Mon compte Avantages Mes favoris Aide FAQ Covid-19 Louer mon logement
0892 702 340*
0,25€/min depuis la France métropolitaine
Lun / Ven : 9h30 / 19h30 - Sam : 14h / 19h









les vacances en clair
Vos vacances.
Vos questions.
Nos réponses.
Revenir à la liste des questions
Spécial SKI
Annulation
Hygiène
Vacances 2020
Avoirs
Services et animations
Locations de particuliers
Campings
Questions les plus fréquentes
J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé ! 

Dans la majeure partie de nos campings et locations "Maeva Particuliers", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser
Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€, votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€, votre avoir est de 100€.

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :
  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation. Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances", en bas de la page sur mobile et sur la colonne prix de droite sur ordinateur. Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.
Réservations via comité d'entreprise : si vous avez réservé via votre comité d’entreprise ou la plateforme de votre comité d'entreprise, votre avoir est valable uniquement sur le site/plateforme utilisé(e) pour effectuer la réservation qui a été annulée suite à la pandémie Covid-19.
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé a été LA condition pour une réouverture au public. 

Celui-ci prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent sont masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Savez-vous si les piscines sont ouvertes ?
Oui ! Le gouvernement a annoncé le 28 mai dernier que les établissements de vacances étaient désormais autorisés à ouvrir leurs piscines.

Afin de garantir la sécurité de tous, l'accès aux piscines collectives fait l'objet d'adaptations (distanciation sociale oblige !) sur recommandation des autorités sanitaires. Chaque établissement est tenu de les déployer.

Et dans les piscines privées de maisons de vacances... les ploufs sont autorisés aussi !

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !
Si je suis confiné en quarantaine (ou bien un membre du séjour) et que je ne peux me rendre sur mon lieu de vacances, puis-je être remboursé ?
Oui ! Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quatorzaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en isolement),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement.
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-30" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-30" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours.

Dans le cas très particulier du confinement (ou quarantaine), vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.
Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quarantaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en isolement),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement.
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
La zone dans laquelle je prévoie de partir est classée rouge, quel impact pour mes vacances ?
Les classements en zone rouge ou bien orange, à ce jour, déterminent les mesures sanitaires à observer par les citoyens et les professionnels sur le territoire concerné. Ces mesures peuvent être complétées localement par les préfets et les maires : port du masque obligatoire dans certaines rues par exemple. Nous vous invitons à prendre contact avec l’office du tourisme qui sera à même de vous tenir informé des mesures à observer dans la commune / le département de votre séjour.
Je viens d’une zone rouge, puis-je partir en vacances ?
 
A ce jour, aucune restriction de circulation sur le territoire n’est prévue par les autorités sanitaires.
Je prévoie de louer du matériel de glisse. Quelles sont les normes d hygiène pour les chaussures de ski et les casques ?
Chez maeva.com, nous travaillons avec les loueurs de matériel de glisse professionnels du réseau SKISET. Conformément aux recommandations sanitaires, sachez que le matériel (comme pour les casques de vélo cet été) est désinfecté. Par mesure de précaution, il vous sera probablement demandé de porter une charlotte sous votre casque.

Sachez que chez maeva.com, vous pouvez réserver votre matériel jusqu'à 4 jours avant votre départ !
Quelles sont les mesures sanitaires prévues pour les cours de ski / snow ?
Nous travaillons avec l’Ecole du Ski Français (ESF). Le réseau ESF est un réseau professionnel habilité à accueillir du public.
Il déploie l’ensemble des mesures sanitaires recommandées par les autorités de santé afin de vous offrir des cours de glisse en toute sécurité.
Notez que le port du masque est obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours, pour le moniteur et pour les enfants de 11 ans et plus.

Dans les bâtiments qui accueillent les enfants, le port du masque est obligatoire dès 11 ans, du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition et les surfaces sont désinfectées plusieurs fois par jour.
Le matériel prêté, notamment les dossards, est désinfecté également.
Savez-vous si les cours de ski seront maintenus cet hiver ?
Oui ! Les professionnels du tourisme ont adapté leur offre au respect des distances sociales et des gestes barrières afin de garantir la sécurité de tous. 
Chez nous, vous pouvez réserver des cours de ski pour petits et grands toute la saison jusqu’à 4 jours avant votre départ.
La montagne cet hiver, c’est vraiment une bonne idée ?
Oui ! D’abord parce que changer d’air, cela fait toujours du bien. Ensuite, parce que, comme en ville, tous les professionnels de la montagne se sont mobilisés pour adapter leurs prestations aux gestes barrières et à la distance sociale pour que vous puissiez profiter de nos montagnes en toute sécurité. Ne vous privez pas !
Les animations en station seront-elles maintenues : descentes au flambeau, concours de luge… ?
Oui ! Comme ce fut le cas cet été dans les stations balnéaires et en montagne, les programmes d’animations en station ont été adaptés aux gestes barrières et à la distance sociale pour que “vos vacances restent des vacances avant tout !”. 
Les professionnels de la montagne sont attentifs aux mesures prises par le gouvernement et se tiennent prêts à adapter leurs programmes lorsque nécessaire.
Sur les pistes et aux remontées mécaniques, comment ça va se passer ?
Comme dans les transports qui vous emmènent au bureau, le port du masque sera obligatoire pour emprunter les remontées mécaniques qui vous emmènent aux sommets !
Naturellement, des adaptations dans les files d’attentes sur les périodes d’affluence afin de respecter les distances sociales vous seront probablement demandées pour garantir la sécurité de tous.
A ce jour, il n'est pas prévu de limiter la fréquentation sur les domaines skiables. Vastes, ils laissent la possibilité de skier nombreux dans le respects des distances sociales.

Bien entendu, les professionnels de la montagne maintiennent une vigilance permanente à la situation sanitaire et adaptent leurs protocoles en conséquences pour notre sécurité à tous.
Si la station est fermée ? Que se passe-t-il ? 
 
Dans ce cas très particulier (auquel nous espérons tous ne pas être confronté cette année), vous bénéficierez d'un avoir du montant total versé pour votre séjour à la date de fermeture de la station.
Cet avoir sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. A l'issue de ces 18 mois, vous pourrez demander un remboursement de l'avoir si celui-ci n'a pas été utilisé.
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 15 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur. Pour toute demande 15 euros de frais sont comptabilisés.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
L'offre "Annulation J-30" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?
Oui ! Chez maeva.com, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 30 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.



Spécial SKI
Je prévoie de louer du matériel de glisse. Quelles sont les normes d hygiène pour les chaussures de ski et les casques ?
Chez maeva.com, nous travaillons avec les loueurs de matériel de glisse professionnels du réseau SKISET. Conformément aux recommandations sanitaires, sachez que le matériel (comme pour les casques de vélo cet été) est désinfecté. Par mesure de précaution, il vous sera probablement demandé de porter une charlotte sous votre casque.

Sachez que chez maeva.com, vous pouvez réserver votre matériel jusqu'à 4 jours avant votre départ !
Quelles sont les mesures sanitaires prévues pour les cours de ski / snow ?
Nous travaillons avec l’Ecole du Ski Français (ESF). Le réseau ESF est un réseau professionnel habilité à accueillir du public.
Il déploie l’ensemble des mesures sanitaires recommandées par les autorités de santé afin de vous offrir des cours de glisse en toute sécurité.
Notez que le port du masque est obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours, pour le moniteur et pour les enfants de 11 ans et plus.

Dans les bâtiments qui accueillent les enfants, le port du masque est obligatoire dès 11 ans, du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition et les surfaces sont désinfectées plusieurs fois par jour.
Le matériel prêté, notamment les dossards, est désinfecté également.
Savez-vous si les cours de ski seront maintenus cet hiver ?
Oui ! Les professionnels du tourisme ont adapté leur offre au respect des distances sociales et des gestes barrières afin de garantir la sécurité de tous. 
Chez nous, vous pouvez réserver des cours de ski pour petits et grands toute la saison jusqu’à 4 jours avant votre départ.
La montagne cet hiver, c’est vraiment une bonne idée ?
Oui ! D’abord parce que changer d’air, cela fait toujours du bien. Ensuite, parce que, comme en ville, tous les professionnels de la montagne se sont mobilisés pour adapter leurs prestations aux gestes barrières et à la distance sociale pour que vous puissiez profiter de nos montagnes en toute sécurité. Ne vous privez pas !
Devrons-nous porter un masque sur les pistes ?
Non ! Le ski est un sport de plein air dont les équipements induisent naturellement le respect des gestes barrières et de la distance sociale. Profitez d’un grand bol d’air ! 
Notez que, comme dans les transports qui vous emmènent au bureau, le port du masque sera, en revanche, obligatoire pour emprunter les remontées mécaniques qui vous emmènent aux sommets !
Les animations en station seront-elles maintenues : descentes au flambeau, concours de luge… ?
Oui ! Comme ce fut le cas cet été dans les stations balnéaires et en montagne, les programmes d’animations en station ont été adaptés aux gestes barrières et à la distance sociale pour que “vos vacances restent des vacances avant tout !”. 
Les professionnels de la montagne sont attentifs aux mesures prises par le gouvernement et se tiennent prêts à adapter leurs programmes lorsque nécessaire.
Sur les pistes et aux remontées mécaniques, comment ça va se passer ?
Comme dans les transports qui vous emmènent au bureau, le port du masque sera obligatoire pour emprunter les remontées mécaniques qui vous emmènent aux sommets !
Naturellement, des adaptations dans les files d’attentes sur les périodes d’affluence afin de respecter les distances sociales vous seront probablement demandées pour garantir la sécurité de tous.
A ce jour, il n'est pas prévu de limiter la fréquentation sur les domaines skiables. Vastes, ils laissent la possibilité de skier nombreux dans le respects des distances sociales.

Bien entendu, les professionnels de la montagne maintiennent une vigilance permanente à la situation sanitaire et adaptent leurs protocoles en conséquences pour notre sécurité à tous.
Si la station est fermée ? Que se passe-t-il ? 
 
Dans ce cas très particulier (auquel nous espérons tous ne pas être confronté cette année), vous bénéficierez d'un avoir du montant total versé pour votre séjour à la date de fermeture de la station.
Cet avoir sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. A l'issue de ces 18 mois, vous pourrez demander un remboursement de l'avoir si celui-ci n'a pas été utilisé.
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 15 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur. Pour toute demande 15 euros de frais sont comptabilisés.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
L'offre "Annulation J-30" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?
Oui ! Chez maeva.com, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 30 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Annulation
Mes vacances ont été annulées, quand vais-je recevoir mon avoir ?
Si votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
Je devais partir mais mon séjour a été annulé. J'ai reçu un avoir, mais je préfèrerais un remboursement.
La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :
Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici
Si je suis confiné en quarantaine (ou bien un membre du séjour) et que je ne peux me rendre sur mon lieu de vacances, puis-je être remboursé ?
Oui ! Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quatorzaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en isolement),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement.
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-30" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-30" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours.

Dans le cas très particulier du confinement (ou quarantaine), vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.
Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quarantaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en isolement),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement.
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
Quelle est la procédure pour les séjours annulés entre le 15 mars et le 5 juin 2020 ?
Dans le cadre des mesures du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings ont été amenés à fermer leurs portes jusqu'au 2 juin 2020.

Dans ce cadre, toutes les réservations jusqu'au 02 juin ont été annulées.

Le déploiement des mesures sanitaires définies par le gouvernement nécessitent un temps d'adaptation pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cela conduit de nombreux partenaires à reporter leur ouverture de quelques jours / semaines. Aussi, nous avons dû procéder à l'annulation des séjours concernés. Cette information a été communiquée par email et SMS à tous nos vacanciers.

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
Mon séjour a été interrompu le week end du 14 & 15 mars 2020 suite aux annonces du gouvernement, ai-je droit à quelque chose ?
Nous sommes désolés que cette crise ait impacté vos vacances. Sachez que nous avons crédité votre compte du montant des jours dont vous n'avez pas pu profiter : nous vous invitons à nous appeler lors de votre prochaine commande pour bénéficier de cet avoir valable 18 mois pour de nouvelles vacances.
Je suis inquiet de la situation sanitaire. J envisage d annuler mon séjour.
Vous avez réservé un séjour de l'offre "Annulation Gratuite à J-30" : Vous pouvez donc annuler sans frais, quel qu'en soit le motif votre séjour jusqu’à 30 jours avant votre date de départ. Cette offre ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation. Lorsque vous souhaitez annuler votre séjour au-delà de 30 jours, ce sont alors les Conditions Générales de Ventes qui s’appliquent (ici).

Vous avez réservé un séjour sans l’offre “Annulation Gratuite J-30”, ce sont donc les Conditions Générales de Ventes qui s’appliquent (ici).
 
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@dunordausud.fr. 
Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?
Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 15 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur. Pour toute demande 15 euros de frais sont comptabilisés.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
L'offre "Annulation J-30" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?
Oui ! Chez maeva.com, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 30 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Hygiène
Limitez vous le nombre de clients dans la réception ? Dans la piscine ?
Le gouvernement et les autorités de santé ont demandé à tous les professionnels du tourisme d'adapter leurs infrastructures de façon à garantir la distance sociale qui nous protège tous. Il appartient donc à chaque établissement d'organiser ses espaces. Il est donc possible en effet que certains soient accessibles sur roulement afin de limiter les contacts.
Le nombre de vacanciers est-il limité dans les établissements de vacances ?
Non, à ce jour aucune annonce du gouvernement ne mentionne de restriction du nombre de vacanciers dans les établissements de vacances.
Doit-on respecter la distance de sécurité d'1m50 même en vacances ?
Oui ! Il n'y a pas de vacances pour les gestes barrières !
Dans les locations et campings maeva.com, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations "Maeva Particuliers" et les campings maeva.com, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva.com ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Des précautions particulières sont-elles prises dans les réceptions ?
Oui ! Sur les dernières semaines, les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Quant au port du masque, on s'adapte ! Il ne sera pas obligatoire, excepté, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenseurs... où vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous. 

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les locations proposées sur notre site.
Quelles sont les mesures d'hygiène pour les mobil-homes ?
Comme tout en ce moment, les mobil-homes font l'objet d'un protocole strict de désinfection.
Produits ménagers virucides aux normes contre le Covid-19, aération d'une demi-journée entre chaque famille de vacanciers (ce que l'on appelle un SAS sanitaire), etc...
Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, votre mobil-home sera "super propre" !

Pour le linge de lit, lorsque le service est proposé, les couettes, draps et oreillers sont nettoyés selon des protocole stricts de balanchisserie professionnelle.
Si l'établissement ne propose pas ce service, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener vôtre linge de lit.

Enfin, les mobil-homes sont en général espacés les uns des autres sur des parcelles de 80m2 minimum. Ça c'est de la distanciation...
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé a été LA condition pour une réouverture au public. 

Celui-ci prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent sont masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "Maeva Particuliers" ?
Nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "Maeva Particuliers", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes portent des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici
Quels protocoles d'hygiène suivent les salariés dans les locations et campings maeva.com ? Allez-vous plus loin cette saison dans les mesures d'hygiène ?
Votre santé, et celle de nos équipes, sont une priorité absolue. Sur l'ensemble de nos locations et campings maeva.com, nos équipes sont équipées de visières et portent toutes un masque. Pour aller plus loin, nous avons installé des panneaux en plexiglas dans nos réceptions et mettons du gel hydroalcoolique à disposition de tous dans les espaces communs. Pour accompagner la distanciation sociale, nous avons également mis en place une signalétique dédiée.
Tous les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de carte bleue,...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Bien sûr, nous sommes formés aux gestes barrières et à l'utilisation de nos équipements de protection, mais aussi à une procédure spécifique de gestion du risque en cas de suspicion de Covid-19.

Ce protocole sanitaire renforcé anti-Covid-19 a été conçu avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire). Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires des biens privés dont nous assurons la mise en location de leurs appartements ou maisons de vacances.

Sachez, par ailleurs, que toutes nos locations sont désinfectées en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...
Prenez-vous des dispositions sanitaires particulières pour la piscine ?
Oui ! Afin de garantir la sécurité de tous, l'accès aux piscines collectives fait l'objet d'adaptations (distanciation sociale oblige !) sur recommandation des autorités sanitaires. Chaque établissement est tenu de les déployer.
Sachez que le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !

Notez que les périodes d’ouvertures varient selon les établissements. Cette information est disponible sur nos fiches produit.
Je prévoie de louer du matériel de glisse. Quelles sont les normes d hygiène pour les chaussures de ski et les casques ?
Chez maeva.com, nous travaillons avec les loueurs de matériel de glisse professionnels du réseau SKISET. Conformément aux recommandations sanitaires, sachez que le matériel (comme pour les casques de vélo cet été) est désinfecté. Par mesure de précaution, il vous sera probablement demandé de porter une charlotte sous votre casque.

Sachez que chez maeva.com, vous pouvez réserver votre matériel jusqu'à 4 jours avant votre départ !
Quelles sont les mesures sanitaires prévues pour les cours de ski / snow ?
Nous travaillons avec l’Ecole du Ski Français (ESF). Le réseau ESF est un réseau professionnel habilité à accueillir du public.
Il déploie l’ensemble des mesures sanitaires recommandées par les autorités de santé afin de vous offrir des cours de glisse en toute sécurité.
Notez que le port du masque est obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours, pour le moniteur et pour les enfants de 11 ans et plus.

Dans les bâtiments qui accueillent les enfants, le port du masque est obligatoire dès 11 ans, du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition et les surfaces sont désinfectées plusieurs fois par jour.
Le matériel prêté, notamment les dossards, est désinfecté également.
Devrons-nous porter un masque sur les pistes ?
Non ! Le ski est un sport de plein air dont les équipements induisent naturellement le respect des gestes barrières et de la distance sociale. Profitez d’un grand bol d’air ! 
Notez que, comme dans les transports qui vous emmènent au bureau, le port du masque sera, en revanche, obligatoire pour emprunter les remontées mécaniques qui vous emmènent aux sommets !
Le port du masque est-il obligatoire dans les campings et les locations de vacances ?
Oui et non ! On s'adapte ! Dans tous les lieux en plein air, où la distanciation sociale est possible, il ne sera pas obligatoire. Mais, dans les lieux clos, salles de spectacle, espaces de restauration, les couloirs ou les ascenceurs... vous avez désormais obligation d'en porter un pour la sécurité de tous.

Veuillez noter que certaines villes ont rendu obligatoire le port du masque y compris dans les espaces publics en plein air (parcs, rues...). A votre arrivée, l'établissement saura vous renseigner sur les mesures sanitaires imposées dans la commune.
Vacances 2020
Continuez-vous à proposer des promos de dernière minute ?
Oui ! Retrouvez toutes nos promos ici : https://www.maeva.com/fr-fr/vacances-promo_om
Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?
Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé a été LA condition pour une réouverture au public. 

Celui-ci prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent sont masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.
Savez-vous si les piscines sont ouvertes ?
Oui ! Le gouvernement a annoncé le 28 mai dernier que les établissements de vacances étaient désormais autorisés à ouvrir leurs piscines.

Afin de garantir la sécurité de tous, l'accès aux piscines collectives fait l'objet d'adaptations (distanciation sociale oblige !) sur recommandation des autorités sanitaires. Chaque établissement est tenu de les déployer.

Et dans les piscines privées de maisons de vacances... les ploufs sont autorisés aussi !

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !
Les clubs enfants sont-ils ouverts dans les campings et les villages vacances ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les clubs enfants sont donc bien ouverts pour accueillir vos bambins. Au programme : activités de plein air, danse... (et dans les campings maeva.com, la chanson de Mizzy !).

Note : Les clubs enfants sont souvent ouverts en haute-saison (juillet-août / février) uniquement. Certains établissements ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Si je suis confiné en quarantaine (ou bien un membre du séjour) et que je ne peux me rendre sur mon lieu de vacances, puis-je être remboursé ?
Oui ! Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quatorzaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en isolement),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement.
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
J'ai un séjour en Espagne. Quelles sont les mesures sanitaires demandées sur le territoire ?
L'Espagne et tous les États membres de l'Union européenne, adaptent leurs recommandations à l'attention des vacanciers, très régulièrement, en fonction de l'évolution du contexte sanitaire.

Sachez que l'Union Européenne met à disposition des vacanciers l'application : « Re-open EU ».
Vous y trouverez toutes les informations relatives aux règles à suivre dans chaque destination européenne. L'information est également disponible sur ce site : https://reopen.europa.eu/fr/map/ESP
Dans les campings et les villages vacances, les animations sont-elles maintenues ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les animations seront donc bien maintenues : soirées spectacles, cours d'aquagym... Évidemment, pour nous protéger tous, elles sont adaptées aux recommandations sanitaires.

Note : Certains établissements ne proposent des animations qu’en haute-saison (juillet-août / février). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Votre offre "Annulation Gratuite à J-30" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?
L'offre "Annulation Gratuite à J-30" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours.

Dans le cas très particulier du confinement (ou quarantaine), vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.
Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie de votre pièce d'identité avec :
- Soit un certificat de demande d'isolement / de quarantaine émis par un généraliste (pas nécessairement celui qui a demandé la mise en isolement),
- Soit votre arrêt de travail mentionnant qu'il s'agit d'un arrêt pour isolement.
Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.
L'offre "Annulation J-30" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?
Oui ! Chez maeva.com, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 30 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.
Avoirs
Mes vacances ont été annulées, quand vais-je recevoir mon avoir ?
Si votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser
Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€, votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€, votre avoir est de 100€.

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :
  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation. Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances", en bas de la page sur mobile et sur la colonne prix de droite sur ordinateur. Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.
Réservations via comité d'entreprise : si vous avez réservé via votre comité d’entreprise ou la plateforme de votre comité d'entreprise, votre avoir est valable uniquement sur le site/plateforme utilisé(e) pour effectuer la réservation qui a été annulée suite à la pandémie Covid-19.
Vous avez réservé des vacances pour un départ jusqu'en juin 2020.
Suite aux annonces du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings ont été amenés à fermer leurs portes jusqu'au 2 juin 2020. Le déploiement des mesures sanitaires définies par le gouvernement nécessitent un temps d'adaptation pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cela conduit de nombreux partenaires à reporter leur ouverture de quelques jours / semaines. Aussi, nous avons dû procéder à l'annulation des séjours concernés. Cette information vous a été communiquée par email et SMS

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.
Services et animations
J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé ! 

Dans la majeure partie de nos campings et locations "Maeva Particuliers", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
Savez-vous si les piscines sont ouvertes ?
Oui ! Le gouvernement a annoncé le 28 mai dernier que les établissements de vacances étaient désormais autorisés à ouvrir leurs piscines.

Afin de garantir la sécurité de tous, l'accès aux piscines collectives fait l'objet d'adaptations (distanciation sociale oblige !) sur recommandation des autorités sanitaires. Chaque établissement est tenu de les déployer.

Et dans les piscines privées de maisons de vacances... les ploufs sont autorisés aussi !

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !
Les clubs enfants sont-ils ouverts dans les campings et les villages vacances ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les clubs enfants sont donc bien ouverts pour accueillir vos bambins. Au programme : activités de plein air, danse... (et dans les campings maeva.com, la chanson de Mizzy !).

Note : Les clubs enfants sont souvent ouverts en haute-saison (juillet-août / février) uniquement. Certains établissements ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Les restaurants des campings sont-ils ouverts ?
Oui ! Avec quelques adaptations bien sûr, distance sociale oblige ! Vous serez invité à vous laver les mains à votre arrivée, les tables seront espacées d'au moins 1 m et limitées à 10 personnes.Il faudra porter un masque mais seulement pour se déplacer dans le restaurant - compliqué pour manger sinon !

Astuce : de nombreux restaurants de camping proposent un service à emporter... pour manger en terrasse... sur sa terrasse !

Note : Certains établissements ne proposent la restauration qu’en haute-saison (juillet-août / vacances scolaires). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Dans les campings et les villages vacances, les animations sont-elles maintenues ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les animations seront donc bien maintenues : soirées spectacles, cours d'aquagym... Évidemment, pour nous protéger tous, elles sont adaptées aux recommandations sanitaires.

Note : Certains établissements ne proposent des animations qu’en haute-saison (juillet-août / février). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Les animations en station seront-elles maintenues : descentes au flambeau, concours de luge… ?
Oui ! Comme ce fut le cas cet été dans les stations balnéaires et en montagne, les programmes d’animations en station ont été adaptés aux gestes barrières et à la distance sociale pour que “vos vacances restent des vacances avant tout !”. 
Les professionnels de la montagne sont attentifs aux mesures prises par le gouvernement et se tiennent prêts à adapter leurs programmes lorsque nécessaire.
Locations de particuliers
Dans les locations et campings maeva.com, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations "Maeva Particuliers" et les campings maeva.com, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé ! 

Dans la majeure partie de nos campings et locations "Maeva Particuliers", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place. 
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva.com ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Quelles sont les mesures d'hygiène pour le linge de lit dans une location de particulier ?

Aucune inquiétude !
En réservant avec un professionnel de la location de particuliers :on vous met à disposition du linge de lit qui fait l'objet de procédures professionnelles de blanchisserie.
Et, lorsque ce n'est pas le cas, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener le vôtre.

Pour découvrir le protocole d'hygiène de nos locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !
Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "Maeva Particuliers" ?
Nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "Maeva Particuliers", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes portent des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici
Quelles sont les normes sanitaires dans les biens de particuliers ?
Eh bien, tout simplement les mêmes normes sanitaires anti-covid 19 que les établissements de tourisme.

Au programme donc dans tous les appartements et maisons de particuliers gérés par des professionnels du tourisme : 
-     Un référent sanitaire dans l'équipe qui vous accueille qui supervise le bon déploiement des mesures. 
-     Un ménage avec des produits aux normes contre le Covid-19 pour une désinfection maximale. 
-     Le respect de la distanciation sociale à la lettre : à la réception on entre à gauche, on sort à droite. On ne se croise pas !

Pour en savoir plus sur le prootocole d'hygiène déployé dans les locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !
Louer l'appartement, la maison de vacances ou encore le chalet d'un particulier en ce moment, c'est raisonnable ?
Bien sûr que c'est raisonnable ! Mais notre conseil, c'est de passer par un professionnel agréé.

Vous serez sûrs de 2 choses :
- que le bien que vous louez existe vraiment (c'est important) et qu'il est conforme à sa description,
- mais aussi qu'il bénéficie d'un ménage professionnel et aux normes contre le Covid-19.

Et surtout, vous serez comme chez vous dans un espace rien qu'à vous avec votre propre cuisine, un petit balcon, une terrasse... Bref, difficile de faire meilleure distanciationn sociale...
Campings
Dans les locations et campings maeva.com, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?
Oui ! Dans les locations "Maeva Particuliers" et les campings maeva.com, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva.com ?
Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.
Des précautions particulières sont-elles prises dans les réceptions ?
Oui ! Sur les dernières semaines, les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public. 

Il prévoit :
  • La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
  • Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
  • Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.  
Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Quant au port du masque, on s'adapte ! Il ne sera pas obligatoire, excepté, dans les lieux étroits, les couloirs ou les ascenseurs... où vous serez invité à en porter un pour la sécurité de tous. 

Chez maeva.com, nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les locations proposées sur notre site.
Quelles sont les mesures d'hygiène pour les mobil-homes ?
Comme tout en ce moment, les mobil-homes font l'objet d'un protocole strict de désinfection.
Produits ménagers virucides aux normes contre le Covid-19, aération d'une demi-journée entre chaque famille de vacanciers (ce que l'on appelle un SAS sanitaire), etc...
Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, votre mobil-home sera "super propre" !

Pour le linge de lit, lorsque le service est proposé, les couettes, draps et oreillers sont nettoyés selon des protocole stricts de balanchisserie professionnelle.
Si l'établissement ne propose pas ce service, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener vôtre linge de lit.

Enfin, les mobil-homes sont en général espacés les uns des autres sur des parcelles de 80m2 minimum. Ça c'est de la distanciation...
Les clubs enfants sont-ils ouverts dans les campings et les villages vacances ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les clubs enfants sont donc bien ouverts pour accueillir vos bambins. Au programme : activités de plein air, danse... (et dans les campings maeva.com, la chanson de Mizzy !).

Note : Les clubs enfants sont souvent ouverts en haute-saison (juillet-août / février) uniquement. Certains établissements ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Les supérettes des campings sont-elles ouvertes ?
Oui ! Les supérettes peuvent ouvrir. Leur accès est cependant adapté et soumis au respect des gestes barrières : distanciation sociale, port du masque et lavage des mains à l'entrée avec du gel hydroalcoolique.
Les restaurants des campings sont-ils ouverts ?
Oui ! Avec quelques adaptations bien sûr, distance sociale oblige ! Vous serez invité à vous laver les mains à votre arrivée, les tables seront espacées d'au moins 1 m et limitées à 10 personnes.Il faudra porter un masque mais seulement pour se déplacer dans le restaurant - compliqué pour manger sinon !

Astuce : de nombreux restaurants de camping proposent un service à emporter... pour manger en terrasse... sur sa terrasse !

Note : Certains établissements ne proposent la restauration qu’en haute-saison (juillet-août / vacances scolaires). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Dans les campings et les villages vacances, les animations sont-elles maintenues ?
Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". 

Les animations seront donc bien maintenues : soirées spectacles, cours d'aquagym... Évidemment, pour nous protéger tous, elles sont adaptées aux recommandations sanitaires.

Note : Certains établissements ne proposent des animations qu’en haute-saison (juillet-août / février). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.
Vous avez une question?
Nos experts vous répondent. Ecrivez-nous à : jaiunequestion@maeva.com
Marine V.
Spécialiste campings
Greg C.
Spécialiste locations de particuliers
Laure B.
Spécialiste vacances en France
Laure D.
Spécialiste vacances en France
Jescher T.
Spécialiste hygiène & sécurité
Nos locations maeva.com
#HEUREUX de vous accueillir de nouveau dans nos locations.
Nos campings maeva.com
Voir les offres
Nos locations particuliers
Voir les offres

*French Days : Offre valable jusqu'au 29/09/20 inclus (hors frais de dossiers) sur une sélection d'hébergements et de dates d'arrivée. Offre non rétroactive valable dans la limite des stocks disponibles.

*Remboursement garanti covid-19 : remboursement intégral si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics, c'est-à-dire : si vous êtes dans l'impossibilité de vous rendre sur le lieu de la location (confinement, isolement, interdiction de déplacement etc.) ; si l’hébergeur est dans l'obligation de renoncer à la location vacances (conditions sanitaires, interdiction de louer etc.). Cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages et restaurants fermés, inquiétude personnelle, etc. Cette offre est valable pour tout séjour du 02/06 au 07/03/21 et est non rétroactive. Offre non valable pour un séjour réglé via un bon à-valoir. Un séjour réglé via un bon-à-valoir sera remboursé par un nouveau bon-à-valoir du même montant.

*Annulation gratuite : Annulation gratuite jusqu'à 15 jours avant la date de début de séjour sur une sélection d'hébergements sur le catalogue France sur des séjours jusqu'au 30/10/20. Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant la date de début de séjour sur une sélection d'hébergements sur le catalogue Ski. Le montant du remboursement correspondra à la somme déjà réglée. Offre non rétroactive.

La vente de séjours sous la marque Maeva.com est assurée par La France du Nord au Sud. Téléphone : 0181802543 - Licence n° IM075120173 délivrée par Atout France, 9/81 rue de Clichy, Paris 9eme. Sas au Capital de 40 000€ - Rcs Paris B 483 315 362

Remonter