Trouvez les réponses à vos questions

Mon séjour

• Comment accéder à mon bon d'échange ?
• Quels sont les horaires possibles d'arrivée ?
• Quels sont les documents que l'on me demandera à l'arrivée ?

• Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation, que dois-je faire ?

  Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation, vérifiez vos spam, il peut s'y trouver par erreur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour vérifier si votre réservation y est bien affichée. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter service client par e-mail à serviceclients@maeva.com ou par téléphone au numéro gratuit suivant : 01 81 80 25 43.

• Comment faire pour prolonger mon séjour ?

  Pour prolonger votre séjour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte voyageur et à cliquer sur "modifier". Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail à modification@maeva.com ou par téléphone au numéro gratuit suivant : 01 81 80 25 43. 

• Je cherche la facture de mon séjour, où la trouver ?

  Vous pouvez retrouver votre facture en vous connectant à votre compte voyageur un fois que votre réservation a été payée dans son intégralité.

• J'aimerais commander une télévision, un lit bébé...

  Pas de problème ! Les options telles qu'une chaise pour bébé, un lit pour enfant, une télévision... si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à commander auprès de la résidence.
  Pour cela, vous pouvez noter votre souhait dans le cadre blanc prévu à cet effet sur la page de la confirmation de commande. Si vous avez déjà finalisé votre réservation, adressez-nous votre demande par e-mail en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous la transmettrons ensuite à notre partenaire hébergeur.
  Si votre bon d'échange est déjà disponible sur votre Compte Voyageur, vous pouvez également prendre contact directement avec notre partenaire hébergeur dont les coordonnées figurent sur le document.

• Quels sont les documents que l'on me demandera à l'arrivée ?

  Lors de votre arrivée sur place, l'accueil de votre hébergement vous demandera votre « bon d'échange » (également appelé « voucher » ou « document de voyage »). Ce document récapitule toutes les informations relatives à votre séjour : coordonnées de votre hébergement, horaires d'arrivée, informations sur votre destination vacances, etc.
  
  Votre bon d'échange est accessible en téléchargement sur votre Compte Voyageur / Espace Mon Compte quelques jours après le règlement du solde de votre séjour. Vous en serez informé par e-mail.
  
  ATTENTION : pour avoir accès à votre réservation lors de votre arrivée, vous devrez impérativement présenter votre bon d'échange.
  
  Pour imprimer votre bon d'échange, il vous suffit de vous rendre sur votre Compte Voyageur accessible depuis la page d'accueil de maeva.com. Vous pourrez vous identifier à l'aide de votre e-mail et du mot de passe créé lors de votre inscription. Vous accèderez alors au récapitulatif de votre dossier. Sélectionnez ensuite « Imprimer mon bon d'échange ». Celui-ci apparaît grâce à l'application Acrobat Reader, vous n'avez plus qu'à lancer l'impression.
  
  Si vous avez des difficultés à télécharger votre bon d'échange, nos Conseillers Vacances restent à votre disposition du lundi au vendredi de 09h30 à 19h30 et le samedi de 14h à 19h au 
  01 81 80 25 43.
  
  Passez un excellent séjour et n'hésitez pas à partager vos photos souvenirs sur les réseaux avec le #maevacom !

• Je souhaiterais que mon appartement ait une vue particulière.

  Et nous vous comprenons ! :)
  Nous vous invitons à noter votre souhait dans le cadre blanc prévu à cet effet sur la page de la confirmation de commande. Si vous avez déjà finalisé votre commande, adressez-nous votre demande par e-mail à infos@maeva.com en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous la transmettrons ensuite à notre partenaire hébergeur.
  
  ATTENTION : ce sont les résidences qui attribuent les appartements. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas vous garantir à 100 % que votre demande sera satisfaite. Toutefois, nos partenaires hébergeurs font toujours leur maximum pour répondre à vos attentes !

• Puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?

  C'est ce que nous vous conseillons de faire mais cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé. 
  Dans la majeure partie des campings et locations "maeva Home", plus besoin de vous rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour !
  Avec le Pré-checkin 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 

• Où trouve-t-on l'adresse de l'hébergement réservé ?

  Cette information est disponible sur votre « bon d'échange ».
  Ce document récapitule toutes les informations relatives à votre séjour. Vous y trouverez ainsi les coordonnées de votre hébergement, un plan d'accès et de nombreuses informations sur votre destination vacances.
  
  Votre bon d'échange est accessible en téléchargement sur votre Compte Voyageur quelques jours après le règlement du solde de votre séjour. Vous en serez informé par e-mail.
  
  ATTENTION : Nous ne communiquons pas les coordonnées de nos locations de vacances avant le règlement du solde de votre séjour.

• Puis-je partir en vacances avec mon animal de compagnie ?

  Votre petit compagnon aussi a le droit de changer d'air ! Sur note site internet, vous trouverez souvent un critère : animaux admis. Vous accédez alors à plus de 15 000 locations de vacances qui sont « pet friendly » !
  
  Désolée pour Chouquette le hamster, les seuls animaux admis dans les établissements de vacances sont les chiens et les chats - hors catégories dangereuses et que l'on peut tenir en laisse.
  L'accueil des animaux fait souvent l'objet d'un supplément par jour à régler sur place. Il correspond à un ménage plus poussé pour éliminer les poils par exemple... Nos amis à quatre pattes sont limités à 1 par logement et vous devrez présenter un carnet de vaccination à jour à votre arrivée.
  Vous en êtes civilement responsable. Donc Rex doit vous accompagner toute la journée et ne peut pas rester seul dans la location.  Quand même... pour lui aussi, c'est les vacances !
  Pour que vous soyez, accueillis dans les meilleures conditions, pensez à bien signaler dès la réservation que vous venez avec Rex ou Felix ou Mina... enfin votre animal.
  
  Et pour passer un séjour serein, notre partenaire la Fondation 30 Millions d'Amis vous a préparé une check-list pleines d'astuces pour voyager serein ainsi que de précieux conseils à retrouver sur le site : www.nosvacancesentreamis.com/

• Quels sont les horaires possibles d'arrivée ?

  La plupart du temps, les arrivées se font entre 17h et 19h, le temps de laisser aux équipes sur place le soin de préparer votre hébergement suite au départ des précédents vacanciers.
  En cas d'arrivée tardive ou sur un autre jour que le samedi, vous pouvez contacter votre établissement quelques jours avant au numéro figurant sur votre bon d'échange pour les prévenir et fixer avec eux les modalités de récupération des clefs.

• Comment accéder à mon bon d'échange ?

  Ha, on dirait que tu pars bientôt en vacances ? Amusant! Vous pouvez télécharger votre bon d'achat dans votre compte voyageur. Veuillez noter que cela n'est possible que quelques jours après le paiement du montant total du voyage de votre réservation. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de notre part lorsque votre bon d'hébergement sera prêt. Téléchargez ou imprimez votre bon d'hébergement, vous en aurez besoin à votre arrivée au camping.

• Les draps sont-ils compris dans le tarif ?

  Cela dépend des hébergements !
  Cette information figure dans le descriptif de votre hébergement sur votre Compte Voyageur (dans la rubrique : En savoir plus) accessible depuis la page d'accueil. Lorsque la location des draps est en option, vous pouvez apporter les vôtres ou régler un supplément pour cette prestation.

• Je pense arriver plus tard que l'heure limite d'arrivée.

  Sur votre bon d'échange, document sur lequel figure toutes les informations relatives à votre séjour, vous trouverez les horaires auxquels la réception est ouverte le jour de votre arrivée, ainsi que le numéro de téléphone de votre hébergement. Veillez à les contacter pour les prévenir de votre retard et de l'estimation de l'heure de votre arrivée, ils vous donneront alors des instructions précises pour récupérer les clefs de votre logement.

• Que devrais-je payer sur place ?

  Pour tout séjour en France et en Espagne, vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d'un montant de 0,2 euro à 2 euros par nuit et par personne. Selon les communes, le montant de cette taxe peut être nul ou réduit pour les enfants de moins de 13 ans. Ce montant vous est demandé lors votre arrivé par votre hébergement.
  La caution de l'appartement est également à régler auprès de l'accueil de votre hébergement à votre arrivée. Son montant apparaît sur le bon d'échange. Parfois, les charges (eau, électricité) sont à régler selon relevé du compteur ou bien au forfait, dans ce cas, cela est spécifié sur votre bon d'échange. 
  Et c'est tout ! 
  Passez un excellent séjour et n'hésitez pas à nous partager vos photos sur les réseaux sociaux !

• Au bout de combien de temps la caution est-elle récupérée ?

  Le remboursement de la caution est soumis à des délais bancaires : soit 15 jours pour les règlements par carte bancaire, et pour un règlement par chèque, celui-ci est soit renvoyé, soit détruit par le partenaire.

• Les animaux sont-ils admis ?

  Notre site propose plus de 15 000 locations "pet friendly" pour accueillir vos chiens et chats, à l'exception des animaux de catégories dangereuses. Pour garantir l'accueil de votre animal, utilisez le filtre 'Animaux admis' lors de votre recherche. Seuls les chiens et les chats peuvent être accueillis, limités à un par logement, et un supplément peut être demandé pour un nettoyage approfondi. Il est obligatoire de présenter un carnet de vaccination à jour à l'arrivée, et votre animal ne doit pas rester seul dans le logement. Signalez la présence de votre animal dès la réservation. Les lapins, NAC, cochons d'Inde, perruches et autres oiseaux ne sont pas acceptés. Pour plus de conseils sur un séjour avec votre animal, consultez le site www.nosvacancesentreamis.com, en partenariat avec la Fondation 30 Millions d'Amis.

Paiement

• Puis-je payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque personnel ?

• Ma réservation est-elle ferme une fois le paiement effectué sur le site ?

  Dès réception de votre règlement, la réservation est transmise à l'hébergement sélectionné. Dès lors, nous recevons dans les meilleurs délais confirmation de la disponibilité de l'hébergement réservé.
  En cas très rare d'indisponibilité, nous annulons le paiement et revenons vers vous pour chercher ensemble un autre logement adapté à vos besoins. Si l'argent a d'ores et déjà été débité de votre compte et qu'aucune alternative satisfaisante n'a été identifiée, votre carte sera re-créditée aussitôt.

• Puis-je payer en ANCV Connect ?

  Bonne nouvelle ! La réponse est oui ! 
  
  Vous pouvez payer en ANCV connect directement sur le site sécurisé ou par téléphone avec un conseiller clientèle. Contrairement aux chèques ANCV, la totalité du montant du séjour peut être réglée en ANCV Connect sans frais supplémentaire. Attention si les ANCV connect ne couvent pas l'entièreté du montant du séjour, le restant du doit être complété par carte bancaire.

• Comment décaler mes mensualités de paiement ?

  Il n'est pas possible de décaler les mensualités de paiement.

• Est-il possible de reporter une mensualité d'un mois ?

  Il n'est pas possible de reporter une mensualité de paiement d'un mois. 

• Où peut-on trouver notre confirmation d'acompte ?

  Vous pouvez retrouver votre confirmation d'acompte sur votre facture en vous connectant à votre compte voyageur.

• Comment payer avec deux comptes différents ?

  Il n'est pas possible de payer avec deux comptes différents. 

• Quel est le délai de prélèvement ?

  Le prélèvement automatique se fait sous 48H00.

• Je n'arrive pas à finaliser le paiement, que dois-je faire ?

  Si vous avez des difficultés à finaliser le paiement de votre réservation, veuillez contacter notre service client par e-mail à serviceclients@maeva.com ou par téléphone au numéro gratuit suivant : 01 81 80 25 43.

• Puis-je regrouper plusieurs réservations dans un seul paiement ?
   

  Non, chaque réservation doit être réglée séparément par carte bancaire.

• Que devrais-je payer sur place ?

  Pour tout séjour en France et en Espagne, vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d'un montant de 0,2 euro à 2 euros par nuit et par personne. Selon les communes, le montant de cette taxe peut être nul ou réduit pour les enfants de moins de 13 ans. Ce montant vous est demandé lors votre arrivé par votre hébergement.
  La caution de l'appartement est également à régler auprès de l'accueil de votre hébergement à votre arrivée. Son montant apparaît sur le bon d'échange. Parfois, les charges (eau, électricité) sont à régler selon relevé du compteur ou bien au forfait, dans ce cas, cela est spécifié sur votre bon d'échange. 
  Et c'est tout ! 
  Passez un excellent séjour et n'hésitez pas à nous partager vos photos sur les réseaux sociaux !

• Pourquoi les frais de services sont-ils variables ? 

  Les frais de services sont variables en fonction du montant de votre séjour. Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent d'offrir des services comme le service dédié par téléphone disponible 6 jours sur 7.

• Quelles sont les conditions pour bénéficier du paiement en 3 fois ?

  Le paiement en 3 fois est disponible uniquement si votre réservation est effectuée plus de 90 jours avant la date de départ de votre séjour. Dans tous les autres cas, vous pouvez en profiter ! 

• Comment se répartissent les prélèvements dans le cas d'un paiement en 3 fois ?

  Les paiements sont répartis de la manière suivante :

  • 30 % du montant total au moment de la réservation (M0),
  • 35 % un mois après la réservation (M+1),
  • 35 % deux mois après la réservation (M+2).

  Ces échéances sont fixes, peu importe la date réelle de départ.

• Y a-t-il un montant minimum pour pouvoir payer en 3 fois ?

  Non, aucun minimum n'est requis : tous les séjours sont éligibles au paiement en 3 fois, peu importe le coût de celui-ci !

• Est-ce que ma réservation est confirmée dès le premier paiement lorsque je choisis le paiement en 3 fois ?

  Oui pas d'inquiétude, avec maeva votre réservation est sécurisée dès le versement des 30 % initiaux lors de la réservation.

• Comment sélectionner le paiement en 3 fois lors de ma réservation ?

  Si votre séjour est éligible (départ dans plus de 90 jours), l'option “Payer en 3 fois” apparaîtra automatiquement dans les choix proposés sur la page de paiement, aux côtés des autres modes (paiement en 1x, 2x ou 4x selon les cas).

• Le paiement en 3 fois entraîne-t-il des frais supplémentaires ?

  Non, le paiement en 3 fois est sans frais pour tous.

• Quel est le montant des frais de services ?

  Le montant des frais de services est variable en fonction du montant de votre séjour.
  Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent d'offrir des services comme le service dédié par téléphone disponible 6 jours sur 7 .
  Les frais de services varient entre 10€ et 50€ en fonction du montant de votre séjour et sont majorés de 18€ pour des paiement par courrier via chèque, chèques vacances ou chèque cadeau.

• A quelle adresse envoyer mon chèque pour régler mon séjour ?
   

  Vous pouvez nous envoyer vos chèques (ANCV ou chèque personnel) à l'adresse suivante :
  maeva.com, La France du Nord au Sud - Service réservations - 11 rue de Cambrai -  75019 Paris
   

• Comment réserver mon séjour en dernière minute et payer en chèques vacances ?
   

  Si vous souhaiter réserver un séjour avec un départ à moins d'un mois, nous vous demanderons de régler la totalité du règlement pour bloquer la réservation par carte bancaire.
  Vous pouvez ensuite nous transmettre vos chèques vacances à hauteur de 70% maximum du montant total de votre séjour.
  Et nous re-créditerons automatiquement votre carte bancaire du montant envoyé par chèques vacances (déduction faite des frais de traitement de courrier) de votre réservation dans un délai de 2 mois maximum.
   
  Envoi du montant requis à l'adresse suivante :
  maeva.com, La France du Nord au Sud - Service réservations - 11 rue de Cambrai -  75019 Paris
   

• Puis-je payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque personnel ?

  Bonne nouvelle, la réponse est OUI :) 
  Il est tout à fait possible de régler son séjour avec plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez payer une partie par chèques vacances (ANCV) et compléter d'un autre moyen de paiement comme le chèque personnel ou bien la carte bancaire.
  Pour cela, nous vous invitons à nous faire parvenir par courrier les chèques vacances accompagnés du complément en précisant la référence de votre devis qui figure dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez nous envoyer vos chèques (ANCV ou chèque personnel) à l'adresse suivante : maeva.com, La France du Nord au Sud - Service réservations - 11 rue de Cambrai -  75019 Paris
  
  Attention : Si l'hébergement que vous avez choisi n'est plus disponible à la réception de votre paiement, nous ne pourrons pas confirmer votre réservation. Nous n'acceptons plus les chèques vacances et chèques personnels à moins de 15 jours du départ. Si votre chèque arrive moins de 15 jours avant le début de votre séjour, la réservation ne pourra pas être validée. Vous pourrez en revanche régler par carte bancaire le complément.
  Attention Bis : aucune remise en main propre au siège n'est accepté, vous devez impérativement envoyer votre règlement par courrier.
  
  Les frais de services pour tout paiement par un autre moyen que la carte bancaire sont majorés de 18 euros en plus du montant des frais initial.

• Peut-on régler le séjour en plusieurs fois ?

  Oui : décalez vos paiements, pas vos vacances !
  En fonction de vos dates de séjour, nous vous proposons de nombreuses facilités de paiement, dont le paiement en 2 ou 3 fois.
  Egalement, notre partenaire financier FLOA BANK vous propose de payer votre réservation en 4 échéances par carte bancaire. Après avoir terminé votre réservation, vous devez choisir de payer celle-ci au moyen de la solution de paiement «payer en 4 fois» ; vous serez alors redirigé vers la page de paiement FLOA BANK sur laquelle vous pourrez procéder à votre paiement.
  Floa est le seul décisionnaire de l'acceptation ou non des dossiers.
  Notez cependant que le paiement en plusieurs fois n'est pas cumulable avec les chèques ANCV ou ANCV Connect.

• Acceptez-vous les chèques VACAF ?

  Nous n'acceptons pas le paiement par chèques VACAF, nous sommes désolés !
  Cependant, vous pouvez utiliser les chèques vacances ANCV; CADHOC; TIR GROUPE; BIMPLI.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  Nous vous proposons plusieurs modes de règlement, à vous de choisir !
  - Carte bancaire : directement sur le site sécurisé ou par téléphone avec un conseiller clientèle
  - Paypal : sur le site sécurisé - attention règlement obligatoirement total de votre séjour, pas d'acompte.
  - Virement : voir rubrique « régler ma réservation par virement bancaire »
  - Chèques bancaire (+ 18 Euros) : Frais de services de 18 euros majorés. Attention, pour le règlement des devis, la réservation ne sera bloquée qu'à réception de celui-ci. Aucun chèque bancaire ne sera accepté à moins de 15 jours du début du séjour.

  - Chèques Vacances (ANCV) / Chèques Cadeau (Tir Groupé, Tickets Compliments, Cadhoc) (+ 18 Euros) Frais de services majorés en supplément pour ce mode de paiement, en plus du montant de frais initial : Nous acceptons les chèques vacances ou chèques cadeaux à hauteur de 70% maximum du montant total de votre séjour. S'il s'agit d'un départ à plus d'un mois, nous vous demanderons d'abord un acompte de 30% pour bloquer la réservation. Nous vous conseillons dans ce cas de régler l'acompte par carte bancaire par exemple et de nous transmettre les chèques vacances pour le règlement du solde (qui doit nous parvenir un mois avant le départ).
  - ANCV Connect : directement sur le site sécurisé ou par téléphone avec un conseiller clientèle. Contrairement aux chèques ANCV, la totalité du montant du séjour peut être réglée en ANCV Connect sans frais supplémentaire. Attention si les ANCV connect ne couvent pas l'entièreté du montant du séjour, le restant du doit être complété par carte bancaire. 
  
  S'il s'agit d'un départ à moins d'un mois, nous vous demanderons la totalité du règlement pour bloquer la réservation. Vous pouvez cependant régler la totalité en carte bancaire par exemple, puis nous transmettre les chèques vacances. Nous re-créditerons automatiquement votre carte bancaire du montant envoyé par chèques vacances (déduction faite des frais de traitement de courrier) de votre réservation dans un délai de 2 mois maximum.
  Envoi du montant requis à l'adresse suivante :
  maeva.com, La France du Nord au Sud - Service réservations - 11 rue de Cambrai -  75019 Paris

  
  Pour tout complément d'information sur votre séjour, nos Conseillers Vacances restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h30 à 19h30.

• Je souhaite régler ma réservation par virement bancaire.

  Pour recevoir le RIB de notre société, veuillez adresser une demande par e-mail à nos Conseillers Vacances. Vous recevrez alors dans les plus brefs délais le RIB ou le code IBAN de notre société.
  Une fois le virement effectué, nous vous invitons à envoyer par email la preuve de virement afin que le versement soit bien enregistré dans votre dossier.
  Attention, pour tout règlement par virement il faut compter environ 72 heures avant que le règlement soit enregistré. Durant cette période votre réservation n'est pas encore ferme. En cas de problème de disponibilité à réception de votre règlement un conseiller clientèle prendra contact avec vous afin de trouver une autre offre ou nous procéderons au remboursement de votre paiement.

L'offre Flexi+

• Quelle est la différence entre l'option Flexi et l'option Flexi+ ?

  Les options Flexi et Flexi+ vous permettent d'annuler de façon simple sans conditions votre séjour avec quelques différences :  
  - Option Flexi+ : annulez votre séjour jusqu'à la veille de votre arrivée avant 17h : 80% remboursés du montant de l'hébergement & frais de service + 20% remboursés sous forme de crédit sur votre cagnotte fidélité, le remboursement ne concerne pas les options supplémentaires (options et assurances). 
  - Option Flexi : annulez votre séjour jusqu'à 30 jours avant votre arrivée : l'annulation est gratuite hors frais de service et assurance souscrite.

• Pourquoi on ne me propose pas l'option Flexi ?

  L'option Flexi peut ne pas être disponible si votre séjour commence dans moins de 30 jours à partir de la date de réservation.

• Qu'est-ce que l'offre Flexi + ?

  L'offre Flexi + vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à un jour avant votre arrivée : 80% remboursés du montant de l'hébergement & frais de service + 20% remboursés sous forme de crédit sur votre cagnotte fidélité, le remboursement ne concerne pas les options supplémentaires (options et assurances).

• Comment savoir ce que couvre l'assurance ajoutée à mon séjour ?

  Pour savoir ce que couvre l'assurance que vous avez ajouté à votre séjour, rendez-vous sur le page https://www.maeva.com/fr-fr/option-flexi

• Peut-on être remboursé s'il n'y a pas de neige ?

  En cas d'absence de neige, vous pouvez bénéficier d'un remboursement si vous avez souscrit à l'assurance qui le prévoit. Avec l'option Flexi+, vous avez la possibilité d'annuler sans justificatif. N'hésitez pas à vérifier les conditions de votre réservation ou à contacter notre service client pour plus de détails.

• Comment puis-je annuler ma réservation ?

  C'est très simple : pour annuler votre réservation ou simplement connaitre les conditions d'annulation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte voyageur, de cliquer dans le menu "Mes séjours à venir" puis sur l'onglet "Annuler mon séjour".
  
  Sachez qu'aucune demande d'annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.
   

• Sous quel délai suis-je remboursé et comment ?

  80% des montants versés à la date de l'annulation de vos vacances (hors assurances souscrites) sera remboursé sous 48h ouvrés directement sur le moyen de paiement utilisé & 20% seront chargés sur votre cagnotte vacances à utiliser pour un prochain séjour d'ici 1 an
   

• Je peux annuler jusque quand ?

  Avec l'offre Flexi+, vous avez jusqu'à 17h la veille de votre départ en vacances pour annuler !
   

• Quels sont les motifs ou les justificatifs à fournir ?

  AUCUN, rien, nada ! Rien à fournir, ensuite si le coeur vous en dit n'hésitez pas à nous partager vos meilleures excuses sur Instragram avec les #flexi+ #maevacom
   

• Est-ce valable aussi sur les locations de matériel de ski, forfaits, traiteur, ménage,.. ?

  Avec l'option Flexi+, c'est l'hébergement qui fait la star du remboursement ! En effet, le remboursement ne concerne pas les options supplémentaires et les assurances.
  
   

• Est-ce valable sur tous les hébergements proposés sur maeva.com ? Les 50 000 logements ?

  Oui et oui Flexi+ est dispo pour tous les hébergements et c'est un service en exclu sur maeva.com !
   

• Est-on remboursé de notre acompte si l'on annule pour raison médicale ?

  Si vous annulez pour raison médicale, le remboursement de votre acompte dépend des conditions de l'assurance que vous avez éventuellement souscrite. Si vous avez souscrit à l'assurance annulation Flexi+ ou Neat, toutes sommes versées (sauf frais d'assurance) sont remboursées avec déduction faite des franchises.

• En quoi consiste l'option Flexi ?

  L'offre Flexi vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours avant votre arrivée : l'annulation est gratuite hors frais de service et assurance souscrite.

Garantie meilleur prix

• Comment profiter de la garantie meilleur prix ? 

  Facile ! Vous avez trouvé le même séjour moins cher ailleurs sous 48h après votre réservation ? Envoyez une capture d'écran du séjour moins cher, accompagnée de votre prénom, nom et numéro de réservation, à l'adresse sav@maeva.com. Si votre demande est validée, vous recevrez dans les meilleurs délais un remboursement de la différence ! 
  
  Voir toutes les conditions ici

• Quelles sont les conditions de la garantie meilleur prix ?

  Vous pourrez demander le remboursement de la différence entre le prix de votre séjour réservé chez maeva.com et le même séjour chez l'un de nos conccurents sous 48h. 
  Ce remboursement concerne :
  - Le prix de la location.
  - Un séjour identique : même logement, même nombre de participants et mêmes dates d'arrivée et de départ.
  - Un tarif constaté chez un concurrent*.
  - Une demande faite dans les 48h suivant la réservation.
  *Hors sites du groupe : maeva.com, La France du Nord au Sud, Le Ski du Nord au Sud, Vacansoleil et Pierre & Vacances.
  Il ne couvre pas :
  - Les frais liés à la réservation et les options choisies.
  - Les baisses de prix sur les sites du groupe. Nos tarifs peuvent varier en fonction du stock disponible, des offres de dernière minute et des remises temporaires.
  - Les sites de comité d'entreprise.

• Quels sont les sites de votre groupe sur lesquels la garantie meilleur prix ne s'applique pas ?

  Eh oui, maeva est la petite dernière d'une famille nombreuse ! La garantie meilleur prix s'applique chez tous nos concurrents hors sites du groupe : maeva.com, La France du Nord au Sud, Le Ski du Nord au Sud, Vacansoleil et Pierre & Vacances, et bien sûr hors sites de comité d'entreprises

• J'ai trouvé le même séjour que celui que j'ai réservé sur maeva.com moins cher ailleurs, où puis-je envoyer ma demande de remboursement de la différence ?

  Bien joué, Sherlock ! Vous pouvez dès à présent envoyer une capture d'écran du séjour moins cher, accompagnée de votre prénom, nom et numéro de réservation, à l'adresse sav@maeva.com sous 48h après votre réservation. 
  Vérifiez tout de même que les conditions sont bien applicables.

Gérer ma réservation

• Quel est le montant des frais de services ?
• Comment puis-je modifier ma réservation ?
• Comment accéder à mon Compte Voyageur ?

• Comment consulter les détails de ma réservation ?

  Pour accéder au récapitulatif de votre réservation, il vous suffit de vous connecter à votre Compte Voyageur, accessible depuis la page d'accueil de notre site Internet. Vous aurez ainsi accès aux détails du séjour que vous avez réservé, à la somme déjà versée, au solde à régler etc. Vous pourrez également réserver des options supplémentaires ou encore imprimer votre bon d'échange.

• Peut-on poser une option ?

  Super, vous avez flashé sur l'un de nos séjours ?! Malheureusement nous ne prenons pas d'option. Seules les réservations accompagnées du versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de services sont validées.
  Pour être sûr de profiter du séjour de votre choix, nous vous recommandons de régler l'acompte nécessaire, par téléphone ou bien par Internet, pour confirmer votre réservation.

• J'ai des difficultés pour réserver mon séjour sur le site, que dois-je faire ?

  Vous soufflez un bon coup et vous appelez nos Conseillers Vacances (ils sont joignables lundi au samedi de 09h30 à 19h30). Ils connaissent bien nos destinations et sont à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner dans le choix et la réservation de votre séjour.

• Comment puis-je modifier ma réservation ?

  Vous pouvez faire votre demande de modification en vous connectant sur votre Compte Voyageur et en cliquant sur la rubrique « Modifier ou annuler votre séjour » afin de rédiger votre demande.
  Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Pour une modification de date, de location ou de type d'hébergement, des frais forfaitaires de 40 euros minimum vous seront imputés. Si la modification implique des frais d'annulation auprès de notre hébergeur, les frais pourront vous être facturés.

• Comment puis-je annuler ma réservation ?

  Pour annuler votre réservation ou simplement connaitre les conditions d'annulation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte voyageur, de cliquer dans le menu "Mes séjours à venir" puis sur l'onglet "Annuler mon séjour".
  Sachez qu'aucune demande d'annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.

• Je souhaite transformer mon devis en réservation ferme.

  Excellente nouvelle, cela signifie que les vacances approchent !
  Pour confirmer votre réservation, il vous suffit de procéder au versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de services et de la garantie annulation (si souhaitée).
  A moins d'un mois de votre départ, il est nécessaire de payer la totalité de votre séjour afin de confirmer de votre réservation.

• Quel est le montant des frais de services ?

  Le montant des frais de services est variable en fonction du montant de votre séjour.
  Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent d'offrir des services comme le service dédié par téléphone disponible 6 jours sur 7 .
  Les frais de services varient entre 10€ et 50€ en fonction du montant de votre séjour et sont majorés de 18€ pour des paiement par courrier via chèque, chèques vacances ou chèque cadeau.

• Combien dois-je verser pour confirmer la réservation du séjour de mon choix ?

  Pour confirmer votre réservation, il vous suffit de procéder au versement d'un acompte de 30% du montant de votre location accompagné du montant des frais de services.
  Notez que cela est valable pour les réservations jusqu'à un mois avant votre départ. Lorsque vous réservez moins d'un mois avant votre départ, la totalité de votre séjour doit être réglée pour valider votre réservation.

• Ma réservation est-elle ferme une fois le paiement effectué sur le site ?

  Dès réception de votre règlement, la réservation est transmise à l'hébergement sélectionné. Dès lors, nous recevons dans les meilleurs délais confirmation de la disponibilité de l'hébergement réservé.
  En cas très rare d'indisponibilité, nous annulons le paiement et revenons vers vous pour chercher ensemble un autre logement adapté à vos besoins. Si l'argent a d'ores et déjà été débité de votre compte et qu'aucune alternative satisfaisante n'a été identifiée, votre carte sera re-créditée aussitôt.

• Comment accéder à mon Compte Voyageur ?

  C'est très simple : votre Compte Voyageur est accessible depuis la page d'accueil du site internet ou en cliquant ici.
  Pour vous identifier, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et le mot de passe créé lors de la création de votre compte.
  Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur mot de passe oublié, et hop le tour est joué ! 
   

• Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?

  Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, en aucun cas, elles ne seront diffusées à un tiers. Vous pouvez donc les laisser sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter avant votre arrivée.

• Pourquoi les frais de services sont-ils variables ? 

  Les frais de services sont variables en fonction du montant de votre séjour. Ces frais participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent d'offrir des services comme le service dédié par téléphone disponible 6 jours sur 7.

Spécial Ski

• Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?

  Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et les paniers repas. 
  Pour cela, rendez-vous dans votre Compte voyageur !

• A quoi correspond l'offre "Ski tout compris" ?

  A des offres plus intéressantes :)
  L'offre Ski tout compris vous permet de bénéficier de réduction en choisissant des formules logement + forfait ou logement + forfait + matériel ou logement + forfait+ matériel + pack food.
  Attention, vous ne pourrez pas bénéficier de la réduction Ski tout compris si vous avez réservé un hébergement seul et que vous souhaitez ajouter ensuite les options. Mais vous pourrez évidemment bénéficier des tarifs et promotions en cours sur notre site.

• Peut-on avoir le matériel de ski à notre disposition pendant 7 jours et pas 6 jours ?

  Oui, vous pouvez sur simple demande bénéficier de votre matériel sur 7 jours. Cette offre s'applique uniquement sur le matériel et pas sur les forfaits remontée mécanique.

• Puis-je skier sur tous les types de piste avec mon matériel ?

  Bien sûr ! Peu importe si vous choisissez un pack matériel ski bleu, rouge ou noir, vous pourrez aller sur n'importe quelle type de piste sur la station. A vos marques, prêt, skiez !

• A quoi correspondent les tranches d'âges des forfaits ?

  Si votre enfant a 12 ans, vous ne pouvez pas choisir pour lui un forfait + 5-12 ans même si il atteint l'âge de 12 ans au cours de son séjour. Ce forfait est réservé aux enfants âgés de plus de 5 ans et de strictement moins de 12 ans. Il devra choisir un forfait adapté à la tranche d'âge supérieure.
  De la même manière, dès le jour de vos 65 ans, vous bénéficiez des tarifs + 65 ans :)
  
  Un justificatif d'âge est systématiquement demandé pour délivrer un forfait.

• Le casque est-il fourni avec le matériel ?

  Le casque n'est pas fourni avec le matériel mais vous pouvez tout à fait l'ajouter en cochant la case prévue à cet effet.

Annulation

• Comment puis-je annuler ma réservation ?

  Pour annuler votre réservation ou simplement connaitre les conditions d'annulation, il vous suffit de vous connecter sur votre compte voyageur, de cliquer dans le menu "Mes séjours à venir" puis sur l'onglet "Annuler mon séjour".
  Sachez qu'aucune demande d'annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.

• J'ai déjà réservé mais je voudrais souscrire à la garantie annulation, est-ce possible ?

  Merci pour votre réservation :)
  Vous pouvez souscrire à la garantie annulation lors de la réservation initiale uniquement. Elle ne peut être souscrite rétrospectivement à la commande. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.

• Comment puis-je annuler mon devis ?

  Le devis ne constitue pas une réservation ou une option et ne garantie pas la disponibilité future de votre location. Aucune somme ne pourra vous être réclamée pour un devis.

• Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?

  Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et les paniers repas. 
  Pour cela, rendez-vous dans votre Compte voyageur !

• Est-on remboursé de notre acompte si l'on annule pour raison médicale ?

  Si vous annulez pour raison médicale, le remboursement de votre acompte dépend des conditions de l'assurance que vous avez éventuellement souscrite. Si vous avez souscrit à l'assurance annulation Flexi+ ou Neat, toutes sommes versées (sauf frais d'assurance) sont remboursées avec déduction faite des franchises.

Naviguer sur le site

• Je ne parviens pas à réserver sur la destination de mon choix.

  Si vous avez sélectionné une date de séjour, et que vous ne trouvez pas la destination de votre choix, cela signifie qu'aux dates choisies, nous n'avons plus de disponibilités dans la destination recherchée ou pour le nombre de personnes sélectionné. Vous pouvez remettre les critères à zéro et refaire la recherche en ne sélectionnant que la destination.

• L'hébergement apparaît, mais quand je clique sur réserver, un message me dit que la réservation est impossible.

  Vous deviez être plusieurs à avoir craqué pour cet hébergement ! Ce message apparaît lorsqu'il n'y a plus de disponibilité, et que cela est encore trop récent (quelques minutes) pour que l'affichage tienne compte de la modification.
  Ce message s'affiche par sécurité pour que vous n'ayez aucune déconvenue.
  Mais pas de panique, nous avons plein d'autres hébergements pépites sur notre site !

• Comment fonctionne le moteur de recherche ?

  C'est très simple, à chaque nouveau critère pris en compte, les autres critères ne s'affichent que s'il y a une disponibilité correspondant au critère précédent. Nous vous conseillons donc de choisir en premier lieu le critère qui a pour vous le plus d'importance (date lieu, ou budget par exemple).
  Vous affinez au fur et à mesure, et finissez par trouver exactement le séjour qui vous convient. Tous les critères n'ont pas besoin d'être renseignés, si vous n'avez pas d'exigence particulière en termes de type de résidence, pas besoin de renseigner ce champ, cela vous évitera d'écarter des séjours qui vous auraient convenu.
  Un exemple : Je veux partir pour moins de 500 euros dans une résidence de prestige.
  Je renseigne le champ "choisissez votre budget" et le champ "choisissez votre type d'hébergement".
  
  La recherche se fait toute seule selon ces critères-là et vous propose les dates possibles pour partir à ce tarif dans ce type de logement, sans tenir compte du nombre de personnes, ni de la région ou de la destination.

• Le site est-il accessible dans d'autres langues ? 

  Bien-sûr ! 
  Pour changer de langue, rien de plus simple. Rendez-vous en bas de page à coté des mentions légales et découvrez le site en Français, Anglais, Espagnol et Néerlandais ! 
   

Avantages fidélité

• Comment utiliser mon avoir ou mon code promotionnel ?

  Super, vous avez trouvé l'hébergement de vos rêves !
  Une fois votre séjour sélectionné, rendez-vous à l'étape 2 de votre commande intiulée "Options et assurances". En bas de page, insérez votre code promotionnel, puis cliquez sur "OK".
  Si le code promotionnel renseigné ne s'applique pas, pensez à vérifier la bonne saisie de votre code, sa date de validité ainsi que son éligibilité ;)

• En quoi consiste la cagnotte vacances ?
   

  Après chaque réservation sur maeva.com et quel que soit le séjour réservé, vous obtiendrez un remboursement de 10% du montant de votre hébergement sous forme d'avoir, dans la limite de 300 euros maximum. Votre cagnotte sera disponible dès la fin de votre séjour, et vous pourrez alors l'utiliser pour toute réservation d'un séjour avant le 30 septembre 2025. Le montant de l'hébergement réservé devra être au minimum 3 fois supérieur à la valeur de la cagnotte vacances. Pour vous aider, on vous donne 2 petits exemples :

  • Si le solde disponible de votre cagnotte vacances est de 50€, vous pourrez l'utiliser pour réserver un hébergement de 150€ minimum pour un séjour avant le 30 septembre 2025
  • Si le solde disponible de votre cagnotte vacances est de 100€, vous pourrez l'utiliser pour réserver un hébergement de 300€ minimum pour un séjour avant le 30 septembre 2025

  Facile, non ?
  
  Le prix de votre hébergement est inférieur à 3 fois le montant de votre cagnotte ? Pas de panique, nous calculerons automatiquement le montant maximum utilisable de votre cagnotte pour cet hébergement ! Et voilà, c'est ça les vacances tout sourire !

• Comment utiliser ma cagnotte ?

  Votre cagnotte s'appliquera pour tous les séjours dont le montant de l'hébergement est au minimum 3 fois supérieur à la valeur de votre cagnotte vacances. Le prix de votre hébergement est inférieur à 3 fois le montant de votre cagnotte ? Pas de panique, nous calculerons automatiquement le montant maximum utilisable de votre cagnotte pour cet hébergement ! Connectez vous à votre compte voyageur pour vérifier que le montant crédité sur votre cagnotte est bien disponible Lors de votre réservation, cliquez sur le bouton « j'utilise ma cagnotte » avant de procéder au paiement. Hop le montant de votre cagnotte sera déduit du prix de votre nouveau séjour et vous paierez donc votre séjour moins cher !

• Quand ma cagnotte sera-t-elle disponible ?
   

  Dès que vous effectuez une réservation sur notre site internet, le montant de votre cagnotte est en attente jusqu'à la fin de votre séjour. Votre séjour une fois terminé, votre cagnotte devient disponible ;)

• Je ne parviens pas à utiliser ma cagnotte, comment faire ?

  Pas de panique, nous allons trouver la solution !
  
  Nous vous invitons tout d'abord à vérifier les points suivants :

  • Vous êtes bien connecté à votre compte voyageur
  • Le montant de votre cagnotte est disponible. Si le montant est « en attente », il vous faut attendre la fin de votre séjour pour qu'il devienne disponible et utilisable.
  • Votre date de début de séjour est avant le 30 septembre 2025

  Si malgré tout votre cagnotte ne s'applique pas, prenez votre téléphone et contactez nos Générateurs de sourires au 01 81 80 25 43 du lundi au samedi de 9h30 à 19h30.

• Quelle est la durée de validité de ma cagnotte ?

  Le montant de votre cagnotte est utilisable pour toute réservation d'un séjour avant le 30 septembre 2025.
   

• Comment savoir avant de finaliser ma réservation que ma cagnotte a bien été prise en compte dans le paiement ?
   

  Nos Générateurs de sourires ont fait au plus simple ! Vous verrez donc dans le récapitulatif du séjour à payer le montant de votre cagnotte qui sera déduit du prix de votre séjour. Le prix de votre hébergement est inférieur à 3 fois le montant de votre cagnotte ? Pas de panique, nous calculerons automatiquement le montant maximum utilisable de votre cagnotte pour cet hébergement !
   

• Le montant de ma cagnotte ne correspond pas à 10% du séjour réservé

  Pour chaque réservation, nous vous créditons sous forme d'avoir 10% du montant de l'hébergement réservé. Cela ne tient donc pas compte des options telles que les frais de services, assurance, package, options ménage etc. Par ailleurs, le montant cagnotté par séjour ne peut excéder 300 euros.

• Puis-je utiliser ma cagnotte pour une réservation déjà effectuée ?

  Le montant de votre cagnotte n'est pas rétroactif et ne peut servir que pour une réservation future. Néanmoins, si vous avez un séjour à venir, cela signifie aussi que vous avez une cagnotte en attente, que vous pourrez cumuler avec votre cagnotte existante :) 

• Que se passe-t-il si j'annule ma réservation ?
   

  Si vous annulez votre séjour à venir, le montant de votre cagnotte en attente sera annulé également.
   

• Pourquoi ne puis-je pas utiliser ma cagnotte dans sa totalité lors de ma réservation ?

  Si vous ne pouvez pas utiliser toute votre cagnotte lors de votre réservation, cela signifie que le montant de votre séjour est inférieur à 3 fois le montant de votre cagnotte. Nous calculons donc automatiquement le montant maximum utilisable de votre cagnotte pour cet hébergement ! Comme ça, vous pouvez tout de même en profiter, nous avons pensé à tout !

Cartes cadeaux

• A quoi peut me servir ma carte cadeau ?

  Les cartes cadeaux maeva peuvent être utilisées pour réserver n'importe quel séjour en France ou en Europe sur maeva.com, c'est un peu comme un bon magique, vous choisissez ce que vous voulez !

• Pourquoi ma carte cadeau ne fonctionne pas ?

  Nous allons essayer de comprendre ensemble pourquoi votre carte cadeau ne fonctionne pas, tout d'abord, pensez à vérifier :
  
  1. Si vous avez bien saisi les numéros de la carte cadeau (on ne sait jamais !)
  2. S'il reste bien de l'argent sur la carte cadeau. Pour cela, nous vous invitons à vous réferrer à la question "Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?"
  3. S'il s'agit bien d'une carte cadeau maeva
  
  Si malgré tout, vous ne parvenez pas à utiliser votre carte, n'hésitez pas à appeler notre sympatique Service Clients au 01 81 80 25 43 du lundi au samedi de 9h30 à 19h30

• Comment utiliser ma carte cadeau ?

  Petit veinard, vous avez reçu un beau cadeau !
  Pour l'utiliser, c'est très simple : au moment du paiement de votre séjour, vous pouvez choisir le paiement par carte cadeau.
  Il vous suffira d'indiquer le numéro à 16 chiffres présent sur votre carte cadeau ainsi que le PIN à 4 chiffres.
  Si le solde ne couvre pas l'ensemble du séjour, vous pourrez régler le solde restant avec un autre moyen de paiement.

• Quelles sont les conditions d'utilisation de ma carte cadeau ?

  - Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en une fois, deux fois, trois fois, quatre fois... Autant de fois que vous le voulez !
  - Vous pouvez utiliser une seule carte cadeau par commande dans une limite d'un montant maximum de 500 € (on espère que quelqu'un vous offrira un jour 500€ de carte cadeau maeva).
  - Une carte cadeau ne peut être utilisée pour l'achat d'autres cartes cadeaux.
  - Dans le cas où votre carte cadeau ne couvrirait pas intégralement le montant de vos achats, vous pouvez compléter votre règlement par un autre mode de paiement.
  - En cas d'annulation de votre séjour, votre carte cadeau sera re-créditée de son montant utilisé. Ouf, vous voilà rassuré !
  - La carte cadeau n'est pas nominative. Nous ne pourrons ni vous l'échanger, ni vous la rembourser, même partiellement, en cas de perte, vol etc. Mais nous espérons que cela n'arrivera pas.

• Combien de temps est valable ma carte cadeau ?

  Une carte cadeau maeva est valable 1 an, vous avez le temps de vous faire plaisir !

• Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?

  Vous avez la possibilité de consulter le solde de votre carte cadeau directement sur votre compte, dans l'onglet "Mes cartes cadeaux".
  Si vous n'avez pas de compte voyageur, pas de panique ! Cliquez sur le pictogramme "Carte cadeau", descendez tout en bas de la page et cliquez sur "Consulter solde". Vous pourrez alors entrer votre numéro de carte à 16 chiffres et votre PIN à 4 chiffres pour retrouver votre solde comme par magie !

• Que se passe-t-il si j'annule mon séjour ?

  Nous espérons que cela n'arrivera pas, mais si vous êtes contraint d'annuler votre séjour, le montant initial de votre carte cadeau sera recrédité, et le complément sera reversé sur le second mode de paiement utilisé

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