Mon compte Avantages Mes favoris Aide FAQ Covid-19 Louer mon logement
0892 702 340*
*0,25€/min depuis la France métropolitaine
Lun / Ven : 9h30 / 18h30









les vacances en clair
Vos vacances.
Vos questions.
Nos réponses.
Revenir à la liste des questions
Spécial SKI
Annulation
Hygiène
Avoirs
Locations de particuliers
Questions les plus fréquentes
J'ai un séjour à venir pour un départ jusqu’au 14 décembre 2020, que dois-je faire ?
Suite aux dernières annonces du gouvernement pour endiguer l’épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings sont amenés à fermer leurs portes jusqu’au 14 décembre prochain. 

Aussi, nous avons le regret de vous informer que devons procéder à l'annulation de votre séjour. Vous recevrez d'ici vendredi un SMS vous proposant le remboursement (hors frais de dossier et assurances) ou un avoir de votre séjour revalorisé de 50€. Vos vacances, c'est notre métier : vous n'avez aucune démarche à faire, c'est nous qui revenons vers vous !
 
Votre offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements déduction faite des frais de dossiers et des assurances souscrites.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours.

Si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Notez que si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 
Si je suis confiné ou que mon lieu de vacances est confiné, puis-je être remboursé ?
Réservez sereins ! Chez nous, soit vous partez, soit vous êtes remboursés de votre séjour !

En effet, si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites).

Si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé a été LA condition pour une réouverture au public. 

Celui-ci prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent sont masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser
Entre mars et juin 2020, votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€, votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€, votre avoir est de 100€.

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :
  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation. Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances", en bas de la page sur mobile et sur la colonne prix de droite sur ordinateur. Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.
Réservations via comité d'entreprise : si vous avez réservé via votre comité d’entreprise ou la plateforme de votre comité d'entreprise, votre avoir est valable uniquement sur le site/plateforme utilisé(e) pour effectuer la réservation qui a été annulée suite à la pandémie Covid-19.
La montagne cet hiver, c'est vraiment une bonne idée ?
Oui ! D'abord parce que changer d'air, cela fait toujours du bien. Ensuite, parce que, comme en ville, tous les professionnels de la montagne se sont mobilisés pour adapter leurs prestations aux gestes barrières et à la distance sociale pour que vous puissiez profiter de nos montagnes en toute sécurité. Ne vous privez pas !
Savez-vous quand pourront rouvrir les locations de vacances ?
A ce jour, aucune restriction n’est prévue au-delà du 1er décembre 2020.
Les établissements de vacances seront alors heureux de vous accueillir à nouveau dans le respect des mesures sanitaires définies par les autorités de santé.
A bientôt pour des vacances déconfinées :)!
J'aimerais partir en vacances pour un départ après le 1er décembre 2020. Je peux réserver ?
Réservez sereins ! Chez nous, soit vous partez, soit vous êtes remboursé de votre séjour !

En effet, si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites).

Si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées. 
J'ai un séjour à venir à partir du 15 décembre ? Comment savoir si mon séjour est maintenu ? 
Après près d'un mois de nouveau confiné, on attendait avec impatience de savoir ce qui nous attend pour les semaines à venir...
La bonne nouvelle est tombée : nous pourrons passer les fêtes de fin d'année en famille ! ?

Vous aviez prévu de les célébrer à la montagne, le Gouvernement a annoncé la fermeture des remontées mécaniques & des équipements collectifs, néanmoins vous pourrez vous rendre en station. 

Pour l'instant, nous ne savons pas encore si les hébergements seront ouverts : dès que nous aurons des informations, nous vous contacterons de manière personnalisée ! Pas d'inquiétude, chez maeva.com, vos vacances c'est notre métier, on s'occupe de vous !



Spécial SKI
La montagne cet hiver, c'est vraiment une bonne idée ?
Oui ! D'abord parce que changer d'air, cela fait toujours du bien. Ensuite, parce que, comme en ville, tous les professionnels de la montagne se sont mobilisés pour adapter leurs prestations aux gestes barrières et à la distance sociale pour que vous puissiez profiter de nos montagnes en toute sécurité. Ne vous privez pas !
L'offre "Annulation J-30/J-15" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?
Oui ! Chez maeva.com, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits et l'offre traiteur.
Pour les cours de ski, l'annulation est sans jusqu'à 14 jours seulement avant le départ.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Sur les pistes et aux remontées mécaniques, comment ça va se passer ?
Comme dans les transports qui vous emmènent au bureau, le port du masque sera obligatoire pour emprunter les remontées mécaniques qui vous emmènent aux sommets !
Naturellement, des adaptations dans les files d’attentes sur les périodes d’affluence afin de respecter les distances sociales vous seront probablement demandées pour garantir la sécurité de tous.
A ce jour, il n'est pas prévu de limiter la fréquentation sur les domaines skiables. Vastes, ils laissent la possibilité de skier nombreux dans le respects des distances sociales.

Bien entendu, les professionnels de la montagne maintiennent une vigilance permanente à la situation sanitaire et adaptent leurs protocoles en conséquences pour notre sécurité à tous.
Devrons-nous porter un masque sur les pistes ?
Non ! Le ski est un sport de plein air dont les équipements induisent naturellement le respect des gestes barrières et de la distance sociale. Profitez d’un grand bol d’air ! 
Notez que, comme dans les transports qui vous emmènent au bureau, le port du masque sera, en revanche, obligatoire pour emprunter les remontées mécaniques qui vous emmènent aux sommets !
Savez-vous si les cours de ski seront maintenus cet hiver ?
Oui ! Les professionnels du tourisme ont adapté leur offre au respect des distances sociales et des gestes barrières afin de garantir la sécurité de tous. 
Chez nous, vous pouvez réserver des cours de ski pour petits et grands toute la saison jusqu’à 4 jours avant votre départ.
Pour connaître les mesures en vigueur dans la station, n'hésitez pas consulter le site de l'office du tourisme.
Quelles sont les mesures sanitaires prévues pour les cours de ski / snow ?
Nous travaillons avec l’Ecole du Ski Français (ESF). Le réseau ESF est un réseau professionnel habilité à accueillir du public.
Il déploie l’ensemble des mesures sanitaires recommandées par les autorités de santé afin de vous offrir des cours de glisse en toute sécurité.
Notez que le port du masque est obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours, pour le moniteur et pour les enfants de 11 ans et plus.

Dans les bâtiments qui accueillent les enfants, le port du masque est obligatoire dès 6 ans, du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition et les surfaces sont désinfectées plusieurs fois par jour.
Le matériel prêté, notamment les dossards, est désinfecté également.
Je prévoie de louer du matériel de glisse. Quelles sont les normes d hygiène pour les chaussures de ski et les casques ?
Chez maeva.com, nous travaillons avec les loueurs de matériel de glisse professionnels du réseau SKISET. Conformément aux recommandations sanitaires, sachez que le matériel (comme pour les casques de vélo cet été) est désinfecté. Par mesure de précaution, il vous sera probablement demandé de porter une charlotte sous votre casque.

Sachez que chez maeva.com, vous pouvez réserver votre matériel jusqu'à 4 jours avant votre départ !
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et l'offre traiteur. 
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
J'ai un séjour à venir à partir du 15 décembre ? Comment savoir si mon séjour est maintenu ? 
Après près d'un mois de nouveau confiné, on attendait avec impatience de savoir ce qui nous attend pour les semaines à venir...
La bonne nouvelle est tombée : nous pourrons passer les fêtes de fin d'année en famille ! ?

Vous aviez prévu de les célébrer à la montagne, le Gouvernement a annoncé la fermeture des remontées mécaniques & des équipements collectifs, néanmoins vous pourrez vous rendre en station. 

Pour l'instant, nous ne savons pas encore si les hébergements seront ouverts : dès que nous aurons des informations, nous vous contacterons de manière personnalisée ! Pas d'inquiétude, chez maeva.com, vos vacances c'est notre métier, on s'occupe de vous !
Annulation
Si je suis confiné ou que mon lieu de vacances est confiné, puis-je être remboursé ?
Réservez sereins ! Chez nous, soit vous partez, soit vous êtes remboursés de votre séjour !

En effet, si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites).

Si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements déduction faite des frais de dossiers et des assurances souscrites.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours.

Si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Notez que si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 
Quelle est la procédure pour les séjours annulés entre le 15 mars et le 5 juin 2020 ?
Dans le cadre des mesures du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings ont été amenés à fermer leurs portes jusqu'au 2 juin 2020.

Dans ce cadre, toutes les réservations jusqu'au 02 juin ont été annulées.

Le déploiement des mesures sanitaires définies par le gouvernement nécessitent un temps d'adaptation pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cela conduit de nombreux partenaires à reporter leur ouverture de quelques jours / semaines. Aussi, nous avons dû procéder à l'annulation des séjours concernés. Cette information a été communiquée par email et SMS à tous nos vacanciers.

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
Mon séjour a été interrompu le week end du 14 & 15 mars 2020 suite aux annonces du gouvernement, ai-je droit à quelque chose ?
Nous sommes désolés que cette crise ait impacté vos vacances. Sachez que nous avons crédité votre compte du montant des jours dont vous n'avez pas pu profiter : nous vous invitons à nous appeler lors de votre prochaine commande pour bénéficier de cet avoir valable 18 mois pour de nouvelles vacances.
L'offre "Annulation J-30/J-15" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?
Oui ! Chez maeva.com, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits et l'offre traiteur.
Pour les cours de ski, l'annulation est sans jusqu'à 14 jours seulement avant le départ.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et l'offre traiteur. 
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Je suis inquiet de la situation sanitaire. J envisage d annuler mon séjour.
Vous avez réservé un séjour de l'offre "Annulation Gratuite à J-30" : Vous pouvez donc annuler sans frais, quel qu'en soit le motif votre séjour jusqu’à 30 jours avant votre date de départ. Cette offre ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation. Lorsque vous souhaitez annuler votre séjour au-delà de 30 jours, ce sont alors les Conditions Générales de Ventes qui s’appliquent (ici).

Vous avez réservé un séjour sans l’offre “Annulation Gratuite J-30”, ce sont donc les Conditions Générales de Ventes qui s’appliquent (ici).
 
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@dunordausud.fr. 
J'ai un séjour à venir pour un départ jusqu’au 14 décembre 2020, que dois-je faire ?
Suite aux dernières annonces du gouvernement pour endiguer l’épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings sont amenés à fermer leurs portes jusqu’au 14 décembre prochain. 

Aussi, nous avons le regret de vous informer que devons procéder à l'annulation de votre séjour. Vous recevrez d'ici vendredi un SMS vous proposant le remboursement (hors frais de dossier et assurances) ou un avoir de votre séjour revalorisé de 50€. Vos vacances, c'est notre métier : vous n'avez aucune démarche à faire, c'est nous qui revenons vers vous !
 
Hygiène
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé a été LA condition pour une réouverture au public. 

Celui-ci prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent sont masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "Maeva Particuliers" ?
Nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "Maeva Particuliers", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes portent des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici
Quels protocoles d'hygiène suivent les salariés dans les locations et campings maeva.com ? Allez-vous plus loin cette saison dans les mesures d'hygiène ?
Votre santé, et celle de nos équipes, sont une priorité absolue. Sur l'ensemble de nos locations et campings maeva.com, nos équipes sont équipées de visières et portent toutes un masque. Pour aller plus loin, nous avons installé des panneaux en plexiglas dans nos réceptions et mettons du gel hydroalcoolique à disposition de tous dans les espaces communs. Pour accompagner la distanciation sociale, nous avons également mis en place une signalétique dédiée.
Tous les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de carte bleue,...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Bien sûr, nous sommes formés aux gestes barrières et à l'utilisation de nos équipements de protection, mais aussi à une procédure spécifique de gestion du risque en cas de suspicion de Covid-19.

Ce protocole sanitaire renforcé anti-Covid-19 a été conçu avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire). Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires des biens privés dont nous assurons la mise en location de leurs appartements ou maisons de vacances.

Sachez, par ailleurs, que toutes nos locations sont désinfectées en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva.com ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Des précautions particulières sont-elles prises dans les réceptions ?
Oui ! Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les locations proposées sur notre site.
Dans les locations et campings maeva.com, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations "Maeva Particuliers" et les campings maeva.com, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
Doit-on respecter la distance de sécurité d'1m50 même en vacances ?
Oui ! Il n'y a pas de vacances pour les gestes barrières !
Devrons-nous porter un masque sur les pistes ?
Non ! Le ski est un sport de plein air dont les équipements induisent naturellement le respect des gestes barrières et de la distance sociale. Profitez d’un grand bol d’air ! 
Notez que, comme dans les transports qui vous emmènent au bureau, le port du masque sera, en revanche, obligatoire pour emprunter les remontées mécaniques qui vous emmènent aux sommets !
Quelles sont les mesures sanitaires prévues pour les cours de ski / snow ?
Nous travaillons avec l’Ecole du Ski Français (ESF). Le réseau ESF est un réseau professionnel habilité à accueillir du public.
Il déploie l’ensemble des mesures sanitaires recommandées par les autorités de santé afin de vous offrir des cours de glisse en toute sécurité.
Notez que le port du masque est obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours, pour le moniteur et pour les enfants de 11 ans et plus.

Dans les bâtiments qui accueillent les enfants, le port du masque est obligatoire dès 6 ans, du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition et les surfaces sont désinfectées plusieurs fois par jour.
Le matériel prêté, notamment les dossards, est désinfecté également.
Avoirs
Spécial séjours mars à juin 2020 : Je devais partir mais mon séjour a été annulé. J'ai reçu un avoir, mais je préfèrerais un remboursement.
La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :
Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici
J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser
Entre mars et juin 2020, votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€, votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€, votre avoir est de 100€.

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :
  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation. Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances", en bas de la page sur mobile et sur la colonne prix de droite sur ordinateur. Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.
Réservations via comité d'entreprise : si vous avez réservé via votre comité d’entreprise ou la plateforme de votre comité d'entreprise, votre avoir est valable uniquement sur le site/plateforme utilisé(e) pour effectuer la réservation qui a été annulée suite à la pandémie Covid-19.
Locations de particuliers
Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "Maeva Particuliers" ?
Nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "Maeva Particuliers", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes portent des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva.com ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Dans les locations et campings maeva.com, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations "Maeva Particuliers" et les campings maeva.com, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé ! 

Dans la majeure partie de nos campings et locations "Maeva Particuliers", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
Quelles sont les mesures d'hygiène pour le linge de lit dans une location de particulier ?

Aucune inquiétude !
En réservant avec un professionnel de la location de particuliers :on vous met à disposition du linge de lit qui fait l'objet de procédures professionnelles de blanchisserie.
Et, lorsque ce n'est pas le cas, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener le vôtre.

Pour découvrir le protocole d'hygiène de nos locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !
Quelles sont les normes sanitaires dans les biens de particuliers ?
Eh bien, tout simplement les mêmes normes sanitaires anti-covid 19 que les établissements de tourisme.

Au programme donc dans tous les appartements et maisons de particuliers gérés par des professionnels du tourisme : 
-     Un référent sanitaire dans l'équipe qui vous accueille qui supervise le bon déploiement des mesures. 
-     Un ménage avec des produits aux normes contre le Covid-19 pour une désinfection maximale. 
-     Le respect de la distanciation sociale à la lettre : à la réception on entre à gauche, on sort à droite. On ne se croise pas !

Pour en savoir plus sur le prootocole d'hygiène déployé dans les locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !
Louer l'appartement, la maison de vacances ou encore le chalet d'un particulier en ce moment, c'est raisonnable ?
Bien sûr que c'est raisonnable ! Mais notre conseil, c'est de passer par un professionnel agréé.

Vous serez sûrs de 2 choses :
- que le bien que vous louez existe vraiment (c'est important) et qu'il est conforme à sa description,
- mais aussi qu'il bénéficie d'un ménage professionnel et aux normes contre le Covid-19.

Et surtout, vous serez comme chez vous dans un espace rien qu'à vous avec votre propre cuisine, un petit balcon, une terrasse... Bref, difficile de faire meilleure distanciationn sociale...
Vous avez une question?
Nos experts vous répondent. Ecrivez-nous à : jaiunequestion@maeva.com
Marine V.
Spécialiste campings
Greg C.
Spécialiste locations de particuliers
Laure B.
Spécialiste vacances en France
Laure D.
Spécialiste vacances en France
Jescher T.
Spécialiste hygiène & sécurité
Nos locations maeva.com
#HEUREUX de vous accueillir de nouveau dans nos locations.
Nos campings maeva.com
Voir les offres
Nos locations particuliers
Voir les offres

(1) Offre valable jusqu'au 01/12/2020 inclus (hors frais de dossier), sur une sélection d'hébergements et de dates d'arrivée. Valable dans la limite des stocks disponibles. Offre non rétroactive.

* Remboursement garanti lié au Covid-19 en cas de confinement : Remboursement si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu destination pendant la période du séjour. Le locataire devra joindre à sa demande d’annulation les documents justifiant de ce confinement (justificatif de domicile, arrêté de confinement). Cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées. Cette offre est valable pour tout séjour du 02/06/2020 au 24/04/2021 et est non rétroactive. Les montants versés dans le cadre du règlement du séjour seront remboursés déduction faite des frais de dossiers qui s’élèvent à 18€ TTC & des assurances souscrites. Offre non valable pour un séjour réglé via un bon à-valoir. Un séjour réglé via un bon-à-valoir sera remboursé par un nouveau bon-à-valoir du même montant. Pour obtenir le remboursement en cas de maladie du Covid-19, vous devez avoir souscrit notre assurance.

* Annulation gratuite : Annulation gratuite jusqu'à 30 jours ou jusqu'à 15 jours avant la date de début de séjour sur une sélection d'hébergements. Offre valable sur des séjours jusqu'au 24/04/21.  Cette offre annulation gratuite vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Le montant du remboursement correspondra à la somme déjà réglée. Les montants versés dans le cadre du règlement du séjour seront remboursés déduction faite des frais de dossiers qui s’élèvent à 18€ TTC & des assurances souscrites. Offre non rétroactive. Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours.

* Annulation sans frais des options ski : Valable jusqu'à 7 jours avant le début de séjour (pour les options matériel, forfait et panier repas). Votre demande devra se faire via le formulaire d'annulation présent dans votre compte voyageur. Les cours de ski (ESF) sont annulables sans frais jusqu'à 15 jours avant le départ.

La vente de séjours sous la marque Maeva.com est assurée par La France du Nord au Sud. Téléphone : 0181802543 - Licence n° IM075120173 délivrée par Atout France, 9/81 rue de Clichy, Paris 9eme. Sas au Capital de 40 000€ - Rcs Paris B 483 315 362

Remonter