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Questions les plus fréquentes

Je suis confiné suite aux dernières annonces du 30/03, que se passe t il pour mon séjour prévu sur avril et les 1er et 2 mai ?

Pas d'inquiétude ! Parce que les vacances c'est du sérieux, chez maeva.com, nous vous contactons par SMS pour vous proposer la solution qui VOUS convient :
- la modification des dates ou lieu de votre séjour (et un bonus de 50)
- le remboursement (hors frais de dossiers & assurance). En raison d'un grand nombre de demandes, nos délais de remboursement sont rallongés et il faut compter 8 semaines.

Je pars bientôt en vacances, qu'est ce que le couvre feu à 19h change pour moi ?

Les trajets en voiture de 18h à 6h pour se rendre sur votre lieu de vacances ne sont pas des motifs dérogatoires et sont donc proscrits nous vous conseillons donc d'arriver sur votre lieu de vacances avant 18h.
Vous avez un billet de train ou d'avion et arrivez après 18h ? Ce billet vous servira de motif dérogatoire.
Les accueils de nos hébergements seront majoritairement fermés à 18h, si vous deviez arriver après cette heure, nous vous invitons à les contacter : vous retrouverez toutes les informations avec notamment le n° de téléphone de votre location dans votre voucher.

Votre offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?

L'offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement des sommes versées à la date de l'annulation sur une sélection d'hébergements déduction faite des frais de dossiers et des assurances souscrites.

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours : ces assurances vous couvrent en cas de maladie du Covid-19 ou cas contact.

Si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de lannulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Notez que si des mesures devaient conduire létablissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de lannulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites).

Si je suis confiné ou que mon lieu de vacances est confiné, puis-je être remboursé ?

Réservez sereins ! Chez nous, soit vous partez, soit vous êtes remboursés de votre séjour !

En effet, si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de lannulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites). Si le confinement intervient pendant votre séjour, vous serez remboursés au pro rata des nombres de nuit que vous aurez raté !

Si des mesures devaient conduire létablissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de lannulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites).

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées.

Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?

Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé a été LA condition pour une réouverture au public.

Celui-ci prévoit :

La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.

Les équipes qui vous accueillent sont masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.

Vous avez réservé un séjour maeva campings ou maeva home en passant par lun de nos partenaires, une agence de voyage ou votre comité d'entreprise ?

Votre interlocuteur prendra contact avec vous au plus vite pour vous informer des modalités de traitement de vos réservations.

Annulation

Je suis confiné suite aux dernières annonces du 30/03, que se passe t il pour mon séjour prévu sur avril et les 1er et 2 mai ?

Si je suis confiné ou que mon lieu de vacances est confiné, puis-je être remboursé ?

Votre offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?

L'offre "Annulation J-30/J-15" concerne-t-elle aussi : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski, et l'offre traiteur ?

Oui ! Chez nous, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits et l'offre traiteur.
Pour les cours de ski, l'annulation est sans jusqu'à 14 jours seulement avant le départ.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.

Puis-je annuler sans frais les options réservées : matériel de glisse, forfaits, cours de ski, et offre traiteur ?

Chez nous, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant votre départ les prestations suivantes proposées en option : le matériel de glisse, les forfaits, les cours de ski (14 jours), et l'offre traiteur.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte.

Je suis inquiet de la situation sanitaire. J envisage d annuler mon séjour.

Vous avez réservé un séjour de l'offre "Annulation Gratuite à J-30" : Vous pouvez donc annuler sans frais, quel qu'en soit le motif votre séjour jusquà 30 jours avant votre date de départ. Cette offre ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation. Lorsque vous souhaitez annuler votre séjour au-delà de 30 jours, ce sont alors les Conditions Générales de Ventes qui sappliquent (ici).

Vous avez réservé un séjour sans loffre Annulation Gratuite J-30, ce sont donc les Conditions Générales de Ventes qui sappliquent (ici).

Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients@maeva.com.

Hygiène

Quelles sont les mesures d'hygiènes contre le Covid-19 mises en place dans les établissements de vacances ?

La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
Le ménage avec un produit virucide aux normes contre la Covid 19.
Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.

Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "maeva Home" ?

Nous sommes mobilisés pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Ce protocole garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires de ces biens privés.

Sur une large partie de nos locations "maeva Home", nous déployons l'"Accueil et le départ sans contact" grâce à un pré-chekin 100% online ! Les clés sont alors rendues disponibles dans un coffre et vous n'avez pas à vous rendre dans nos espaces de réception.

Sachez que tous nos logements seront désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

En agences de réception, nos équipes portent des masques et des visières pour vous accueillir en toute sécurité. du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public et de nos collaborateurs. Tous les les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Pour en savoir plus : rendez-vous ici

Quels protocoles d'hygiène suivent les salariés dans les locations et campings maeva ? Allez-vous plus loin cette saison dans les mesures d'hygiène ?

Votre santé, et celle de nos équipes, sont une priorité absolue. Sur l'ensemble de nos locations et campings maeva.com, nos équipes sont équipées de visières et portent toutes un masque. Pour aller plus loin, nous avons installé des panneaux en plexiglas dans nos réceptions et mettons du gel hydroalcoolique à disposition de tous dans les espaces communs. Pour accompagner la distanciation sociale, nous avons également mis en place une signalétique dédiée.
Tous les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de carte bleue,...) sont désinfectés plusieurs fois par jour.

Bien sûr, nous sommes formés aux gestes barrières et à l'utilisation de nos équipements de protection, mais aussi à une procédure spécifique de gestion du risque en cas de suspicion de Covid-19.

Ce protocole sanitaire renforcé anti-Covid-19 a été conçu avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire). Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers, de nos collaborateurs et des propriétaires des biens privés dont nous assurons la mise en location de leurs appartements ou maisons de vacances.

Sachez, par ailleurs, que toutes nos locations sont désinfectées en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva ?

Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.

Des précautions particulières sont-elles prises dans les réceptions ?

Oui ! Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère afin de garantir la sécurité de tous.

Un protocole d'hygiène poussé est LA condition pour une réouverture au public.

Il prévoit :

La présence d'un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
Le ménage avec un produit VI-RU-CI-DE aux normes contre la Covid 19.
Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
Mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation... distanciation oblige, on ne se croise pas.

Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles, gardent le sourire !

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les locations proposées sur notre site.

Dans les locations et campings maeva, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?

Oui ! Dans les locations maeva home et les campings maeva, les clés sont désinfectées entre chaque séjour de vacanciers. Nous avons travaillé avec HygiaCare (bureau d'étude spécialisé dans la maîtrise du risque sanitaire), un protocole d'hygiène professionnel renforcé anti-Covid-19. Il garantit à la fois la sécurité des vacanciers et de nos collaborateurs.

Sachez que tous nos logements sont désinfectés en conformité avec les mesures sanitaires définies par le gouvernement : produits ménagers virucides, aération de toutes les pièces, nettoyage de la vaisselle courante, blanchisserie et entretien du linge...

Chez maeva.com, vos vacances c'est notre métier : nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité. Vous pouvez donc réserver sereins les établissements proposés sur notre site.

Doit-on respecter la distance de sécurité d'1m50 même en vacances ?

Oui ! Il n'y a pas de vacances pour les gestes barrières !

Quelles sont les mesures sanitaires prévues pour les cours de ski / snow ?

Nous travaillons avec lEcole du Ski Français (ESF). Le réseau ESF est un réseau professionnel habilité à accueillir du public.
Il déploie lensemble des mesures sanitaires recommandées par les autorités de santé afin de vous offrir des cours de glisse en toute sécurité.
Notez que le port du masque est obligatoire lors des rassemblements au début et à la fin des cours, pour le moniteur et pour les enfants de 11 ans et plus.

Dans les bâtiments qui accueillent les enfants, le port du masque est obligatoire dès 6 ans, du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition et les surfaces sont désinfectées plusieurs fois par jour.
Le matériel prêté, notamment les dossards, est désinfecté également.

Avoirs

Spécial séjours mars à juin 2020 : Je devais partir mais mon séjour a été annulé. J'ai reçu un avoir, mais je préfèrerais un remboursement.

La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :
Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici

Locations de particuliers

Quel est le protocole d'hygiène dans les locations "maeva Home" ?

Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva ?

Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.

Dans les locations et campings maeva, prenez-vous des mesures de désinfection spécifiques pour les clés de ma location ?

J'aimerais limiter les contacts, puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?

Cela dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé !

Dans la majeure partie de nos campings et locations "maeva Home", plus besoin de se rendre à la réception pour récupérer vos clés ou régler la taxe de séjour ! Avec le Check-In 100% online, l'ensemble de ces formalités peut se dérouler en ligne et vos clés vous attendent directement dans votre location. Pour le Check-out, une remise des clés sans contact est également mise en place.

Quelles sont les mesures d'hygiène pour le linge de lit dans une location de particulier ?

Aucune inquiétude !
En réservant avec un professionnel de la location de particuliers :on vous met à disposition du linge de lit qui fait l'objet de procédures professionnelles de blanchisserie.
Et, lorsque ce n'est pas le cas, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener le vôtre.

Pour découvrir le protocole d'hygiène de nos locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !

Quelles sont les normes sanitaires dans les biens de particuliers ?

Eh bien, tout simplement les mêmes normes sanitaires anti-covid 19 que les établissements de tourisme.

Au programme donc dans tous les appartements et maisons de particuliers gérés par des professionnels du tourisme :
- Un référent sanitaire dans l'équipe qui vous accueille qui supervise le bon déploiement des mesures.
- Un ménage avec des produits aux normes contre le Covid-19 pour une désinfection maximale.
- Le respect de la distanciation sociale à la lettre : à la réception on entre à gauche, on sort à droite. On ne se croise pas !

Pour en savoir plus sur le prootocole d'hygiène déployé dans les locations de particuliers maeva.com, rendez-vous ici !

Louer l'appartement, la maison de vacances ou encore le chalet d'un particulier en ce moment, c'est raisonnable ?

Bien sûr que c'est raisonnable ! Mais notre conseil, c'est de passer par un professionnel agréé.

Vous serez sûrs de 2 choses :
- que le bien que vous louez existe vraiment (c'est important) et qu'il est conforme à sa description,
- mais aussi qu'il bénéficie d'un ménage professionnel et aux normes contre le Covid-19.

Et surtout, vous serez comme chez vous dans un espace rien qu'à vous avec votre propre cuisine, un petit balcon, une terrasse... Bref, difficile de faire meilleure distanciationn sociale...

Campings

Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition dans les campings et locations maeva ?

Oui ! Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition pour vous laver les mains dans tous les espaces communs, comme la réception par exemple.

Les clubs enfants sont-ils ouverts dans les campings et les villages vacances ?

Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !".

Les clubs enfants sont donc bien ouverts pour accueillir vos bambins. Au programme : activités de plein air, danse... (et dans les campings maeva.com, la chanson de Mizzy !).

Note : Les clubs enfants sont souvent ouverts en haute-saison (juillet-août / février) uniquement. Certains établissements ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.

Dans les campings et les villages vacances, les animations sont-elles maintenues ?

Oui ! Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !".

Les animations seront donc bien maintenues : soirées spectacles, cours d'aquagym... Évidemment, pour nous protéger tous, elles sont adaptées aux recommandations sanitaires.

Note : Certains établissements ne proposent des animations quen haute-saison (juillet-août / février). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.

Les supérettes des campings sont-elles ouvertes ?

Oui ! Les supérettes peuvent ouvrir. Leur accès est cependant adapté et soumis au respect des gestes barrières : distanciation sociale, port du masque et lavage des mains à l'entrée avec du gel hydroalcoolique.

Quelles sont les mesures d'hygiène pour les mobil-homes ?

Comme tout en ce moment, les mobil-homes font l'objet d'un protocole strict de désinfection.
Produits ménagers virucides aux normes contre le Covid-19, aération d'une demi-journée entre chaque famille de vacanciers (ce que l'on appelle un SAS sanitaire), etc...
Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, votre mobil-home sera "super propre" !

Pour le linge de lit, lorsque le service est proposé, les couettes, draps et oreillers sont nettoyés selon des protocole stricts de balanchisserie professionnelle.
Si l'établissement ne propose pas ce service, cela vous est indiqué et vous êtes invités à amener vôtre linge de lit.

Enfin, les mobil-homes sont en général espacés les uns des autres sur des parcelles de 80m2 minimum. Ça c'est de la distanciation...

Les restaurants des campings sont-ils ouverts ?

Pour l'instant non mais on peut l'espérer courant mai. Ce sera toujours avec quelques adaptations bien sûr, distance sociale oblige ! Vous serez invité à vous laver les mains à votre arrivée, les tables seront espacées d'au moins 1 m et limitées à 10 personnes.Il faudra porter un masque mais seulement pour se déplacer dans le restaurant - compliqué pour manger sinon !

Astuce : de nombreux restaurants de camping proposent un service à emporter... pour manger en terrasse... sur sa terrasse !

Note : Certains établissements ne proposent la restauration quen haute-saison (juillet-août / vacances scolaires). Ils ne proposent donc pas systématiquement cette prestation en dehors. Nous vous invitons à bien consulter nos fiches produits qui précisent à quelles périodes ce service est proposé.