puisqu’on est entre nous, on vous dit tout ! Chez maeva.com, on vous propose des offres avec annulation gratuite quelle qu'en soit la raison jusqu'à 15 jours avant le départ. Voir les offres concernées.

Mais on sait bien que parfois, pour plein de raisons, on est obligé d'annuler ses vacances 2 jours avant ! Eh oui...ça arrive... Du coup, on vous propose des assurances vacances qui couvrent plein de motifs d'annulation... au cas où.
Pourrons-nous partir cet été ?
Oui ! Edouard Philippe, notre Premier Ministre, l'avait indiqué le 14 mai dernier et cela a bien été confirmé depuis avec la levée de l'interdiction des déplacements à plus de 100km et l'annonce de la réouverture des établissements de vacances. Vous pouvez donc réserver dès maintenant vos vacances d'été.
Dans les campings et les villages vacances, savez-vous si les animations sont maintenues ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les animations seront donc bien maintenues : soirées spectacles, cours d'aquagym... Évidemment, pour nous protéger tous, elles seront adaptées aux recommandations sanitaires.

Vivement les vacances !
Est-ce que toutes les locations de vacances sont ouvertes ? Qu'en est-il pour les campings, les résidences de vacances, les villages vacances, ou encore les appartements et maisons de vacances ?
Oui ! Tous les établissements de tourisme, les campings, les résidences de vacances et les villages vacances, seront autorisés à rouvrir depuis le 02 juin 2020 sous réserve qu'ils soient bien en mesure de déployer les recommandations sanitaires définies par le gouvernement pour nous protéger tous d'une résurgence de l'épidémie.

Concernant les appartements et maisons de particuliers mis en location saisonnière auprès de professionnels du tourisme (agences immobilières notamment), la réouverture est également confirmée dans les mêmes conditions que les établissements de vacances.

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Savez-vous si les clubs enfants seront ouverts cet été dans les campings et villages vacances ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les clubs enfants, seront donc bien ouverts pour accueillir vos bambins. Au programme : activités de plein air, danse… (et dans les campings maeva.com, la chanson de Mizzy !).
Continuez-vous à proposer des promos de dernière minute ?
Oui ! Retrouvez toutes nos promos ici : https://www.maeva.com/fr-fr/vacances-promo_om
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Sur les dernières semaines, les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Quant au port du masque, on s’adapte ! Il ne sera pas obligatoire, excepté, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenseurs... où vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous. 

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Si je suis en quarantaine (ou bien un membre du séjour) et que je ne peux me rendre sur mon lieu de vacances, suis-je éligible au dispositif de remboursement annoncé par Edouard Philippe le 14 mai ?
Oui ! Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quatorzaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en quatorzaine),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement (c'est obligatoirement le cas si c'est un arrêt pour isolement - si jamais le médecin s'est loupé, le client doit se rendre chez un généraliste pour demander le certificat indiqué au point précédant).
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 15 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 15 jours.

En cas de confinement, vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.
Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quatorzaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en quatorzaine),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement (c'est obligatoirement le cas si c'est un arrêt pour isolement - si jamais le médecin s'est loupé, le client doit se rendre chez un généraliste pour demander le certificat indiqué au point précédant).
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
Services et animations
Savez-vous si les piscines seront bien ouvertes ?
Oui ! Le gouvernement a annoncé le 28 mai dernier que les établissements de vacances sont désormais autorisés à ouvrir leurs piscines.

Afin de garantir la sécurité de tous, l'accès aux piscines collectives fait l'objet d'adaptations (distanciation sociale oblige !) sur recommandation des autorités sanitaires. Chaque établissement est tenu de les déployer.

Et dans les piscines privées de maisons de vacances... les ploufs sont autorisés aussi !

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !
Dans les campings et les villages vacances, savez-vous si les animations sont maintenues ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les animations seront donc bien maintenues : soirées spectacles, cours d'aquagym... Évidemment, pour nous protéger tous, elles seront adaptées aux recommandations sanitaires.

Vivement les vacances !
Les restaurants des campings sont-ils ouverts ?
Oui ! Avec quelques adaptations bien sûr, distance sociale oblige ! Vous serez invité à vous laver les mains à votre arrivée, les tables seront espacées d'au moins 1 m et limitées à 10 personnes. Donc les pizzas en famille et les soirées paëlla ou moules-frites seront bien au rendez-vous de vos vacances !

Il faudra porter un masque mais seulement pour se déplacer dans le restaurant - compliqué pour manger sinon !

Astuce : de nombreux restaurants de camping proposent un service à emporter... pour manger en terrasse... sur sa terrasse !
J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé ! 

Dans la majeure partie de nos campings et locations "Maeva Particuliers", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
Savez-vous si les clubs enfants seront ouverts cet été dans les campings et villages vacances ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les clubs enfants, seront donc bien ouverts pour accueillir vos bambins. Au programme : activités de plein air, danse… (et dans les campings maeva.com, la chanson de Mizzy !).
Les supérettes des campings sont-elles ouvertes ?
Oui ! Les supérettes peuvent ouvrir. Leur accès est cependant adapté et soumis au respect des gestes barrières : distanciation sociale, port du masque et lavage des mains à l'entrée avec du gel hydroalcoolique.
Locations de particuliers
Dans les locations et campings maeva.com, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations "Maeva Particuliers" et les campings maeva.com, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
Est-ce que toutes les locations de vacances sont ouvertes ? Qu'en est-il pour les campings, les résidences de vacances, les villages vacances, ou encore les appartements et maisons de vacances ?
Oui ! Tous les établissements de tourisme, les campings, les résidences de vacances et les villages vacances, seront autorisés à rouvrir depuis le 02 juin 2020 sous réserve qu'ils soient bien en mesure de déployer les recommandations sanitaires définies par le gouvernement pour nous protéger tous d'une résurgence de l'épidémie.

Concernant les appartements et maisons de particuliers mis en location saisonnière auprès de professionnels du tourisme (agences immobilières notamment), la réouverture est également confirmée dans les mêmes conditions que les établissements de vacances.

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé ! 

Dans la majeure partie de nos campings et locations "Maeva Particuliers", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "Maeva Particuliers" ?

Durant tout le printemps, nous nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions le moment venu. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "Maeva Particuliers", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes porteront des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva.com ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Quelles sont les mesures d'hygiène pour le linge de lit dans une location de particulier ?

Aucune inquiétude !
En réservant avec un professionnel de la location de particuliers :on vous met à disposition du linge de lit qui fait l'objet de procédures professionnelles de blanchisserie.
Et, lorsque ce n’est pas le cas, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener le vôtre.

Pour découvrir le protocole d'hygiène de nos locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !
Cet été, quelles normes sanitaires dans les biens de particuliers ?
Eh bien tout simplement les mêmes normes sanitaires anti-covid 19 que les établissements de tourisme.

Au programme donc dans tous les appartements et maisons de particuliers gérés par des professionnels du tourisme : 
-     Un référent sanitaire dans l’équipe qui vous accueille qui supervise le bon déploiement des mesures. 
-     Un ménage avec des produits aux normes contre le Covid-19 pour une désinfection maximale. 
-     Le respect de la distanciation sociale à la lettre : à la réception on entre à gauche, on sort à droite. On ne se croise pas !

Pour en savoir plus sur le prootocole d'hygiène déployé dans les locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !
Louer la maison de vacances d’un particulier cet été, c'est raisonnable ?
Bien sûr que c’est raisonnable ! Mais notre conseil, c’est de passer par un professionnel agréé.

Vous serez sûrs de 2 choses :
- que le bien que vous louez existe vraiment (c’est important) et qu’il est conforme à sa description 
- mais aussi qu’il bénéficie d’un ménage professionnel et aux normes contre le Covid-19

Et surtout, vous serez comme chez vous dans un espace rien qu’à vous avec votre propre cuisine, un petit balcon, une terrasse... Bref, difficile de faire meilleure distanciationn sociale…
Hygiène
Limitez vous le nombre de clients dans la réception ? Dans la piscine ?
Le gouvernement et les autorités de santé ont demandé à tous les professionnels du tourisme d'adapter leurs infrastructures de façon à garantir la distance sociale qui nous protège tous. Il appartient donc à chaque établissement d'organiser ses espaces. Il est donc possible en effet que certains soient accessibles sur roulement afin de limiter les contacts.
Le nombre de vacanciers est-il limité dans les établissements de vacances ?
Non, à ce jour aucune annonce du gouvernement ne mentionne de restriction du nombre de vacanciers dans les établissements de vacances.
Doit-on respecter la distance de sécurité d'1m50 même en vacances ?
Oui ! Il n'y a pas de vacances pour les gestes barrières !
Prenez-vous des dispositions sanitaires particulière pour la piscine ?
Le gouvernement a annoncé le 28 mai dernier que les établissements de vacances sont désormais autorisés à ouvrir leurs piscines.

Afin de garantir la sécurité de tous, l'accès aux piscines collectives fait l'objet d'adaptations (distanciation sociale oblige !) sur recommandation des autorités sanitaires. Chaque établissement est tenu de les déployer.

Et dans les piscines privées de maisons de vacances... les ploufs sont autorisés aussi !

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !
Quels protocoles d'hygiène suivent les salariés dans les locations et campings maeva.com ? Allez-vous plus loin cette saison dans les mesures d'hygiène ?
Votre santé et celle de nos équipes est une priorité absolue. Sur l'ensemble de nos locations et campings maeva.com, nos équipes sont équipées de visières et portent toutes un maque. Pour aller plus loin nous avons installé des panneaux en plexiglas dans nos réceptions et mettons du gel hydroalcoolique à disposition de tous dans les espaces communs. Pour accompagner la distanciation sociale nous avons également mis en place une signalétique dédiée. Nous désinfectons aussi plusieurs fois par jour de tous les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de carte bleue,...). 

Bien sûr, nous sommes formés aux gestes barrières et à l'utilisation de nos équipements de protection, mais aussi à une procédure spécifique de gestion du risque en cas de suspicion de Covid-19.

Ce protocole sanitaire renforcé anti-Covid-19 a été conçu avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire). Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires des biens privés dont nous assurons la mise en location de leurs appartements ou maisons de vacances.

Sachez, par ailleurs, que toutes nos locations sont désinfectées en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les produits proposés sur notre site internet.
Le port du masque est-il obligatoire dans les campings et les locations de vacances ?
Oui et non ! On s'adapte ! Dans tous les lieux où la distanciation sociale est possible, il ne sera pas obligatoire. Mais, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenceurs... vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous.
Dans les locations et campings maeva.com, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations "Maeva Particuliers" et les campings maeva.com, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Sur les dernières semaines, les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Quant au port du masque, on s’adapte ! Il ne sera pas obligatoire, excepté, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenseurs... où vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous. 

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "Maeva Particuliers" ?

Durant tout le printemps, nous nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions le moment venu. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "Maeva Particuliers", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes porteront des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva.com ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Des précautions particulières sont-elles prises dans les réceptions ?
Oui ! Sur les dernières semaines, les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Quant au port du masque, on s’adapte ! Il ne sera pas obligatoire, excepté, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenseurs... où vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous. 

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les locations proposées sur notre site.
Quelles sont les mesures d'hygiène pour les mobil-homes ?
Comme tout en ce moment, les mobil-homes font l'objet d’un protocole strict de désinfection.
Produits ménagers virucides aux normes contre le Covid-19, aération d’une demi-journée entre chaque famille de vacanciers (ce que l'on appelle un SAS sanitaire), etc… 
Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, votre mobil-home sera “super propre” !

Pour le linge de lit, lorsque le service est proposé, les couettes, draps et oreillers sont nettoyés selon des protocole stricts de balanchisserie professionnelle.
Si l'établissement ne propose pas ce service, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener vôtre linge de lit.

Enfin, les mobil-homes sont en général espacés les uns des autres sur des parcelles de 80m2 minimum. Ça c’est de la distanciation…
Campings
Dans les campings et les villages vacances, savez-vous si les animations sont maintenues ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les animations seront donc bien maintenues : soirées spectacles, cours d'aquagym... Évidemment, pour nous protéger tous, elles seront adaptées aux recommandations sanitaires.

Vivement les vacances !
Dans les locations et campings maeva.com, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations "Maeva Particuliers" et les campings maeva.com, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
Les restaurants des campings sont-ils ouverts ?
Oui ! Avec quelques adaptations bien sûr, distance sociale oblige ! Vous serez invité à vous laver les mains à votre arrivée, les tables seront espacées d'au moins 1 m et limitées à 10 personnes. Donc les pizzas en famille et les soirées paëlla ou moules-frites seront bien au rendez-vous de vos vacances !

Il faudra porter un masque mais seulement pour se déplacer dans le restaurant - compliqué pour manger sinon !

Astuce : de nombreux restaurants de camping proposent un service à emporter... pour manger en terrasse... sur sa terrasse !
Savez-vous si les clubs enfants seront ouverts cet été dans les campings et villages vacances ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les clubs enfants, seront donc bien ouverts pour accueillir vos bambins. Au programme : activités de plein air, danse… (et dans les campings maeva.com, la chanson de Mizzy !).
Les supérettes des campings sont-elles ouvertes ?
Oui ! Les supérettes peuvent ouvrir. Leur accès est cependant adapté et soumis au respect des gestes barrières : distanciation sociale, port du masque et lavage des mains à l'entrée avec du gel hydroalcoolique.
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva.com ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Des précautions particulières sont-elles prises dans les réceptions ?
Oui ! Sur les dernières semaines, les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Quant au port du masque, on s’adapte ! Il ne sera pas obligatoire, excepté, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenseurs... où vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous. 

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les locations proposées sur notre site.
Quelles sont les mesures d'hygiène pour les mobil-homes ?
Comme tout en ce moment, les mobil-homes font l'objet d’un protocole strict de désinfection.
Produits ménagers virucides aux normes contre le Covid-19, aération d’une demi-journée entre chaque famille de vacanciers (ce que l'on appelle un SAS sanitaire), etc… 
Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, votre mobil-home sera “super propre” !

Pour le linge de lit, lorsque le service est proposé, les couettes, draps et oreillers sont nettoyés selon des protocole stricts de balanchisserie professionnelle.
Si l'établissement ne propose pas ce service, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener vôtre linge de lit.

Enfin, les mobil-homes sont en général espacés les uns des autres sur des parcelles de 80m2 minimum. Ça c’est de la distanciation…
Avoirs
Mes vacances ont été annulées, quand vais-je recevoir mon avoir ?
Si votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
Vous avez réservé des vacances pour un départ jusqu'en juin
Suite aux annonces du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings ont été amenés à fermer leurs portes jusqu'au 2 juin 2020. Le déploiement des mesures sanitaires définies par le gouvernement nécessitent un temps d'adaptation pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cela conduit de nombreux partenaires à reporter leur ouverture de quelques jours / semaines. Aussi, nous avons dû procéder à l'annulation des séjours concernés. Cette information vous a été communiquée par email et SMS

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser
Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€ , votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€ , votre avoir est de 100€ .

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :
  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation. Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances", en bas de la page sur mobile et sur la colonne prix de droite sur ordinateur. Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.
Réservations via comité d’entreprise : si vous avez réservé via votre comité d’entreprise ou la plateforme de votre comité d’entreprise, votre avoir est valable uniquement sur le site/plateforme utilisé(e) pour effectuer la réservation qui a été annulée suite à la pandémie Covid-19.
Annulation
Quelle est la procédure pour les séjours annulés entre le 15 mars et le 5 juin ?
Dans le cadre des mesures du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings ont été amenés à fermer leurs portes jusqu'au 2 juin 2020.

Dans ce cadre, toutes les réservations jusqu'au 02 juin ont été annulées.

Le déploiement des mesures sanitaires définies par le gouvernement nécessitent un temps d'adaptation pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cela conduit de nombreux partenaires à reporter leur ouverture de quelques jours / semaines. Aussi, nous avons dû procéder à l'annulation des séjours concernés. Cette information a été communiquée par email et SMS à tous nos vacanciers.

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
Mes vacances ont été annulées, quand vais-je recevoir mon avoir ?
Si votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
Mon séjour a été interrompu le week end du 14 & 15 mars suite aux annonces du gouvernement, ai-je droit à quelque chose ?
Nous sommes désolés que cette crise ait impacté vos vacances. Sachez que nous avons crédité votre compte du montant des jours dont vous n'avez pas pu profiter : nous vous invitons à nous appeler lors de votre prochaine commande pour bénéficier de cet avoir valable 18 mois pour de nouvelles vacances.
Je devais partir mais mon séjour a été annulé. J'ai reçu un avoir, mais je préfèrerais un remboursement.
La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :
Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici
Le premier ministre a annoncé le 14 mai qu'en cas de nouveau confinement ou bien de nouvelle fermeture au public des établissements de vacances, nous pourrions être remboursés de notre réservation. Est-ce toujours d'actualité ?
Oui ! En effet, en cas de nouveau confinement localisé ou bien national que ce soit pour vous ou bien pour l'établissement qui devait vous accueillir, vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.

Puisqu’on est entre nous, on vous dit tout ! Chez maeva.com, on vous propose des offres avec annulation gratuite quelle qu'en soit la raison jusqu'à 15 jours avant le départ. Voir les offres concernées.

Mais on sait bien que parfois, pour plein de raisons, on est obligé d'annuler ses vacances 2 jours avant ! Eh oui...ça arrive... Du coup, on vous propose des assurances vacances qui couvrent plein de motifs d'annulation... au cas où.
Si je suis en quarantaine (ou bien un membre du séjour) et que je ne peux me rendre sur mon lieu de vacances, suis-je éligible au dispositif de remboursement annoncé par Edouard Philippe le 14 mai ?
Oui ! Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quatorzaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en quatorzaine),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement (c'est obligatoirement le cas si c'est un arrêt pour isolement - si jamais le médecin s'est loupé, le client doit se rendre chez un généraliste pour demander le certificat indiqué au point précédant).
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 15 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 15 jours.

En cas de confinement, vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.
Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quatorzaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en quatorzaine),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement (c'est obligatoirement le cas si c'est un arrêt pour isolement - si jamais le médecin s'est loupé, le client doit se rendre chez un généraliste pour demander le certificat indiqué au point précédant).
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
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Nos experts vous répondent. Ecrivez-nous à : jaiunequestion@maeva.com
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